基于智慧社区O2O电商模式创新 (2)(二)

俗语说的“不干不净，吃了没病”变成了现在的“干干净净，吃了致癌”。近几年接二连三爆出社会食品安全问题，食品安全问题已经引起人们的高度重视。毒生姜，毒豆芽、水果有催熟剂、猪肉有瘦肉精，频频在各大媒体上报道。小区居民常选择购买生鲜蔬菜，主要选择农批市场和菜市场购买，而这些地方的生鲜蔬菜，无法得到完全的食品安全控制。问题食品不仅给食用者带来了生命危险，还容易会引起整个社会的恐慌，更重要的是让人们对政府的信用产生怀疑，对执政党的能力产生怀疑。食品安全问题不仅是经济问题，更是社会问题，政治问题，把好居民“入口”安全大关，迫在眉睫。

三、SWOT分析

面对如此多强大的对手和居民生活需求的多样化，作为一个后来者，如何在竞争中取胜，百居易科技有限公司的SOWT分析如下：

1、优势：

拥有智慧社区行业人脉关系，能及时掌握行业发展趋势、政府政策方向，以及深圳竞争对手的情况。

供应链优势：战略合作安全标准的最高的“供港蔬菜”深圳最大的供应商作为供应链。

市场定位：项目看准了小区是家庭消费者的最终集中营，家庭的天天吃天天用，消费规模巨大。

2、劣势：

团队中无社区生鲜电商的专业人才，在开展项目中，好比摸着石头过河，工作开展需多次反复论证可行性。

缺少成功实战经验，其他企业已经开展了2年以上，探索出各种成功经验积累，而我们刚进入市场。资金严格控制，团队人员少，开展项目进度慢。套餐订购，难以满足居民多样化的需求，单品订购，供应链的配送难以操作。基于小区的电商生鲜，单小区的订单量短期难以形成规模。

3、机会：

智慧社区服务刚起步，竞争对手少，特别是竞争对手与物业和小区开展合作不多，谁先进入就谁占领社区的优势。食品安全越来越严重，居民对安全食品的需求意识越来强烈，加上食品为天天吃，重复率高的硬性需求。小区作为终端顾客每天生活聚焦点，把握居民的各种真实信息，联系方式，家庭成员，消费能力，实现大数据营销推广至关重要。

四、面临问题

居民日常购买蔬菜常选择小区周边，在线上订购生鲜属新鲜事物，加上百居易缺少品牌知名度，居民难以短期形成规模订购。社区属于业主私密区，配送中和推广中，容易引起居民投诉。加上小区没货运电梯，配送将占用居民生活电梯，如早上占用居民上班的时间，很容易引起居民投诉。

五、相关对策

1、选择细分市场

项目如何进入到小区，通过物业的合作是智慧社区服务成败的关键。从物业的合作点上，物业看重三点：一是为物业提升管理能力，二是为居民提供更好的生活服务，三是为物业财务创收。

根据智慧社区服务方式，以物业管理服务的模式，到家网、小区管家运营情况来看很难以实现盈利。而以为居民提供天天吃天天用的生鲜生活服务的方式，如家e通，为居民提供了生鲜的服务，提升了物业管理能力，同时物业在协助家e通推广获得收入。

2、市场定位

根据百居易选择社区生活服务的方向、小区物业的合作关键因素，以及居民对生活服务的需求点，我们采取是左手抓小区物业合作点，右手抓小区居民需求。

在智慧社区项目定位上，以响应政府的智慧社区建设旗帜，为居民提供便民的生活服务，为物业提升管理服务，同时为物业财务创收，在小区打造“智慧社区便民服务”为定位。在针对居民服务的定位上，以围绕居民需求为中心，提供安全、健康、便利、实惠的生鲜食品服务。实现农产品质量从农田到餐桌的全过程控制，打造社区安全生鲜蔬菜第一品牌。

3、品牌营销，精细打造

用醒目的、夺人眼球的品牌视觉形象和优质的服务“诱惑”更多的目标消费者。在小区主要出入口，通过社区服务中心、宅送快捷服务、餐桌顾问专业、太阳伞广告、品牌广告旗、现场活动等形式进行传播。把品牌、产品、服务流程和活动细则演示得更显档次，对现场未订购的顾客也会产生深远的影响力。

结束语

社区电子商务是未来电子商务的一个巨大市场和发展方向。百居易的生鲜电商O2O模式创新，基于小区的目标人群，在小区加大产品的市场份额，实现集中推广和集中宅送，最终解决很多生鲜电商难以降低的配送成本。生鲜要实现“鲜”的本质，百居易采取了线上预售的方式，像订牛奶一样订蔬菜生鲜，本周预定下周的蔬菜，由深圳本地的供港加工企业实现天天宅送到小区，解决了生鲜的新鲜口感。O2O生鲜电商运营难度很大，在我看来，长远来说，O2O模式能够既解决老百姓渴求原生态产品，同时又降低交易和配送成本的一个极佳模式。中国地大物博，每个区域对生鲜的喜好，口味，购买力都不同。所以不可能有一家公司能通吃全中国，谁能做好本地服务，谁就能服务好中国的广大消费者。