3、沟通能力是工会干部必备的基本素质.工会干部不仅要有良好的政治素质、法律意识，而且要有公仆意识，要有全心全意为人民服务的思想.高校工会要代表广大教职工的愿望和要求，从本单位实际出发，紧紧围绕单位的中心任务开展各项工作.担负着组织群众、发动群众投身学校发展改革的任务，又要积极开展大量的、丰富多采的职工文化活动，在工作中工会干部要千方百计克服困难，充分调动和发挥积极分子作用，依靠群众把工作做好.没有良好的沟通协调能力是不行的，见[15-20].
4、沟通工作好坏是建设和谐校园的关键.构建和谐校园是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是保证高校快速协调健康发展的必然要求，构建和谐校园，关键是要形成和谐的校园人际关系，加强系部、群体和个人之间的思想沟通是关键.见[21-23]
5、沟通工作能力直接影响工会维权能力.维护教职工合法权益是新的《工会法》赋予工会组织的基本职责，是工会组织的立身之本.我们的工会是在党领导下的工人阶级群众组织，工会的利益与群众、人民的利益，党的利益和国家的利益是一致的，当个人利益与集体利益、集体利益与国家利益、局部利益与总体利益发生冲突时，如何在保证国家与集体利益的前提下，使个人利益和合法权益不受侵犯是检验工会工作的试金石.如何使个人利益伤害到最低程度，如何使双方误会消除，需要有极强的协调、沟通工作能力，这方面的研究见[24-27]
以上论述已经足以说明沟通在高校工作中的重要性及对高校工会工作的影响，那么，高校工会沟通工作有哪些形式、沟通的要素是什么，沟通的基本方法有哪些？会产生什么后果？
三 高校工会工作沟通的基本形式、内容及核心要素
（一）按照沟通方式划分，高校工会工作沟通分为以下几个方面：
1、下行沟通.即高校工会按隶属关系由上而下向学校各二级学院分工会的沟通.它是政令统一、指挥统一、调动高校工会积极性的重要手段.为达到下行沟通的预期效果，沟通前校工会对二级学院分工会的工作要有充分的了解；校工会采取新措施时应事先征求二级学院分工会的意见；校工会领导要有积极主动的沟通态度等.
2、上行沟通.是高校工会按隶属关系由下而上向上级组织的沟通.如高校工会向省、市教育工会、学校党委分管领导呈送材料、反映情况、汇报工作等下情上达和反馈交流.它既是学校工会对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是学校工会向上级提供做出新决策的信息资料，增加学校工会参与感.
3、平行沟通.是指在高校同一层级各职能部门、各单位、同事之间，以及沟通社会其他组织之间的信息传递.它可增进高校工会与高校各部门、各单位之间的了解和合作.经常采用的是协商方式，以此促进互相了解，消除扯皮现象.
4、斜向沟通.指的是发生在组织内部既不属于同一隶属系列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持.这种沟通往往更带有协商性和主动性.
（二）按照沟通内容划分，高校工会工作沟通分为以下几个方面：
1、人际沟通.人际沟通是指高校工会干部与教职工之间正式交流与非正式交流.其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面.人际沟通的障碍是关系冲突.按照行为科学揭示的一些规律，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因.但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率.因此说，作为高校工会应该通过开展各种类型的活动，为教职工之间提供更多交流的机会，使大家在情感上相互依靠，在价值观念上高度统一，在事实问题上清晰明朗，进而达到信息畅通无阻，为学校建设和发展打下良好的人际基础.美国前国务卿奥尔布赖特曾是BON电影公司公关部经理，她面临着巨大的职业挑战，同时又必须面对许多现实的东西，象人际关系的处理等，但她巧妙的使这些事情顺畅起来.比如，她的下属总会在某一个繁忙的下午突然一张上面写着诸如“你辛苦啦”、“你干的非常出色”之类的小卡片，或一张精致典雅的卡片，在繁忙工作的间隙，她并没有花太多的时间，却给他人送去了一份又一份的快乐.她说：“一份小小的问候就能体现出一个人的真挚和诚意，使他人感到温暖.人与人之间渴望沟通和交流，而这些细小的方面是最能体现出你的那一份心意的.” 奥尔布赖特的做法有许多值得我们借鉴的地方，人与人的关系不一定非要在大事中才能体现出来，随时把心中最真诚的愉悦带给大家，这正是处理人际关系的要诀.
2、业务沟通.业务沟通是指有关高校工会工作业务信息的内部交流.业务沟通是各项工作程序化运作的基本保障.建立业务沟通要制度化和系统化，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高高校工会管理工作效率.业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的.学校二级分工会向校工会及时地汇报工作情况，可以更好地使校工会了解工会工作完成进度.依据制度校工会定期向工会干部通报工作进程与工作计划，比如，定期召开学校工会委员、分工会主席会议，其目的是让大家知道校工会要做什么，怎样去做，使校工会和各级工会干部双方充分了解，使工作效率更加高效.
（三）高校工会工作沟通的核心要素是以人为本.作为高校的主体，教师是一种极为特殊和重要的资源，是决定高校发展最根本的要素.沟通，从根本上要体现以人为本的精神.人与人之间的信息交流就是沟通.信息的沟通是联系学校党政和教职工个人之间的桥梁.如果没有信息的沟通，学校发展宏图就难以为全体教职工了解，沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息.反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息.在学校党政把构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到教职工的工作中，高校工会要做好与教职工的沟通工作，使他们乐于本职工作，为实现学校的发展目标而共同努力.为了使学校内部的信息流程规范化，学校工会的信息沟通应该向下一直到各个分工会，向上可到学校主管领导，并横向于学校的各个部门之间.学校发展变化越大，就越需要与教职工进行沟通，扩大信息交流.在这个双向互动、相互促进的交流过程中，体现的恰恰是以人为本的精神.沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体，是现代高校管理的一种有效工具，用好了会使高校工会工作水到渠成，挥洒自如.同时沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，不论是工会干部还是普通教工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力.不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个高校以及高校中层次不同的管理者乃至普通教工，切实提高自身的管理能力，心情舒畅，奋发图强，使学校事业在拓展的进程中不断向前发展.
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