提纲：
本文从物业管理现状入手，以《管理学原理》中 “沟通”理论为指导，指出了物业管理中有效沟通的重要意义，分析了在当前物业管理中沟通方式存在的问题及其原因，提出了建立有效沟通途径的具体措施和沟通技巧，并且借鉴了国外的先进经验，同时利用大量的案例，理论联系实际，充分说明了沟通是联系业主和物业管理企业之间的桥梁，有效的沟通是实现成功物业管理的基石。 具体安排如下：
一、物业管理中有效沟通的重要意义
(一)物业管理中，有效沟通是至关重要和必不可少的
(二)物业管理中，有效沟通是预防和化解矛盾、纠纷的最佳工作方法
1.利用有效沟通解决开发商遗留的问题。
2.利用有效沟通解决因服务标准和收费标准产生的问题。
3.利用有效沟通解决治安问题。
二、当前物业管理中沟通方式存在的问题及其原因
（一）主观上，缺乏主动沟通意识，无法形成有效沟通
（二）客观上，物业从业人员素质参差不齐，不讲究沟通技巧，沟通方式简单
三、借鉴先进经验，形成有效沟通，达到业主满意
（一）美国：物业管理细致入微
（二）韩国：物业管理讲究“四化”
（三）德国：管家式物业管理服务
（四）新加坡：市镇理事会管理模式
四、建立有效的沟通途径是实现成功物业管理的关键所在
（一）建立沟通途径，提高沟通质量
1.物业管理员工的自我完善是与业主形成有效沟通的前提条件。
2.了解业主的潜在需要。
3.营造社区人文氛围，与业主进行融洽沟通。
4.亲善、友爱，建立物业管理员工与业主的良好沟通。
5.努力为业主创造舒适、安全的归属感，营造“家”的感觉。
（二）善用沟通技巧，达到事半功倍
1.注意语言的表达方式 。
2.尊重对方的习惯 。
3.运用情感沟通 。
4.掌握规劝艺术，及时化解矛盾。
沟通方式对沟通质量的影响
——有效的沟通是实现成功物业管理的基石
【摘要】：
本文从物业管理现状入手，以《管理学原理》中 “沟通”理论为指导，指出了物业管理中有效沟通的重要意义，分析了在当前物业管理中沟通方式存在的问题及其原因，提出了建立有效沟通途径的具体措施和沟通技巧，并且借鉴了国外的先进经验，同时利用大量的案例，理论联系实际，充分说明了沟通是联系业主和物业管理企业之间的桥梁，有效的沟通是实现成功物业管理的基石。
【关键词】：物业管理、有效沟通、沟通途径
【正文】：
物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。物业管理企业和业主是物业管理活动的两个市场主体。物业管理企业和业主之间关系的改善离不开有效的沟通，而高质量的沟通在很大程度上取决于沟通方式的选择及其科学组合。业主和物业管理企业之间若不能及时沟通会导致相互间的猜疑，并使矛盾激化，不仅影响到企业的正常运作，也影响到物业管理目标的实现。因此，沟通是联系业主和物业管理企业之间的桥梁，有效的沟通是实现成功物业管理的基石。在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有扎扎实实地做好沟通工作，获得业主的认可与支持，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。
一、物业管理中有效沟通的重要意义
（一）物业管理中，有效沟通是至关重要和必不可少的
在《管理学原理》中指出：“沟通活动是使有组织的活动统一起来的重要手段之一。今天，对所有组织和个人来说，彼此之间的信息交流都是绝对必要的。沟通联络，指信息交流，简称沟通。是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。组织内部一般认为，沟通是组织成员的思想、情感、意见和事实的交流，是组织成员取得共识、信任和建立良好人际关系的有效方法。”(注1)
在《物业管理条例》第二条对物业管理作出了一个明确的定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。“人是社会动物，沟通在人的活动中不可或缺，是人的内在的本质的需要。” (注2) 物业管理企业的服务性工作内容很多，包括设施维护服务、秩序维护服务、绿化服务、清洁服务等等，但说到底就是对人的服务，这就需要与人沟通。从事物业管理这个行业的人，必须具备良好的沟通能力，只有与业主之间形成有效的沟通，方能获得业主的满意，实现成功的物业管理。在物业管理工作中有效沟通是至关重要和必不可少的。
（二）物业管理中，有效沟通是预防和化解矛盾、纠纷的最佳工作方法
对于物业管理企业来讲，制定完善的规章制度和合理的服务、收费标准以及不断提高企业团队的整体素质和服务意识固然重要，如何处理好与业主之间的矛盾，却常常是物业管理服务的关键。实践证明，采用规章制度、协议约定来解决，往往有些呆板，难以奏效，而运用法律诉讼又会严重地伤害业主与物业管理企业之间的感情，只有有效沟通、相互理解才是预防和化解矛盾、纠纷的最佳工作方法。
1.利用有效沟通解决开发商遗留的问题。
开发商完成一个项目的建设，虽然在规划设计、施工质量、竣工交付等方面大都符合规定，但常常难免会在设备、设施、规划设计、施工材料等方面有遗留缺陷，业主在使用物业过程中发现问题，就会找到物业的管理者 —— 物业管理企业，并有可能向物业管理企业问责。物业管理企业作为物业管理服务的提供方，有义务将业主的意愿反映到开发商，尤其是处于前期物业管理阶段的企业遇到此类问题更多。此时，物业管理企业要分析问题的性质、权衡利弊，避免与业主和开发商双方发生争执而将问题、矛盾僵化，这就需要运用沟通、理解来开展工作。 有效的沟通是实现成功物业管理的基石(一)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
