论T市某网络运营商绩效考核的误区与改进建议

    【摘要】：

    本文从最基本的绩效考核概念出发，循序渐进地对绩效考核、绩效管理的含义,绩效考核模式等基本绩效管理理论进行简单的阐述，从而体现绩效管理是企业战略目标实现的关键。实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理，而绩效考核是绩效管理的核心。通过观察T市某网络运营商原有绩效考核存在的问题，提出绩效考核中所存在的误区，并给与解决对策及建议。在设计中通过对关键业绩指标(KPI)的选择，明确了部门和个人的绩效考核指标；完整、科学地建立KPI体系,全面、协调地开展绩效考核工作,这样必然会明显提升企业绩效管理水平,在企业中营造一个人人重绩效、人人抓绩效的良好氛围，从而激发人的主动性、积极性,激发组织和员工争取内部条件的改善,提升技能水平进而提升个人和组织绩效。

    【关键词】：绩效考核 绩效管理 KPI

    【正文】：

    一、绩效考核与绩效管理概述

    （一）绩效考核概述

     1.绩效考核的含义

    绩效考核（performance examine）一词起源于西方国家公务员制度。最早的考核起源于英国，在英国实行公务员制度初期，公务员晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854—1870年，英国公务员制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核制度的实行，充分地调动了英国公务员的积极性，从而大大提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。英国公务员考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样。美国于1887年也正式建立了考核制度。强调公务员的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为绩效。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工作实绩作为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖惩和晋升。其后因为这一做法的优势，被沿用到了各种行业中，以此来作为一个综合性的评价依据。经过长期的积累完善，绩效考核已经从早期的公务员考核方式演变为了拥有了各种用途的综合考察评价方式。我们这次只是对企事业单位的绩效考核进行分析。

    现在的企业绩效考核，也称成绩或成果测评,绩效考核是企业为了实现生产经营目的,运用特定的标准和指标,采取科学的方法,对承担生产经营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值进行判断的过程。绩效考核是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，但是总体而言其核心是促进企业管理水准的提高及综合实力的增强，从而使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致，这就是绩效考核的目的及重点。企业制定了发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员和团队完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

    2.绩效考核与绩效管理的关系

    绩效考核与绩效管理关系密切,绩效考核是绩效管理一个不可缺少的关键组成部分，是绩效管理的前因。只有通过绩效考核才能为企业的绩效管理工作提供分析资料，才可以科学的提高绩效管理水平,增强针对性,最终帮助企业获得理想的绩效水平。这里的绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。所以说因为有了绩效考核，才可以提高绩效管理。以为绩效管理的提高，才会拥有高效的员工。

    （二）绩效管理的发展

    纵观绩效管理理论与方法的发展历史，基本上经历了三个阶段：

    第一个阶段为财务导向。在西方经济学“利润最大化”理论的影响下．企业为追逐利润、实现快速发展，把绩效管理的关注点放在利润．基于这种思想设计出的绩效管理模式可以称为“财务型绩效管理”。