摘要：中小企业为我国经济的发展做出了巨大贡献，而目前许多中小企业内部冲突日渐增多，但是中小企业的管理者却对如何解决内部冲突束手无策。本文以深圳香雅食品有限公司这一中小企业为例，分析了中小企业内部冲突的原因，并指出了解决内部冲突的对策，旨在为中小企业解决内部冲突提供一定的参考和帮助。
关键词：深圳香雅食品有限公司；内部冲突；企业管理
中小企业是世界各国经济发展的根本动力，从发达国家的经济发展状况来看，它们的发展无不是通过大力发展中小企业而获得成功的。我们都知道世界500强企业主要集中在美国和日本，而美国也是世界上中小企业最多的国家。人口只有3亿的美国中小企业达到2000万家；拥有1.2亿人口的日本也有645家。我国市场经济体制确立以来，中小企业组织冲突事件的发生逐年增多，许多中小企业内部的冲突已经由隐性、单一性冲突转化为表面化、多样化的冲突。而我国中小企业的很多管理者对这些知识都是一片空白，单凭自己的常识和管理经验进行冲突管理，效果必然不能让人满意。随着企业的业务量扩大、组织机构扩充、人员增加，企业内部种种矛盾现象逐渐出现。比如：家族成员对正规化管理进行抵触、企业内部派系形成、信息传递失真、组织涣散等。于是，经过多次剧烈阵痛，企业濒临倒闭或破产。中小企业在发展中遇到冲突问题常常让管理者感到棘手，对内部冲突的管理关系到企业的发展壮大，甚至关系到企业的生存。
一、冲突管理的概念和类型
（一）冲突的概念
冲突指行为主体间矛盾和对抗的心理状态和行为过程，这种矛盾和对抗可以发生在个体内部，也可以发生在个体之间、群体之间、组织之间乃至个体与组织之间等，它是一个动态的不断变化的过程。它的产生是不可避免和消除的，它的发展是可以改变和控制的，它的结果是多方面的：既有消极的破坏作用，又有积极的建设作用。
（二）冲突管理的策略
冲突管理指的是在认识到冲突是不可避免和不可消除的前提下，对冲突进行有效的预防和解决，避免和减少冲突的消极作用，激发和增加冲突的积极作用。就冲突管理而言，基本的管理策略有如下两种：
1.冲突双方自行管理
为了有效的解决团队内部的冲突，美国的行为科学家托马斯和克尔曼1974年提出了一种两维模式。他们认为冲突发生后，参与者至少有两种可能的反映：关心自己和关心他人。其中，“关心自己”表示在追求个人利益过程中的武断程度；“关心他人”表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度。
2.第三方来管理
当冲突双方自己处理冲突的努力以失败告终时，或者外部的其他方(特别是作为冲突双方共同的上司)认为有必要时，就可以由第三方来管理冲突。由第三方进行的冲突管理通常有两类具体方法：以个人身份介入的第三方和以组织身份介入的第三方。第三方是指冲突双方的上级领导或者管理者。例如，团队内部一般成员之间的冲突其第三方可以是团队领导；团队成员与团队领导之间的冲突第三方则是团队的直接管理者。第三方可以站在比冲突主体双方更高的位置看待冲突，对冲突双方都具有一定的权威性，能够做到客观公正，可以增进冲突双方的相互理解、消除紧张气氛，帮助双方达成一致意见，同时第三方还可以利用行政权力，采取不作为、处罚、强制、补偿等手段，促进双方达成一致或者让步。例如：当协商迟迟不能达成一致或矛盾急需解决时，第三方会以惩罚相威胁，强制双方达成一致，或者对让步的一方提供一定的补偿，以求平息冲突；当冲突强度不大而可以协商解决时，第三方可以不作任何干预，由冲突双方自行协商，自行解决矛盾。
二、深圳香雅食品有限公司内部冲突的原因分析
在这一个章节中，主要是分析中小企业内部冲突的原因。因为要彻底解决问题，就必须知道问题的原因。主要是从三个方面来分析：
（一）外部原因
1．劳动力市场供求状况
劳动力供求关系是决定劳动力市场价格和配置的主要因素，它直接影响到管理方与员工之间的谈判力量，从而影响双方的冲突与合作。在劳动力市场为卖方市场时，劳动力供不应求，员工有更多选择工作的机会，员工的离职率相应增多，他们期望较高的薪酬，工作努力程度和个人生产效率却可能降低。相反，当劳动力市场为买方市场时，企业在招聘员工时有更多的选择余地，在签订劳动合同时企业一方可以处于主导地位，签订的合同更有利于企业，而员工谈判的能力较低。可见，不管劳动力是买方还是卖方市场，企业与员工的冲突都无可避免地发生。
深圳香雅食品有限公司主要以从事体力劳动的人员为主，这就决定了公司的劳动力供求关系是典型的买方市场。中国是一个人口大国，也是劳动力资源十分丰富的国家，城市劳动力有1亿多，加上庞大的农村劳动人口，劳动力资源非常丰足。但是，作为一个发展中国家，中国经济领域难以完全吸收不断增长的劳动力，虽然近20多年来GDP年均增长率达9%左右，但劳动力资源的增加仍然超过社会经济的吸收能力，就业增长率呈现下降趋势。1979-1989年平均就业增长率为2.96%，每年约新增1380万人就业，而由于次级贷引起的经济危机，2008-2010年平均就业增长率仅为1.1%，每年仅增加就业752万人。即使是像深圳这样经济增速较快的地区，也没有带来就业状况的明显改善，相反还一度发生用工荒现象。
与此同时，科技进步、农业经济结构调整和农业产业化经营，将加速农村剩余劳动力的增加和向城市的流动，使城市的就业形势更加严峻。2009年进入城市的农民工约14533万人，而入世后农产品进口关税从31%逐步下降到14%，大批外国农产品源源不断地进入中国市场。有相当数量的产品被进口产品所替代，从而使农村剩余劳动力继续增加。
2.社会文化
文化是一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律习惯及社会成员所获得的任何其他能力和习性。在漫长的历史长河中，人类创造着文化，文化又影响着人类的行为。人们在共同的文化传统中所形成的心理特征或民族性格，以及对组织内有关问题(如权力、利益、人际关系等)的一般社会看法，直接影响到他们对冲突的态度和处理方式。
中华传统文化中两千五百年来占主导地位的是儒家文化，儒家文化是小农经济生产方式与封建宗法社会制度下的产物，强调伦理道德、社会责任、人际关系与群体意识。它对维持家庭与社会的稳定，规范行为与人才培养，起着有益的作用。但是它压抑个性自由，没有科学、民主的人文精神与创新意识。传统文化与现代社会碰撞，容易产生冲突；而传统的心理特征也往往使人们在处理冲突时使用的方式未必恰当。我国社会文化对深圳香雅食品有限公司内部冲突的影响主要表现为以下几个方面： 论中小企业内部冲突的原因与对策——以深圳香雅食品有限公司为例(一)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
