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联通的投诉很多都是因为联通在为客户提供服务时，具有滞后性，也就是为顾客办理业务或者修复网络时十分缓慢，远远慢于顾客所需要的时间，因此必须提高工作效率，减少时间，来提升用户的使用体验，而且营业厅必须内部控制服务时间，解决日常出现的实际问题，做到按需分配，积极解决客户问题。

当联通客服态度十分恶劣且又不能为客户解决任何问题时，客户肯定会抛弃联通，选择其他运营商，因此，业务服务管理都必须慎重，联通可选择优秀的业务员进行营销策划，通过我国比较重大的节日举办优惠活动，挖掘潜在的客户，发展自身业务，特别是明确每月和每年客户的支付方式。并确认方法，延迟服务范围扩展到客户端桌面，加强宽带调试维护人员的技术培训，保证解决困难和复杂的问题，引导客户解决当地问题并减少障碍，减轻后台压力。

采取有效措施，遏制各项增值服务客户的投诉量。加强管理，提升产品能力，提前进行书面文字说明，关注后台监控，审视客户意见等方式积极处理问题，必须考虑到数量和范围以及本月的实施情况，发生的关键问题是不同等级的评估标准制度监管考核通报。

电信行业所做的实质就是服务，现在的人们更加注重态度，服务态度决定了你是否能得到客户的青睐，联通通过短信或者客服电话来了解客户对于联通的建议与意见，这貌似是不够的，因为客户并不是有那么多的时间消耗在于客服的交流上，因此联通内部必须主动去发现问题，而且可以举办活动，问卷有礼的形式，既满足客户需求又的到改进信息，是一举两得的，降低客户投诉率就已经成功力大半。

营业厅是商家运营战略的关键，它主要负责客户营销与服务。他们几乎都在营业厅。这样一来，当经营者不能妥善处理自身问题时，将会给联通品牌带来巨大的名誉损失。这必然会给商界带来混乱和混乱。面对这种情况，操作人员应该不止一个。强大的业务处理能力，同时还具备一定的现场管理能力。

客户服务中心是一个非常好的服务和营销渠道。客户服务中心必须承担原始责任。除了顾客咨询，投诉和商业交易外，他们还进行电话营销，客户拜访，满意度调查等。因此，客户服务中心逐渐从成本中心转移到利润中心。一个更好的方法是使用概率方法在业务结束后提取一些客户。评估客户服务代表的服务并反馈给客户服务代表的绩效评估，以使他们无法面对客户，联系的客户服务代表也有与客户互动的媒体。但是，在评估过程中，观察监察客户服务，相关管理者。需当场精准对客户服务代表的得分进行监测，并记录给客户，正确评估运营商的异常情况，并向客户服务代表反馈意见，提高自身整体的水平。

客户经理不再仅仅是一个公司中简简单单的职务，它是顾客与联通沟通的重要渠道。它负责联通的高端业务开发与服务，在这个过程中起着枢纽作用，联通相较于其他两大运营商来说，管理服务能力是远不及的，因此联通必须加强管理服务能力核心竞争力。