网络经济时代市场营销管理的机遇与挑战(一)

 目录

一、网络经济时代市场营销管理的特点分析……………………..   2

（一）丰富了市场营销的概念及手段…………………………...   2

（二）信息透明化………………………………………………...   2

（三）消费者地位进一步得以提高……………………………...   3

1、产品个性化以满足消费者…………………………………   3

2、消费者便利主动化…………………………………………   3

二、网络经济时代给市场营销管理带来的机遇分析………………  3

（一）加快市场营销速度与扩展市场营销范围………………….  4

（二）营销广告突破时空限制…………………………………….  4

（三）降低运营成本……………………………………………….  4

（四）提升企业竞争力…………………………………………….  4

三、网络经济时代对市场营销管理的挑战…………………............  4

（一）网络工具对消费者没有做到全覆盖……………………….  4

（二）网络营销广告效果不佳…………………………………….  5

（三）网络安全问题依然严峻…………………………………….  5

（四）客户满意度不高…………………………………………….  5

   四、对策建议…………………………………………………………  5           

（一）加强网络营销舆论宣传…………………………………….  5

（二）建立具有针对性的网络广告策略………………………….  5

（三）大力发展网络科技研究…………………………………….  5

（四）改善客服质量……………………………………………….  5

一、网络经济时代市场营销管理的特点分析

     现在城市中几乎家家户户都有电脑或者手机，通过互联网，人们的生活更便捷丰富，从而促进生活品质提升。在网上，就可以把你想要买的东西直接送到家，不但节省时间，而且又便宜，有一句经典的广告词“没人上街不等于没人逛街”就是网购的贴却写照。大家通过互联网分享信息，共同获利，随之而来网络经济就产生了。网络经济是指建立在计算机网络基础上的生产、分配、交换和消费的经济关系，也称数字经济。网络经济在我国所占分量越来越重要，根据《中国数字经济发展与就业白皮书（2019年）》报告披露，2018年中国数字产业化规模达到6.4万亿元，占GDP比重为7.1%。其中，软件和信息技术服务业、互联网行业增长较快，收入同比分别增长14.2%和20.3%。 

     市场营销学从名词角度的理解是指研究企业的市场营销活动或行为的学科。最近几年听的烂到耳根的互联网+，互联网把传统各个行业惊人的结合在一起催生一系列新的社会经济形态，什么互联网+书店，互联网+果蔬，互联网+汽车等等。在互联网的优势带动之下，社会发生着变化，使得营销也进入了一种新的模式，那就是网络市场营销。

（一）丰富了市场营销的概念及手段

   传统的市场营销营销是以生产者主权论为基础，以生产为导向，是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。传统市场营销的手段比较单一，推销、广告等营销手段开展营销活动。网络营销是以消费者主权论为基础，是以消费者需求为中心展开，企业的一切生产经营和决策是以顾客为中心。网络市场营销的手段是以系统的、整体协调的市场营销活动为手段开展市场营销活动的，体现为企业“全员、全过程、全企业”的整体性营销活动。网络市场营销，相比较于以往传统的以报纸、广播、电视为主的传播方式，网络市场营销实现了技术方面的创新，许多交易都是通过计算机网络来实现的，使得以往营销在内容与方式的发展上突破了固有的局限性。

（二）信息透明化

    商品的品质（quality of goods）是指商品外观形态和内在质量的综合，是反映商品满足用户明确和隐含需要的能力的特性总和，包括商品的适合性和符合性两个层次的内容。具体来说，商品的品质是商品的化学成分，物理性质，机械性能，结构，造型，色泽及味觉等艺术指标的总称。在网络不是很发达的2000年以前，我们国家正规商场或者超市售卖的很多产品没有标识信息，比如锅碗瓢盆压根看不到产品生产标准以及生产属地，所谓的货比三家是大多根据推销人员的表述了。可以说消费者人们几乎没有选择权可言所以传统的市场营销侧重于人员推销，早期由于获取信息渠道单一我们消费者对产品认知赖于卖产品的人。这就形成这么一个现象几乎每个推销人员都有自己相对固定的消费者群，对公司来讲这就存在一个问题万一重要的推销人员的离职，之前他所接触的客户和各处分销网络可能会流失,之前建立分销网络和开发客户所作的各项投入全部付之东流,不得不重新投入人力、物力、财力,重建分销网络,重新开发客户资源就会给原公司一段时期内带来损失，尤其是万一重要的推销人员进入有业务竞争的公司，最坏的结果可能给原公司经营业务造成毁灭性打击。

    我们知道，产品的质量取决于产品从原材料到用户的全过程以及售后服务。满意的的产品质量取决于各个节点对各自供应质量，生产质量和输出质量的管理。自从网络技术的完善使得多样化信息易于获取以及人们使用网络的意愿越来越强烈。如今只要我们愿意，只需输入我们的问题或者扫产品的二维码，就可以对商品进行溯源。事实表明人们已经开始逐渐将这些信息作为商品选择的依据。这也要求生产企业为了更好地生存必须做出相应改变，通过对产品全过程信息公开，实现对消费者的高度信息透明。从而逐步了解消费者需求用户为中心不仅仅要求企业进行信息透明化，更是要求企业在各方各面去充分了解用户需求并满足。

（三）消费者地位进一步得以提高

在分析消费者行为上，我们假定：消费者的行为是理性的；消费者有可供消费的收入，而且其收入可以无限地细分；其消费的目的是总效用最大化；每一个消费者是众多消费者中的一个，其对市场的影响力是很小的，他们了解市场上各种财货可劳务的价格，但不可能影响市场价格，因而是价格的被动接受者。众所周知的网络经济的重要特征是买方市场。随着互联网商务的普及，人们的消费思想和行为方式发生着变化同时也促进了消费者地位的提高。具体表现在：

1.产品个性化以满足消费者。

   随着人们生活水平提高，人们购买产品不仅限于物质本身需求，还要满足

心理需求。简单的例子，功能相当的球鞋，有的人会选择昂贵的大品牌，有的人会选择相对低价位的小品牌，或者同品牌的球鞋，不同的人会选择不同款式以满足各自需求。网络市场营销不得不针对在个性化消费不断进行市场细分细分再细分。

2.消费者便利主动化。

我们知道当今社会很多机会也有太多不确定性，导致人们不断追求心理稳

定和平衡的欲望，从而产生消费的主动性，这种情况对企业网络营销产生巨大的影响，促使企业不断地的迎合消费者需求。消费者在网上购物的便利另外一个体现是网上支付，由于通过网络交易，企业和消费者注重安全，于是第三方支付诸如支付宝，微信转账，网上信用卡，货到付款等等应运而生，共同点是为交易双方提供了安全保障，也最大程度满足了消费者网购的交易的便利性。根据调查报告，我国消费者对他们的整体网上购物体验满意度约60％。尽管购物者对网上所提供的品牌和产品多样性感到满意，他们依旧指出零售商可以在售后交付体验方面有所改进，例如更改包裹配送地址的灵活性（42％）以及便捷的零售店提货点（43％）。网上消费者正在寻找一种线上及线下的无缝购物体验。

二、网络经济时代给市场营销管理带来的机遇分析