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四、加强后台部门的服务支持能力，加强一线服务支持

在平常平台运营时，由于联通的处理投诉能力较弱，且投诉对于服务行业来说起着关键性作用，所以必须建立专门的投诉处理部门，且投诉部门必须公开其事物，做到投诉处理透明，并且能及时快速优先解决客户问题，并且利用相关媒体机构和监察机构进行间接宣传。

在处理投诉时必须进行高效率的沟通基础上，还需要后台人员对前台人员在日常工作中的做好相关支持。关于行业办公室支付流程的改进，营业部支付流程的改善不仅对客户有很强的认知度，而且还有所提高，这也对中国联通的精细化运营起到了非常重要的作用。

五、从各层面增加员工满意度

每个员工的服务意识和服务态度都会对顾客的反应产生作用，他们的表现直接作为企业的氛围和意念的提现。部分员工作为幕后人员在公司工作，他们的工作看似与客户没有太大的关联，但是这会直观的展现在外部工作员工面前，依旧是会对直接与客户进行接触的员工产生影响，所以整体员工的一个工作状态都会对客户的表现产生影响。

企业文化不只是一两个口号和一本手册。一些企业娱乐活动是企业文化的形象。特别是，娱乐活动可以得到有效缓解。员工的日常工作压力也可以丰富员工的生活，为两个目的服务。

“火车跑得快，全靠车头带”在内部，决策者像机车一样，指导着公司的走向。企业要进行培训教育才能更好的保证员工的思想和觉悟与公司走在同一条线上。所以在培训上确立三大目标，一是让员工承认企业，接受并融入企业文化；二是在工作意识上进行指导；三是注重平时的培训，如公司的信息产品的详细内容服务姿态和团体活动组织信息等等。