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对湖南联通公司核心竞争力的几点心得

通信业长期处于我国的基础性服务行业的行列，在国防安全、国民经济、文化传播等领域都发挥着至关重要的作用，如今无线通讯更是成为了国民生活中必不可少的存在。古代的通信方式即信如差使送信、飞鸽传书，这种通讯方式十分缓慢，这容易出现信息误时。直到十九世纪七十年代也就是第二次工业革命，人类社会由铁器时代进入电力时代。电报出现了；电报虽然使用较为复杂，传输内容上具有局限性，但它的的确确削弱了时间和空间距离的存在感，让人们真真切切感受到即使能日行千里也无法比拟的迅速。继而，有一部电话，使人们能够更方便快捷地获取信息，并在任何时间、任何地点进行真正的交流。无线通讯对社会水平和人民生活的影响显著，克服了时间和空间的阻隔，人们沟通方便，信息的传递也有了新的形式，各方面都起到了极大的影响。通讯业有无限的发展潜能，随着时间的推移，通讯业也紧紧相依着高速发展。如今无线通信不仅给人们带来了交流的手段，而且深刻地改变了人们的生活和工作，但也很深。人们思维方式的深刻变化。移动电话已经从简单的呼叫工具发展到个人生活中的亲密伙伴，例如通信、旅行、消费和娱乐。现代社会中人们出门可以什么都不带，甚至是钱包，但一定要带手机。人的信息依赖的深化极大地促进了中国信息产业的发展，从而促进了其他行业直接或间接地与通信产业相关的信息处理，无论是速度，规模都无出其右，同时通信业也为推动国民经济发展做出了巨大贡献。

一、整合服务资源，提高客户感知

消费者要了解和改变移动业务和固网业务的概念和概念，对所有业务的使用与普及都需要一段很长的时间与实践。运营商与消费者之间连接的桥梁是服务渠道，同时它也是信息传播最好的渠道之一。一方面，必须向客户提供及时而又有效的信息。另一方面，服务渠道需要渐渐改变客户对联通的渠道的看法，养成用户的使用习惯，让消费者接受联通的合理理念。从而进行成功营销。

联通重组之后，拥有更多渠道，而且有很多网点合理分配营业厅网络信号更加稳定，为消费者提供更加合理而又人性化的服务，以此挽留消费者，维护联通在客户心中的形象，且要提供方便齐全的服务，快速解决消费者的投诉问题，且去挖掘潜在用户，并尽心进行营销，是营销活动向前发展，这将大大提高市场反映的速度，结合各种渠道，建立完整的系统关系。

二、融合捆绑产品，强化服务品牌