社会组织的内部管理方法探析——A养老院的转型策略研究(五)

    2.对外转型

    采取积极地态度应对外部的机会与挑战，拓展服务领域，强调服务内容和资源来源的多元化，发挥示范作用并履行社会责任。

    四、具体建议与反思

    （一）具体对策

    根据上述的分析结论，研究者从对内和对外两个方面提出一些具体的建议：

    1.对内

    （1）利用改革契机，获取主动权

    A养老院的成功转型需要更多的主动权，可以充分利用事业单位改革这一重大机遇，向上级部门争取更多的主动权，更大程度激发机构内部的活力。

    （2）强化培训，提升专业人员能力

    专业人才队伍是优质服务的根本保证，机构应当逐步建立完善适应机构要求的员工岗位设置与员工队伍结构，完成梯队建设，建立起员工教育培训体系，完善人才激励机制，提高员工稳定性。培养在岗位上具有发展潜力的团队和个人，发展学科带头人。

    （3）优化业务流程，形成标准

    A养老院应当对内部服务的流程进行重新优化整合，在保留核心服务项目的同时，减少不必要的环节和流程，节省人力和财力。优化流程后，应当针对各项服务制定详细的标准文件，重点做好各项服务之间的衔接环节，统一全院的考核标准。最后，应当对每个岗位的职责进行明确，通过制定岗位标准，明确岗位职责与工作内容，避免出现交叉管理和一人身兼数职的情况。最终，形成一套符合机构自身需要的、具备可复制性的标准化体系。

    （4）沉淀提炼经验，形成完整教程

    在提升专业人员能力和优化内部流程之后，A养老院应当将20多年来的服务管理经验进行沉淀并提炼，形成一整套关于养老机构服务管理的知识体系，并充分考虑适用性，为对外转型的战略打好基础。

    （5）树立危机意识，做好转型思想准备

    A养老院在不断改善内部管理的同时，应当利用培训和会议的机会，向员工宣传当前的形势以及机构的应对战略，在全院员工中间树立危机意识，鼓励员工做好思想准备以应对转型带来的各种挑战。

    2.对外

    （1）发挥示范作用，拓宽资源渠道

    A养老院在养老服务个专业领域都积累丰富的经验，也形成了专业的团队，现在急需将这些宝贵的“财富”转化成推动养老服务业的动力，让A养老院发挥更多的示范作用。对A养老院来讲，也需要通过这样的途径获取更多的资源，以应对未来可能减少的财政拨款。建议在A养老院内部成立由经验丰富的专业人员组建的培训团队，为其它养老机构有偿提供实务培训和咨询顾问，一方面根据民政部的要求充分发挥示范作用，引领养老服务行业的进步与发展，另一方面可以拓展资源来源的渠道，改变仅依靠财政拨款的单一渠道。最终，实现A养老院和养老服务行业的“双赢”。

    （2）进军社区居家养老，拓展新领域

    根据北京市政府提出的“9064”养老服务模式，未来机构养老仅占4%，社区养老占6%，剩下90%居家养老，但是居家养老也需要依托社区提供服务，因此研究者认为未来96%的养老服务会以社区为中心，向社区内及周边的居民提供养老服务。因此A养老院需要利用自身的品牌效应、服务质量与人力资源的优势，积极研究和探索进军社区、居家养老的策略，在牢牢占据4%养老市场的优势地位情况下，开拓更加广阔的服务空间，将机构现有的优势辐射到社区层面，让更多的老人和家庭能够享受到优质的养老服务。这既是满足服务对象的需要，更是履行公办养老机构社会责任的需要。

    （二）对战略管理方法的反思

    1.重要性

    通过本文的分析和讨论，研究者认为战略管理的方法对于社会组织内部管理有非常重要的意义。我国目前的社会组织都在面临改革不断深化的大形势，政府逐渐“简政放权”，市场将在资源配置中占主导地位，未来的社会组织将会迎来更多的发展机遇和更大的发展空间，也会面临诸多挑战，因此社会组织应当尽早采用战略管理的方法，根据当前形势和机构内部的情况，设计出机构的战略规划，并贯彻落实。

    2.适用性

    本文探讨的战略管理方法以及随后提出的具体战略建议，是根据A养老院的实际情况来制定的，A养老院的情况具有不可复制性，因此这些具体的建议也未必完全适用于其它社会组织。但是战略的理念与方法是其它社会组织可以充分考虑和借鉴的，在确立战略管理理念之后，综合运用多种战略管理的方法，结合组织自身实际情况，才能制定出科学的战略规划。