四 把握高校工会工作沟通的基本方法，提高沟通质量
（一）沟通应以人格平等为基础.尊重人格是高等学校工会工作中极为宝贵、极为丰富、急需高度重视、亟待强化开发的情感“资源”，美国作家纳撒尼尔.布登说过“无论在道义上还是理智上，我们必须允许他人以自身利益为重”，国务委员吴仪曾说：“协调、融合的人际关系也是生产力”.就高等学校而言，学校工会干部必须站在教职工的立场上，充分考虑他们的切身利益，努力维护教职工的合法权益，使他们能通过努力满足自己的追求，充分调动教职工的积极性.学校工会干部与教职工如果情感融合，则可以提升学校发展力.尊重教职工的人格具体表现在工会干部要始终尊重、信任、关心、爱护每一位教职员工，达到相识满天下，到处是知已的境界，这也是激励艺术的最高境界.
工会干部在与教职工沟通中要做到耐心倾听，懂得倾听既是一种受人尊重的品质，也是人际沟通与互动的基本要求.拿破仑.希尔说：“与人相处能不能成功，全看你能不能以同情的心理接受别人的观点”，在我们每天所遇见的人中，有75%都渴望得到同情，而给予同情方式的却很简单，即倾听，而得到的回报却是爱和尊敬.工会干部要做一个好的倾听者，为教职工提供适合的场景，创造良好的氛围，让大家有时间、有心情去陈述，去解释，去表现.良好的沟通不仅能保证沟通中的交流顺畅，也会为工作中的表现加分.当人们认识到沟通的重要性，沟通的原理、艺术、技巧便开始成为一种培训方式被人们接受.
根据调查显示，职场沟通问题主要有：部分人员现阶段遭遇到特殊的沟通难题；较多人谋求整个职业生涯的高效沟通技巧；存在对下属的沟通与激励困难；存在与上司的述求与交流障碍；有个人沟通问题，也有组织内沟通渠道不畅；有语言交流能力弱，也有非语言沟通技巧不擅长. 那么，沟通成功和失败的原因是什么呢？其实，大部分时候，人与人处于不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，往往会产生双方不满意的结果，这是矛盾的根本.
有一个公司总裁去女儿幼儿园参观孩子们的书画比赛.他看到一幅《陪妈妈上街》的画，里面没有高楼大厦，没有车水马龙，有的只是数不清的大人们的腿.她感到很奇怪，最后是幼儿园老师帮他解开了疑惑，幼儿园的孩子身高几乎还不到大人的腰部，他们上街看到的除了大人的腿还能是什么？于是他想，孩子们上街时看到的只是大人们的腿，这是身高决定的；同样道理，公司员工能看到的是自己的工作、利益和前途，并不是每个人都像总裁一样思考公司的未来，这是环境决定的.因此不要指望别人都和你的见识一样.之后，他开始加深与员工的交流，公司的业绩也随之突飞猛进.
沟通中“沟”是手段，“通”是目的.怎样才是真正“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了.如果沟通以后，对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达成沟通目的.因此，在实际工作中，关键在于我们所要表达的东西是否被教职工接受，这就需要我们采用更高的沟通技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话.
（二）增强沟通方式的垂直性.学校工会工作沟通方式应是垂直的，工会领导与工会干部应尽可能直接与教师沟通，比如茶余饭后、家庭探访、假日郊游、个别交流、座谈会等等都是垂直沟通的方式.及时反馈，无论是直接对话还是间接联系，工会干部对教职工所提供的信息都要在做出分辨和分析后，根据具体的教育情境予以及时反馈，反馈主要不在于简单的肯定或否定，表扬或批评，赞赏或惩罚，而在于激励和行为指导.比如，我们在和青年教工沟通中了解到，学校大龄单身青年教工的问题比较突出，我们立即与校外六家单位联系，举办了“春天的约会”大型交友联谊活动，共有500多名大龄青年参加了联谊活动，为大龄青年创造了良好的交友机会.
美国《福布斯》杂志因推出“全美400首富排行榜而蜚声世界，它的几任老板都是很有亲和力的人，他们的领导风格是：完全信赖，大胆任用，和员工进行直接沟通，对员工的优秀表现给予真诚的赞美.在这里，哪怕新来第一天的人，也能在他的职权之内按自己的意愿工作，而不会受到任何干涉.如果干的好，其收获是丰厚的奖励和令人惊喜的赞美；如果干的不好，那是自己的问题，即使被开除，也没有人会产生怨言.维也纳著名的心理学家亚佛.亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意识》的书，在那本书中他说：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大.所有人类的失败，都出自于这种人.” 亚德勒这句话真是意味深长，工作、生活中很多问题，就是因为一方不把另一方放在心上或者双方互相不把对方放在心上引起的，种种仇视和敌意，也因此而生，并带来数不清的麻烦，如果每个人都对别人多一份关注和沟通，这个世界将会变的更加温馨和谐.
（三）变单向沟通为双向沟通.学校与教师的诸方面存在认同感的差异，学校工会只有善于运用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互为推动.如果沟通只是单向的，即只是领导者向教师传达要求和指令，教师只是象征性地反馈意见，或领导者只是垂直询问，教师只是一问一答，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，也无助于领导者与教师们的情感融合，时间长了，必然挫伤教师们的积极性及归属感.所以单向的沟通必须变为双向沟通.双向沟通的方式有许多种，其中关键要尊重教师的意见表达，无论是正确的还是错误的，切忌公开批评，即使不能采纳甚至要纠正错误，也要肯定其主动性，如果建议是正确的，可行的，则要公开表扬、奖励以示鼓劲.设身处地，行之有效的及时反馈，建立在对教职工的尊重和理解的基础之上，学校工会要尽可能地站在教职工的立场上，感受他们的处境，体会他们的心情，由此而理解他们的态度、情感和观念.分析他们由此表现的原因以及预测他们在某些状态下的心理反映和行为方式，从而提供切实有效的指导.
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