天虹商场应用O2O商业模式分析(四)

    四、天虹商场应用O2O商业模式存在的问题

    （一）转型初期投入成本高，风险大

    随着天虹门店和购物中心的不断扩张，天虹实体店在运营中的人工与租金等成本越来越高，各种成本的压力,导致利润减少, 另一方面受电商的冲击,天虹大力推进020全渠道商业模式转型, 建PC商城、入驻微信平台，建设APP，收购便利店，并不断完善其信息化系统与高效的物流配送体系,这些都需要增加大量的资金、人才等方面的投入,转型成本非常高。而转型过程中增加的投入不可能在当年就一蹴而就的收回，利润是滞后的，这就容易导致资金缺乏，而资金缺乏会严重制约企业O2O模式的展开。

    （二）专业人才紧缺

    专业人才短缺问题是天虹向O2O转型的另一障碍,O2O商业模式需要包括运营推广、美工设计、客服、供应链管理、数据分析、线上网络营销、仓储配送管理、网上交易平台建设等多方面的高、专技术人才。一支组织架构清晰、分工明确的高效团队才能使企业在竞争激烈中获得核心竞争力。随着电商企业的迅猛发展，电商人才供不应求，由于线下运营和线上电商专业的复合型人才需要长期培养而外部招聘渠道又较为单一，另一方面零售企业薪资绩效水平和未来发展前景难以吸引中高端电商人才加盟，导致天虹现有中高端人才相对短缺。

    此外，我国零售业创造型人才缺乏，加上天虹进军便利店不走寻常路，因此人才就成了天虹实施多业态并进战略的一块短板。虽然天虹已经成立企业内部商学院，未雨绸缪进行人才储备，但是对于便利店这种短、平、快，需要短兵相接，竞争异常激烈的业态而言，天虹还需要更多的时间来储备。因此，天虹在布局O2O模式中，甚至线上线下融合后，加大人才培养力度和加快引进专业人才是天虹发展O2O亟需解决的关键问题。

    （三）线上线下整合难，020全渠道处于初级阶段

    天虹在不到1年的时间内就完成了全渠道多入口的引流布局（实体店+PC端+移动端），而能否把多个渠道打通，实现线上线下融合，多位资深业内人士表示：这种模式看上去很美，但多数还停留在造概念的阶段，真正能给企业产生多少收益，给消费者改善多少消费体验，还是未知数。天虹商场负责人曾介绍说，消费者可通过移动端浏览商品、下单支付，然后去门店提货。由此可见天虹最初开启O2O的主要目的是为了提升顾客的到店率，换言之，移动端并没有成为一个独立的完整业态存在，只是在零售交易环节作为虚拟前台的角色出现。而在线下 “百货+购物中心+便利店”多业态的转型，线上 “网上天虹+微品+微信”三个端口的构建中，对于全渠道供应链的打造，自营部分虽然全部实现了数据化，而联营部分并没有100%完成。这也使得天虹商场的全渠道转型多数停留在营销层面，真正的闭环并未形成。对于传统百货业的天虹来说，转型O2O在国内尚未有成功的模式可以借鉴，线上线下如何完全打通，是一大难题。