【摘要】：
在人力资本和知识资本成为企业竞争优势源泉的信息经济时代，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要依靠知识的载体——知识型员工来实现。如何有效地管理知识型员工，激发其工作的积极性、创造性，已成为企业人力资源管理的重心，也成为了现代企业可持续发展的一个核心命题。本文对知识型员工的概念、特征及劳动特点进行了概述，并结合北京圣意广告公司的实际情况，对我国企业知识型员工管理中存在的问题和成因进行了分析，最后在此基础上提出了对知识型员工实行全面管理的对策。
【关键词】：知识型员工 管理 激励
【正文】：
信息经济时代，知识取代资本等要素成为经济发展的决定性因素，而任何对知识资源的创造、利用、增值和配置，最终都要靠知识型员工来实现。因此，如何针对知识型员工的特点和需求设计并实施有效的激励策略，调动知识型员工的工作主动性和积极性，成为许多企业亟待解决的现实问题。
一、知识型员工的特点
（一）知识型员工
“知识型员工”的概念由美国学者彼得•德鲁克首先提出，是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。在本文中，我们把知识型员工定义为在组织中具备一定知识和技术，从事获取、创造、整理和应用知识工作的员工，根据劳动分工不同我们把企业中的知识型员工分为专业技术型员工、管理型员工和资源配置型员工(企业家)。依据上述概念，企业中的专业技术人员、中层管理者和高层管理者都属于知识型员工的范畴。其中资源配置型员工负责企业的战略和发展方向；管理型员工负责企业的日常管理和具体事情的执行；专业技术型员工负责企业新产品的开发、创新和运用。他们的共同协作形成了企业的文化、制度和管理效率。
（二）知识型员工的特点
作为一个掌握并运用知识来创造财富的群体，知识型员工及其所从事的工作具有自身的特点，从管理学的角度看，主要表现在以下几个方面。
1．知识型员工具有较强的创新精神和知识创新能力
知识创新能力是知识型员工最主要的特点。库珀解释说：“知识型员工之所以重要，并不是因为他们己经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”与体力劳动者或一般事务人员的工作相比，知识型员工从事的不是简单、重复的工作，他们更可能遇到突发性的、不可预知的问题，所有这些都决定了知识型员工必须具有创新精神和创新能力去创造性的工作。
2．知识型员工的劳动过程难以监控，结果难以衡量
知识型员工主要从事脑力劳动，劳动的过程往往是无形的，劳动的时间也往往是随机的，没有预先制定的工作流程，也没有可供参考的工作标准。因此，对他们的劳动过程进行监控，没有意义，也不可能。其劳动成果是新知识、新技术、新工艺、新服务，这些成果本身难以量化，其产生的收益也由于受到多种因素的影响而难以估价。而且，知识创新的复杂性和困难性决定了知识型员工一般不独立从事某项工作，而是组成工作团队，运用集体智慧完成工作任务。因而，劳动成果多表现为团队智慧和努力的结晶，个人的工作绩效难以衡量。
3．知识型员工具有较强的自主性和更高的追求
知识型员工在组织中具有较强的独立性和自主性，对组织的依赖性较小。他们有着较高的文化教育和知识水平，具有较强的获取知识、信息的能力以及处理、应用知识和信息的能力，因此他们希望在工作中拥有更大的自由度和决定权。这种独立自主性表现在工作态度上，就是较为自觉和主动；表现在工作方式上，则较有主见、有想法，不愿意被他人和传统做法所左右，更不愿意受到较多的控制和约束，但同时也重视来自组织的必要支持；表现在工作环境上，则要求较为灵活的工作场所、工作时间和宽松的组织氛围，即倾向于一个更为自主的工作环境，强调自我管理和自我约束。
不仅如此，知识型员工对事业的追求比一般员工更执着，他们更多的追求来自工作本身的满足感和成就感，他们不会满足于被动地完成一般性事务，而是不断的实现自我超越，把挑战性的工作视为一种乐趣，渴望赢得他人的尊重和社会的认可，以自我价值的实现作为人生奋斗的最高目标。
4．知识型员工具有较强的流动意愿和对人文的向往
马斯洛的需求层次理论把人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求五个层次，依次由低级层次到高级层次。人们在最基本的需求得到满足后，其需求会向更高层次提高。与一般员工相比，知识型员工占有特殊的生产要素，他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有更多的就业选择权和工作的自主决策权。他们的需求也会主要集中在尊重和自我实现这两个高层次上。一旦他们认为现有的工作缺乏吸引力，或者认为缺乏个人成长的空间和发展的机会，他们就会失去对企业的归属感、认同感。这时，那些能够提供更大发展空间，崇尚“以人为本”，能够给员工以人文关怀的企业就会对知识型员工产生强大的吸引力，使他们很容易做出新的选择。与此同时，在信息经济时代，越来越多的企业已经意识到，人才是企业制胜的核心竞争力，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，这也给知识型员工的流动提供了客观可能。
二、圣意公司知识型员工激励现状
圣意公司为北京一家私营性质的广告公司，注册资本200万元，以广告设计、媒体传播为中心开展业务，形成多个利润点。公司现有员工134人，其中多数为接受过高等教育、掌握了特殊技能的知识型员工（如图1）。
图1 圣意公司各学历员工结构图
从2001年到2007年，圣意公司共有50名员工辞职，其中知识型员工38人，占辞职人员的76%。与此同时，在同一区域出现了多家与其竞争业务的公司。面对日益严峻的市场竞争，为了留住人才，保持企业的核心竞争力，实现“做大、做优、做强”的目标，圣意公司渐渐意识到了对知识型员工实行有效激励的重要性，并进行了一些有益的尝试，在提高员工工作积极性等方面取得了一定的成效，但仍然存在着一定的问题。 信息经济时代企业知识型员工的管理——以圣意公司为例(一)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
