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在全业务运营时代，过去的市场规则和抢夺市场的方式不再时应当前的发展情况。因此联通必须做出改变，来适应当今时代发展，提升湖南联通的行业竞争力。

制造商和制造商之间竞争的焦点，包括Al Carter朗讯、华为、中兴等。通过不同品种的家庭网关产品，促使家庭网络的终极业务进一步发展。中国电信创建的“家园”是联通建立的亲密渠道。诸如各式各样的语音通话折扣、视频电话折扣等添加了许多的用户。原又的联通移动和网通固网为新联通提供了现成的业务与产品。根据国外运营商以往的经验来看，截止日前，全世界的电信运营商已经进入了服务。在这一领域，服务被视为转型战略的重要部分而主要的运营商的ITC服务只要是政府和公司业务的服务。比如，主要服务将政府、工业和金融领域而服务集中在它们组下属子公司来承担负责。

国贸中心的趋势非常明显，转型发展战略非常关键，运营服务包括固定语音，移动信息。再提供单一的电讯时，经营者必须要抢占市场，夺取利润。相对应的。赛迪顾问认为，必须在了解市场需求的基础上，开发有吸引力的营销服务，让顾客拥有更好更安心的体验，比如说假设在某地营业厅进行宣传，使顾客了解联通相对于电信和移动来说具有哪些优惠和长处。

全方位服务产品的设计是深入调查市场架构与客户服务、消费者特征的绑定。在这一基础的方案上，通过对消费者的行为特征与习惯来细分，而且在了解客户习惯后必须进行记录，计入系统，仔细思考到能为顾客提供什么样的服务和通信产品，以此来获得消费者的信任。例如，一般来说，固定和移动服务。必须让客户接受合理的固定通话服务，并以公共客户宽带和移动绑定为重点。同时新联通的产品和服务也应该一起打包征整合它包括一站式服务，单一计费，整合销售渠道等各个环节的产品组合设计应综合考虑渠道，服务和终端的现状和发展。

三、强化服务过程，缩小服务差距

加强服务流程的全过程控制和系统支持，提升整个服务链的效率。在提供过程中，市场部门，服务质量管理部门，法律风险控制部门加强沟通与合作。在售前，售中，售后流程中加强合作，特别是服务风险这一内容的管理。确保服务提供过程的正常性和及时性。向相关部门反馈信息，改善管理方法或业务流程，防止类似问题重复。首先，在发布新业务或新营销计划之前，相关部门必须依靠相关法律法规和客户。对于重要的工程切换和系统升级，必须事先进行科学论证和精心组织，以制定详细的解决方案。当支持系统不稳定等常遇性突发情况发生的时候，有时候需要启动预案。在遇到突发性现象时应提及时进行预告，并进行安抚措施，充分考虑给客户带来的困扰和不悦，以减少行业业务中断对客户产生影响。最后是业务行为考核机制中，公司有关部门要加强对代理商和服务提供商的监管，强制定制宽带内容合作伙伴的服务及相关产品，根据增值服务投诉类型制定评估标准。按月进行考核，降低投诉。