（三）培训的评估阶段

    1、制定评估计划的步骤：

    （1）选择培训的评估人员分为内部评估者和外部评估者

    内部评估者优势：对培训项目的运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面比较了解;并可以借助内部关系，容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持。

    外部评估者优势：评估过程中遇到的技术难题有较强的处理能力，能比较熟练地进行评估的操作;对培训中存在的问题反映上比较客观，不受内部关系的影响。

    （2）选定培训评估的对象

    培训对象的课程着重于培训需求、课程设计、应用交果等等方面；

    培训师所用课程着重于教学方法、质量等等综合能力方面；

    培训方式与手段着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等等方面。

    （3）建立培训评估数据库

    硬数据：以比例形式出现，易于收集产出、质量、成本和时间的事实数据。

    软数据：例如工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。

    （4）选择培训评估的形式

    以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。

    （5）选择培训评估的方法

    包括课程前后的测试、培训对象的反馈意见、培训后跟踪、行动计划以及绩效完成情况等。

    （6）确定方案及测试工具

    评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估的成功。

    2、收集整理数据

    进行培训评估之前，必须将培训前后发生的数据收集齐备。

    3、撰写评估报告

    分析调查表后，再结合培训对象的结业考核成绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。

    4、反馈评估结果

    一般来说，公司中有四种人是必须要得到培训评估结果的：

    （1）培训主管：需要信息来改进培训。只有在得到反馈意见基础上精益求精，培训才能得到提高。

    （2）管理层：他们当中有些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的为妥善地决策提供基础。为继续这种努力投入更多的资金吗?这个项目值得做吗?应向管理层沟通这些问题及其答案。

    （3）员工：他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。

    （4）培训对象的直接经理：他们的全面管理技能得以提升。

    四、常用的培训方法

    培训方法即是培训师对培训对象在培训过程中采取的具体方法（注[2]），有讲授法、讨论法、演示法、视听法、角色扮演法、案例研究法等等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

    （一）讲授法：是培训师通过语言表达，系统地向培训对象传授知识，记住重要观念与特定知识。

    1、讲授法的要求

    讲授内容有科学性，保证讲授质量的首要条件；讲授要有系统性，条理清晰，重点突出，正反对比等等；讲授时语言清晰生动准确，培训师与培训对象相互配合取得良好的讲授效果的重要保证。

    2、讲授法的优点

    可同时对许多人进行培训；系统新知识网，容易掌握和控制学习的进度，加深理解难度大内容。

    3、讲授法的缺点

    讲授内容具有强制性，学习效果易受培训师讲授的水平影响；只是培训师讲授，没有反馈；培训对象之间不能讨论，不利于促进理解，学过的知识不易被巩固。

    （二）讨论法：是通过培训师与培训对象之间或培训对象之间的讨论解决疑难问题。

    1、讨论法的要求

    每次讨论要建立明确目标，并让每一位了解这些目标；对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考；在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度。

    2、讨论法的优点

    培训对象能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣；鼓励培训对象积极思考，有利于能力的开发；在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流。

    3、讨论法的缺点

    讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果；培训对象自身的水平也会影响培训的效果；不利于培训对象系统地掌握知识和技能。

    （三）演示法：是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使培训对象明白某种工作是如何完成的。

    1、演示法的要求

    示范前准备好所有的用具，搁置整齐；让每个培训对象都能看清示范物；示范完毕，让每个培训对象试一试；对每个培训对象的试做给予立即的反馈。

    2、演示法的优点

    有助于激发培训对象的学习兴趣；可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。

    3、演示法的缺点

    适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示；演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更；演示前需要一定的费用和精力做准备。

    （四）视听法：是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训。

    1、视听法的要求

    播放前要清楚地说明培训的目的；依讲课的主题选择合适的视听教材；讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉培训对象。

    2、视听法的优点

    由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解；生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起培训对象的关心和兴趣。

    3、视听法的缺点