ERP是企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning)的英文缩写，它在企业内部管理中主要起到计划与控制的作用，国内外的ERP软件供应商提供的软件一般包括：采购管理、销售管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、物料需求计划、车间排产、项目管理、财务管理等管理模块；它面向企业外部有供应链管理、客户关系管理等功能。实施ERP方案是企业实现内外部信息管理、资源规划的最有效手段。因此，建立ERP的信息化管理平台，是实施全面资源管理的必要手段，也是保证企业管理水平和持续发展的必由之路，是发展的趋势所在。
可见，全面质量管理，全面资源管理，是建立在未来的信息化、高技术化水平上的文化管理。
（三）企业文化的实施路径
我们所设计的企业文化的基本理念，提出的建设实施企业文化的基本途径，必须要通过一定的路径或方式、方法才能从根本上得以实施。我们设计了四条路径：从小事抓起，强化观念；从活动做起，重在参与；从环境入手，营造氛围；全局出发，整合创新。
1、从小事抓起，强化观念。
企业是树，文化是根。要让企业这颗大树根深叶茂，就必须从小事情抓起，只有从每天的日常琐事上，点点滴滴不断渗透，逐渐形成持久而稳固的观念，才能指导行动。
（1）谁是我们的顾客？我们认同的顾客概念：
1）使用本公司产品及享受本公司服务的人和组织是我们共同的外部顾客；
2）公司内部下道工序是上道工序的顾客；
3）销售处是全体员工的顾客；
4）全公司员工是公司各级管理人员的顾客；
5）对待每一种顾客，我们都秉承一个信念：“客户的需要就是我们的需要，客户的快乐就是我们的快乐”。
（2）顾客在接受服务的时候，需要什么？我们的顾客服务需求概念是：
1）需要被理解；2）需要受欢迎；3）需要受尊重；4）需要舒适环境。
（3）顾客在使用我们电信产品的时候，追求什么？我们对顾客追求的理解是：
1）追求品牌；2）追求安全可靠；3）追求实时沟通；4）追求简单方便；5）追求技术升级；
6）追求个性化服务；7）追求系统化服务。
2、从活动做起，重在参与。
企业要满足顾客需求和员工需求，首要的是员工需求。因此，企业内部的文化建设，可以从具体的文化活动开始，其意义在于吸引员工的参与，能够集聚在企业文化的大旗之下，形成凝聚力。
（1）“每人认领一位顾客”计划；（2）“每人每月读一本书”活动；（3）组织各种业余活动社团。
3、从环境入手，营造氛围。
企业形象既包括内部形象，也包括外部形象。既有有形之处，也有无形之处。但无论如何，无形的“软文化”总是要通过有形的“硬文化”才能体现出来。因而，营造文化氛围便成为不时之需。
营造文化氛围首先要从环境开始抓起。
（1）环境；（2）宣传品；（3）着装；（4）精神面貌；（5）升旗；（6）礼节；（7）行为规范。
4．从全局出发，整和创新。
企业管理经历了从经验管理到科学管理，现在已经进入了文化管理的时代。而文化管理必须从整体出发、从全局出发，进行文化的整合和提升。这就要求从组织结构上增加管理力度。要有专门的机构和专门的人员来负责这项工作，并且是一项长期而艰巨的工作。
企业文化建设是一个长期的过程，任何一蹴而就、一劳永逸的想法都是不现实的。它需要我们的企业领导人和管理者孜孜不倦地努力，逐步形成组织的文化，从而不断改善组织的问题，使组织和员工都能在一个开放、合作、和谐、创新的环境里得到成长和发展。它没有一个统一的模式，或成功的不二法门，它需要全体员工投入到整个活动过程，并贡献自己的智慧、耐心和毅力，需要用学到的知识来改变个人和组织的行为。这是全体员工的共同作品和成果。春天播下的种子，在秋天里一定会有收获。
参考文献：
1、张光照：《人才培养是企业文化建设的关键》，《中国企业文化》2002年总第一期第4页。
2、谭道明：《企业管理概论》，武汉大学出版社，2002年第2版第93 、98页。
3、刘仲康：《企业经营战略概论》，武汉大学出版社，2003年第2版第329、336页。
4、刘光明：《现代企业家与企业文化》，经济管理出版社，1990年第1版第98页。
5、刘光明：《企业文化世界名著解读》，广东经济出版社，2003年第1版第3页。
6、迈克尔•比尔（美）：《管理人力资本》，华夏出版社，1999年第2版，第126页。
7、程思远：《创新是企业文化的灵魂》，《中国企业文化》2002年总第一期第2页。
8、韩岫岚：《新世纪企业文化创新的主要走向》，《中国企业文化》2002年总第一期第8页。
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