【摘要】：缺失企业文化，会给发展壮大中的企业带来灾难性的后果。从XX大型房产中介企业崩溃的实例中，引出笔者的思考：房产中介行业在企业文化建设存在着哪些问题？这些问题会对企业产生哪些不利的影响？我们需要从传统文化中汲取哪些精化来建设成功的企业文化，给企业换上一个健康的灵魂。
【关键词】：中介 企业文化 传统文化
【正文】：
一、从一家大型房产中介企业的崩溃引发的思考
（一）案例背景
房产中介业是我国在近十年来兴起，并随着房地产市场的日渐升温而迅速发展状大的一个行业。笔者于2002年从业于杭州市余杭区的某一中介企业。杭州市是我国房产行业发展最为迅猛的地区之一，从2002年起，余杭区域的中介数量从3家发展到2009年的160余家，行业竞争十分激烈。
2008年，在本地区颇具影响力的某8家大、中型中介企业突然宣布合并，成立了一家拥有资金数千万元、门店数量30余家、从业经纪人员200余人、总部营业面积近千平方米的超大型中介企业（以下简称为W公司）。并在成立后的三个月内，W公司成交房屋占据了余杭区二手房成交总数的50%以上。一时间风光无限……但此后该公司业绩突然急剧下滑，到第8个月就宣布解散。人们纷纷猜测：W公司到底出了什么问题？
笔者通过一段时间内对该公司原管理层的一些同行的走访，有逐渐从该公司纷繁复杂的各种问题中清理出了一个主线：这个“巨兽”貌似强大的身体内部，有着一个脆弱的“灵魂”——企业文化缺失。更让笔者悚然而惊的是，这并非该公司的“专利”，而是大多数房产中介企业存在的通病。只不过因为快速合并而使得这些问题一次性集中爆发，从而导致该公司的崩溃。
企业文化一词，源于美国英文“Corporate Cultures”，企业文化又称公司文化、组织文化和管理文化。关于企业文化的定义国内外大约有400 多种，但基本含义是一致的，即企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。
简而言之，企业文化就是企业的“软实力”，是企业的“灵魂”。对一个企业的生存和发展有着极其重要的作用。首先表现为凝聚作用，企业文化像一根纽带把员工和企业的目标紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感；其次是激励作用，企业文化强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以员工的共同价值观念为出发点，能最大限度地激发职工的积极性和创造性；第三是协调作用，企业文化的形成使企业员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们之间相互的信任、交流、沟通，使企业的各项活动更加协调；第四是约束作用，企业文化对员工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一；最后可以起到塑造形象作用：优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业的无形资产。
那么一个房产中介企业缺少了企业文化，他脆弱的“灵魂”外在表现会发生什么问题呢？
（二）某房产中介企业缺少企业文化的问题表现。
1.上下不同心、认识不一致，企业目标模糊不清。
一个中介企业成立的目标是什么，会给企业的成员带来什么？这是管理者在企业成立之初就必须理清、必须回答、必须向所有企业成员贯彻的一个问题。在这一点上，W公司的管理层没有明确和统一的答案。在A股东看来这是做更多中介业务的机会；B股东认为可以通过集中资金收购更多的房产；C股东认为这是上一个台阶，取得更高社会地位的机会；D股东则认为可以通过这一平台向金融机构融更多的资金用于投资其他实业的机会。而公司员工就更不明白企业目标与他们有何重要或直接关系，员工更关注的是只要有更多的薪水就行。
2.以简单的“行政指令”方式命令员工，以地位和身份压人。
W公司制定了极为严格的工作时间规定：上班迟到5分钟就扣50元，迟到30分钟算旷工。可让他们大跌眼镜的是，所有的管理层都没有遵守这个规定，而公司总经理更是每天睡到中午才来上班。很多企业的管理者总是以老板自居，认为公司的规章只是给员工制定的。自已在公司里就是“王法”，根本不必关注自身的行为，但对员工却锱铢必校，毫不手软。
3.公司缺乏必要的企业文化培训，员工无法形成团结的集体。
W公司在成立之时一次性的招聘了80名新员工。管理层也认识到新人应当进行培训，于是对他们进行了为期两周的业务培训。可是他们却忽视了对员工进行企业文化培训。这些员工正式开始工作后感到无所适从，难以融入公司集体之中。于是仅过了3个月，这批新员工大量辞职，仅余10多个人。
4.利字当头，职业道德缺失。
据W公司员工所说：公司管理者给他们讲的最多的就是利润最大化。更有一些管理者公开要求他们尽一切力量从其他公司“挖单”抢生意，只要是跳单过来的业务就打折。能做到业务的，抢到单的，给公司赚更多钱的就是“英雄”。
于是打折者有之，欺骗者有之，买通其他公司员工者有之。为了利益毫诚信可言。可正是如此，使得公司的员工之间失去了信任，管理者和员工之间失去了信任，客户和经营者之间失去了信任，行业内各从业企业间失去了合作和信任。
5.令出多门和朝令夕改。
W公司的股东原先都是各自公司的管理者，在合并到新公司后，保留了“一言堂”的陋习。相互之间不服气，各发指令。协同原公司的员工搞小团体，乱令频出。同时又在股东中拉一批打一批，昨天形成的决议，今天就组织股东修改，让公司员工无所适从。
正是有了如上所述的各种现象，W公司迅速从开业时的朝气蓬勃发展到百病丛生。内部尚且乱成一团，自然无法进行外部竞争，它的败亡也就顺理成章了。
那么到底是什么原因会产生这些现象？这些现象的表面之下是什么在作祟，蛀空了这个原来应该健康的企业呢？
二、房产中介企业文化缺失的原因分析
一个企业的失败往往不是败给对手，而是败给自己。要拥有强健的“体魄”，必先塑造健康的“灵魂”。
为什么以W公司为代表的众多房产中介企业会存在这么多的问题？为什么W公司会失败？是他们的实力不够强大吗？是竞争过于激烈吗？都不是，很多房产中介企业的管理者十分注意自身的硬实力，比如资金量、门店数量、员工人数等。却往往忽视了软实力的扩充。所以产生这些问题的主要原因是这些企业没有建设成功的企业文化，没有为企业塑造健康的“灵魂”。 企业文化建设研究——以传统文化打造现代房产中介企业之魂(一)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
