小微企业的经营风险是多发性的,有生产经营目标和供求关系不确定难以实现营销任务的问题;有由于其自身资信水平、经营规模、经营稳定性等条件较低、回款风险较大等原因,很难从传统的融资渠道获得资金来源的问题;有管理水平较低,内部控制不健全、监管不力引起资产流失的问题等,这些多发因素最容易引起小微企业的经营风险,使他们步履艰难、难以维计。随着互联网的不断发展,电子商务已经成为企业拓展市场和发展业务的重要手段之一。电子商务与传统商务相比具有巨大的优势,它能突破时空和地域汇集更多的业务,大大增加交易机会,提高交易效率。互联网技术在企业的生产、营销、配送等各个供应链环节也得到广泛的应用,全新的管理技术手段应运而生,如:即时生产管理、业务流程再造、协同供应链管理等。“互联网+金融”的低门槛和便捷性让资金快速流动,有助于小微企业获得资金支持。在这样的一个时代背景下,小微企业可以充分利用互联网补齐自身短板,提高服务水平和响应速度,进而提高顾客的满意度,赢得市场,科学控制小微企业经营风险。
3.通过互联网深度交流技术与管理经验,优化企业创新机制,提升核心竞争力
在传统经营理念中,企业管理者往往以厂商、产品为中心,并追求标准化、大规模生产、大规模促销和低成本竞争。互联网时代,企业生存及其竞争优势不取决于企业,而取决于用户,用户的需求正日益呈现出碎片化、个性化、体验化的特点。为此,企业就必须突破原有的商业模式,对市场、客户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视和思考,进行管理理念的创新。通过互联网使大型互联网企业向小微企业开放平台和资源,在线开放国家创新平台,为小微企业提供低成本、便利化、全要素的创业载体,小微企业利用互联网创新组织方式和发展模式,由中心化、封闭式向扁平化、开放式转变,实现由生产型向服务型转变,由以厂商为中心转变为以消费者为中心的个性化营销、柔性化生产和精准化服务的模式,并使企业与员工、产业链的上下游、合作者甚至竞争者等相关方成为利益有机体,打造自己的核心竞争力,实现商业生态系统的有效协同和共赢发展。
4.帮助小微企业打破时间地域限制,更好地拓展国际新兴市场
互联网可以帮助小微企业打破时间地域限制,更好地拓展国际新兴市场。从事跨境电商做外贸的小微企业,必须通过电商平台,而海外像 “Ebay”这样的电子商务平台进入门槛高,还有出口报关、收汇、退税、通关等手续又需要占用企业经营者大量精力与资源。但在青岛通过精心培育跨境电子商务平台,搭建日日顺商城、巨商汇以及海贸云商等一批“航母”级外贸电商服务平台这种模式,小微企业只需找到客源,然后完成交货、收汇两个步骤即可完成交易,依附于航母级的跨境电商平台,使区域内电商小微企业纷纷集群出海,获得井喷式增长,目前大批处于创业阶段的小微企业都已取得了很好的发展。
5.树立良好的企业形象,借助互联网时代社区化传播扩大企业影响力
一般情况下,小微企业的知名度不是很大,要通过传统的媒体手段进行自身宣传,受到资金等诸多限制也收效有限。商品作为企业最好的宣传手段,为企业知名度的普及具有重大意义。为此互联网时代不仅为企业品牌的销售搭建了一个销售平台,也为企业品牌的线上线下的交流搭建了一个信息平台,企业可以使用自身具有竞争或市场优势的产品做保障,让更多的消费者对该企业进行了解,并进一步增加信任感,这对于企业形象的树立具有积极的意义,而与消费者这种线上线下的互动,本身也是对传播力扩大的一种强有力的推进。
二、“互联网时代”背景下小微企业发展存在的问题分析
(一)小微企业物流信息化水平不高,产品服务供应管理模式效率较低
提高物流信息化水平有利于物流、信息流、资金流在供应链间的无障碍传递,促进整个供应链的高效协调运行。首先,小微企业在物流业信息技术应用的深度和广度需要进一步提升。目前,我国多数小微企业仍处于信息化建设初期阶段,已采用的信息技术主要是满足一般业务操作,新技术、新成果实际应用比较缓慢。其次,物流信息平台建设滞后。物流信息平台是促进物流信息技术广泛应用和信息交换与共享的有效载体,是推进物流信息化发展的“催化剂”,很大一部分小微企业没有建立自己的内部信息平台,在产业层面也缺乏统一的公共信息服务平台,企业之间难以实现良好的互联互通和信息无障碍交换与共享,信息孤岛现象明显。
物流作业自动化是提高效率一个重要途径,也是电子商务营销发展的重要环节。但是事实上物流自动化不仅是物流机械和装备的一种升级,其更多的是与信息相互关联、紧密衔接的。比如在物流发达国家已经普遍应用的自动化、智能化的仓储、运输、搬运等技术装备在我国小微企业的普及率不高,有些小微企业虽然已经拥有了比较完备的自动化系统,如自动分拣系统、自动堆垛机、自动巷道起重机等,但是信息技术对物流信息的采集、处理及通讯的自动化的影响,以及对商品实物运动等操作环节的自动化的影响(如分拣、搬运、装卸、存储等)和对物流管理、决策的自动化乃至智能化的影响(如库存管理、自动生成订单、优化配送线路等),使企业没有充分发挥出其应有的效率。
正是由于经济全球一体化的逐步深入,许多跨国公司和中大型企业抓住机遇获取了发展的先机,而小微企业由于物流信息化的标准不规范,信息技术和设备不够先进,信息平台建设滞后,专业人才缺少等因素,最终导致了小微企业规模得不到发展,管理水平差,效率低下和高成本运营,在很大程度上影响了小微企业的经营效益。
(二)社会信息体系不健全,诚信机制不够完善,经营风险成本较高
随着我国市场经济体制的推进,一些大中型企业取得了长足的进步与发展。但是实事求是的讲,小微企业在市场竞争之中依然处于一种弱势的地位。小微企业普遍存在着管理水平低下、市场信息不畅通、优秀人才匮乏、产品技术含量低下、产品技术缺乏竞争力等短板。尤其在互联网时代,这些在生产中的不足严重制约着小微企业的进一步发展。为此,作为小微企业迫切需要通过完善的社会化服务体系满足其在生存、成长上的服务需求。
从我国目前的社会信息体系的建设上来说是滞后的。这种滞后性,首先表现在其服务的范围有非常大的局限性。根据最近的调查数据分析,我国目前尚有一半的省市未建立省市县三级小微企业服务队伍,为此众多小微企业想要获得急需服务是非常困难的。即使有些地区建立了社会信息体系,但服务的对象也偏向于大中型企业,对小微企业的服务往往被忽视。其次,我国所建立的社会信息系统在服务机构的运转上也存在很大差距。从现状来看,我国小微企业使用社会服务的比例还很低,小微企业对于这些服务结构也存在着不了解、不信任、不敢用的现象。青岛地区的部分小微企业主就明确反应在融资方面存在“难、贵、乱、险”的问题,但青岛市工商系统自2014年9月开始,在全国首创依托工商系统具有30年品牌优势的“守合同重信用”企业考评体系,与银行合作,为“守重”小微企业提供纯信用贷款,显现了银企双赢的良好势头。
在市场经济体制的转变和发展过程中,企业开始以自身的信用参与市场交易活动,但由于一些企业不懂诚信是最大的战略,是企业永远可靠的资本,唯利是图、金钱至上,利益驱动导致信用主体的逐利性表现突出,信用评价机制不健全,地方保护主义严重等因素导致企业管理没有形成适应市场经济健康发展的诚信机制,正是由于这种诚信机制不够完善,使得小微企业面临的经营风险成本较高,这对小微企业发展与创新是一种制约与束缚。
(三)网络信息安全体系不完善,个人信息统计、在线交易支付等环节存在风险
“互联网+”为小微企业的生存与发展创造了契机,但是基于当前中国电子商务环境还存在着一些诚信问题,使得一些小微企业在发展上如履薄冰。基于网络虚拟性的实际特点,使得网络营销在现实运行中存在一定的风险,一些不法之徒,也会通过发布虚假的网络信息进行网络诈骗。目前金融机构在网络营销交易费用的支付上也存在着一定的管理风险。《CTO企业信息安全调查报告》显示,有近一半的小微企业没有信息安全建设和资金投入,小微企业成为信息安全的最大风险点,特别是在互联网金融上存在很大的风险。小微企业在抵御外部风险冲击能力较弱的情况下,更加陷入了融资难、贷款难的困境。小微企业本身就资金有限,在这种情况下,会使服务水平下降,影响客户满意度,最终削弱了自身的竞争力。同时支付机构的资金转移过程脱离了银行和监管部门的监控,小微企业在客户资金被盗、信息泄露、套现洗钱、甚至被不法之徒利用等方面的现象时有发生,这极大损害着小微企业的合法利益,使得小微企业在“互联网+”这个大好平台上难以获取优质订单,难以实现规模化发展,同时也增加了运营成本,在破坏性大的风险上,甚至会导致小微企业破产。
(四)法律环境不健全,部分“互联网+”环境下的经营活动缺乏法律条文约束
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