目 录
一、保险服务理念创新的内涵
二、保险服务理念创新的必要性
三、保险服务理念创新的对策和建议
内 容 摘 要：保险服务理念的创新，就是保险业界要以新理念，新技术为支点，向客户提供全方位，高品质服务，为客户创造便捷，省时，高效的服务通道。其核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户，就是要使保险从业人员树立崭新的保险服务观念和意识。我国保险业本身存在的诸多问题、激烈的市场竞争以及消费者越来越成熟。这都要求保险公司做到与时俱进，不断开拓创新保险服务理念。服务理念的创新是消费者对保险业的特殊要求、是市场竞争对保险业的基本要求、是保险业发展的自身要求。保险服务理念的创新就是要建立“以客户为中心”的服务理念、建立高效的服务运作流程、在员工中形成“创造客户”的意识、建立令客户满意运行机制的闭环系统、实现服务的延伸和不自创新。论文首先阐述了保险服务理念创新的内涵，接着分析了保险服务理念创新的必要性，最后针对目前人们认识中存在的误区提出保险服务理念创新的对策和建议
关键词： 保险服务理念 问题 创新
论保险服务理念的创新
随着社会的发展，服务已逐步取代产品质量和价格，成为市场竞争的新焦点。保险，从一个鲜为人知的名词，逐渐走人寻常百姓家，成为人们生活不可缺少的一部分。长期以来，我国的保险公司一直采取粗放式经营，其显著特征是：重规模，轻效益；重展业，轻管理；重业务，轻服务。这种战略在保险业特定的发展阶段有它存在的必要性和合理性，它虽有一时之功，却绝非长久之计。因而，保险服务理念创新的问题值得认真思考和探索。
一、保险服务理念创新的内涵
根据美国经济学家熊彼特的观点，创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。经济生活中出现的新事物，在生产销售及企业组织管理上另辟蹊径独出心裁的新生意经，都可称为创新。在保险领域，创新表现在保险经营的各个层面，包括经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等方面。树立以客户为中心的服务观念，在公司各个层面开展服务创新是关键。保险服务理念的创新，就是保险业界要以新理念，新技术为支点，向客户提供全方位，高品质服务，为客户创造便捷，省时，高效的服务通道。
保险服务理念创新的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户，就是要使保险从业人员树立崭新的保险服务观念和意识。未来保险服务的竞争，实际上是保险从业人员的市场行为观念的竞争。在服务理念上，首先要超前。比如说，要在保险企业上下形成一个深入人心的服务链：“领导为员工服务，上级为下级服务，机关为基层服务，管理为业务服务，全员为保户服务，公司为社会服务。”就是要从经营理念上确保客户价值增值，从产品、承保、理赔等全过程来满足保户需求。
对于服务，我们通常只是理解为礼貌待客微笑服务，或者说是热情的售前服务和完善的售后服务。这种对于服务的认识和理解过于片面，真正良好的服务是基于对客户提供全方位服务的理念和愿望，并将这种服务理念融于产品设计、业务经营和企业管理的全过程，这也是保险服务理念创新遵循的思路。目前，多数保险公司并未真正理解保险服务理念创新的真正内涵，而是把服务创新理念歪曲成另一种对保险服务理念的解释。例如：对于“关系营销”这一种全新的保险服务理念，许多保险公司错误地以为这就是“拉关系”。而未真正从发展、维护与客户的互利、信任、长期稳定的业务关系出发，求得业务长期、稳定、健康发展。为此，必须让保险公司真正懂得保险服务理念的真正内涵，明白其重要性，使服务理念创新成为保险界一个永恒的主题。
二、保险服务理念创新的必要性
我国保险业本身存在的诸多问题、激烈的市场竞争以及消费者越来越成熟。这都要求保险公司做到与时俱进，不断开拓创新保险服务理念。没有产品和服务理念的创新，保险公司就不可能有源源不断的利润。一个经营亏损危机四伏的保险公司，决不可能给客户以令人放心的保险保障。保险产品和服务理念的创新已经成为保险企业经营管理战略中的一个永恒主题。
（一）服务理念的创新是消费者对保险业的特殊要求
在市场经济中，消费者是产品生产、渠道选择和售后服务等保险公司或者的决定力量。谁获得消费者，谁就获得了市场，也就获得了长期生存和发展的权利。而随着社会的发展，消费者对服务的要求越来越高，这就需要保险公司不段改进服务以满足消费者的需求。服务理念的创新成为保险公司维系老客户，发展新客户的一个必要。保险业经营的不是有形的商品，它提供给消费者的是一种规避风险或风险投资的服务。正是基于此，在保险经营中，优质服务质量越来越重要。那种真正视客户为上帝，以客户的需求为经营宗旨，以客户满意最大化为根本目标的服务理念，是保险公司在未来的竞争中保持优势，争得先机的保证。
（二）服务理念的创新是市场竞争对保险业的基本要求
加入WTO以来，保险业的竞争越来越激烈。由于保险的特殊性，其竞争的焦点将集中在服务理念的创新与完善。众所周知，由于保险产品的特殊性，受制于相同的经济环境、法律制度和资本运行规则，作为金融产品家族中的重要成员，在同一个市场中的保险公司所推出的保险产品大体相同，加上保险产品不能像实用新型技术产品那样实行专利保护，所谓保险产品的创新一旦进入市场就会成为所有保险公司的产品。所以说将来保险公司竞争的核心，将反映在各自保险服务水平上面。核心竞争力将会体现在为社会和客户所能的服务上，这就要求保险公司必须在服务上大做文章，扩展服务内容、提高服务质量、创造竞争所需要的服务方式和方法，也就要求不断实现起服务理念的创新。
（三）服务理念的创新是保险业发展的自身要求
