就像德芙巧克力一样丝滑浓郁德芙巧克力恋爱必选过节必须年轻人首选小孩儿童成年人都很喜欢品尝德芙巧克力。成功不是等来的，都是自己一步一步摸索出来的。

消费者：德芙巧克力很明确自己的消费群体“年轻人”尤其是热恋中情侣当然产品是面向全体，没有人不喜欢甜的味道当然浓郁香甜是大家都喜爱的，有句话说“顾客就是上帝”为自己的上帝服务的时候能不用心嘛，七夕 情人结婚 孩子满月的喜糖各种喜人的精致的包装针对不同的消费群体有不同的包装情侣款里面除了外面有粉色的包装修饰内附加的粉色的卡片小清新的文字还有粉色的面巾包裹很是甜蜜等等

成本:企业的发展不说成本和利润那是不可能的，如何做到增加利润的同时节约成本质量优质是很企业都会去思考的问题，当热这里的成本既有企业降低原材料的成本也包括消费者花更少的钱买到更好得东西，德芙巧克力在品牌效应下采取了薄利多销的方式各大商城，超市、临售店、互联网、赞助综艺 明星代言，网店的开售大大降低了实体门店需要等人员场地费用，从而有更多的资金去研究新的产品，从而认可的人多了产品的销量自然优良的产品 合理的价格不在话下的赢得了市场。

便利：21世纪最大的便利无非就是互联网经济，没有什么一串数字不能代表的，拿德芙来说 基本任何人家线下临售店都会有售 不管是盒装还是散装的不同口味消费者都是可以买到的，现在的帮买服务又那么快捷德芙也紧跟在其后网店的启用您可以足不出乎品尝优质产品当然德芙巧克力如你所想替你想好了什么场合买什么样的产品，不用您很繁琐的挑选产品而拿不定注意，您只需说一下意愿即可买到心仪的产品。

沟通：凡事都需要沟通，好的方法，好的决策都离不开沟通，不如产品的价格口感便利品类有关商城的购买等等都是需要和消费者多接触多了解，只有多喝消费者沟通了解他们的需求和想法才能更好进行决策从来赢得市场

3、4R营销由艾略特·艾登伯格2001年在其《4R营销》一书中提出4R营销由理唐·舒尔茨在4C营销理论中的基础上提出了4R营销理论。其主要的因素有以下几点：1关联，2反应，3关系，4报酬。很明确的说明了企业与客户之间的关系

关联：企业的发展离不开顾客，客户的需求是企业发展所需要解决的问题。企业和客户是同一个共同体，发展和建立与客户长久的友好关系是每一个企业的核心理念和必备的重要内容，阿里巴巴大家一定不陌生，阿里的大数据库，了解每一个客户的需求，优先选择 提供精良的产品。每一个顾客在用支付宝消费或者淘宝 天猫消费的时候，下次再次使用软件APP的时候优先级都会弹出上次所买的东西的其他款式，阿里会记录每一个客户的消费需求和消费的水准。任何一个企业都一样你有良好的产品 和先进的技术都需要有长久的客户“买单”

反应：在这个多动态变化相互影响的市场中，作为企业的经营者来说难实现的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。简单来说去年苹果10周年发布的领航的苹果X价格有点偏贵 所以在中国地区卖的不是很理想比以前的各个版本的型号卖的没有预想的那么好，但是今年苹果公司总结中国地区哪至全球人们对消费水准，对于手机功能 和市场的反应进行了整改，马上9月即将发布的苹果9无论价格，功能处理器 都是高性价比的产品想必今年的国产手机也不敌这款手机。

关系：在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向:从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来;从相互的利益冲突转向共同的和谐发展;从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。首先合作共赢这个理念大家都知道拿一款游戏举个例子吧王者荣耀很多年轻人都会玩的游戏，游戏有这一批固定的客户和消费群体，英雄可以出皮肤，皮肤正式发布看市场的购买情况基本上每一款都会赚取很多的报酬，所以游戏官方就让全国招聘设计师玩家自己可以设计皮肤，最后官方选取 审批最终进行售卖，游戏体验感极佳所以这个游戏可以一直活跃在年轻乃至中年人的手机荧屏中。玩家设计玩家的皮肤，玩家可以参与到游戏当中去，抢占市场先机想比同类型的游戏 想的更多，做的好。所以才会受更多人的喜爱。报酬 任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。如今很多企业 比如说 阿里巴巴 五星电器 苏宁易购等等...  企业开始员工入股 人人入股，每一个人都是股东 企业的赚钱 直接会发红给个人，这样员工会对企业工作贡献更加上心 努力工作 以换取更多的回报，股民对企业认知更深，会将更多钱投入到认购股票中(企业中），企业有更多的资金去研发新的产品新的科技造福人们，这样的一个循环 合作共赢。营销过程发生的问题多半都是利益的分配不均造成的，所以呢 合作 报酬的分配一定要合理这样才能长久的互利互惠达到企业与客户的长久发展。

4、4S营销指的是企业对产品、服务、品牌一直进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评与改进，以实现服务品质最优化，消费者满意度最大化，进而达到消费者忠诚的"知名度", 同时强化企业的抵御市场风险，经营管理创新和持续稳定增效的"三大能力".即（满意、 服务、 速度、 诚意）这四个点进行深入的研究4s营销想比之前的更加注重从消费者的角度打破传统企业对市场的占有率，建立的一种全新的“消费者占有”的营销新手段

满意企业的发展离不开顾客，新型的企业肯定以顾客的满意程度为发展的前景，以顾客的满意为中心，企业需要站在顾客的角度去思考问题，发现顾客的问题第一时间去解决去改善，把顾客的满意和需求放在一切问题思考的重中之重，如今相同企业之多如何在这个变动的大环境中去赢得顾客 赢得市场是每个企业都必须要考虑的问题，想赢得顾客必先投之以情用真情服务感化顾客 以有情服务赢得无情的竞争。比如呢像我们平时都能接触到的电话厂商移动呀 联通 电信，经常会给每一个用户打电话进行咨询 满意程度，这就是一个社会好的方面发展，如果大家都不管不顾，顾客对企业的满意程度肯定会大大折扣，不能了解顾客的需求，闭门自求发展肯定是不行的。只有随时了解顾客的满意程度 需求及时调整发展的方向才能带来更好得产品服务顾客，从而赢得市场。

服务微笑服务热情真诚是最基本的礼仪，从事销售行业顾客就是“上帝”一切以顾客的需求为中心。其实不论什么行业，服务的好坏直接关系到 销售，合作等等业务的成功与否或者销售的优劣，同样的产品，一个 微笑热情相迎，和一个无精打采相迎，试想我是顾客我来消费花钱，“我是来享受的”谁的服务更好我就在谁家买成交。

速度的意思不让要顾客久等，第一时间快速解决问题。传统的企业顾客的问题反映到不会及时去解决总是拖着拖着，有的甚至“踢皮球”的解决问题，不论问题的解决速度还是顾客满意程度都是大大的差评。以顾客为中心 想顾客所未想，或者是顾客提的好的想法，策划可以适用于之后发展，顾客所提虽然不能笼统概况所有，至少是一部分顾客所需所要解决的，企业对于问题的解决速度一定是需要及时快速而准确。

诚意泛指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。前面提到满意，服务，速度 完成了多少 究竟改变了多少，总不能做一点改变就了事，企业需要拿出百分之百的诚意。比如物品的价格的优惠 是真的优惠还是噱头忽悠消费者，又比如顾客可以参股，年终参加分红等等，不管什么情况 企业的诚意诚信对待顾客，必定会赢得顾客的真心“跟随”付出。

现在的市场营销存在很多问题比如网上的夸夸奇谈比如我们经常在互联网上买东西呀就点外卖啊 您可以发现一个很普遍的现象 宣物品很漂亮分量也很多优惠也很大，其实到物品到手的时候会发现买的 东西和送的东西是不是同一件!到顾客家里面的敷衍了事，要么就是实体店的细心优惠，网上价格的高昂，又或者产品服务的不到位，比如同一件家用电器网上的价格比实体店便宜，但是网上发货需要好几天还要买商品保险，但是实体店价格贵今天买明天送价格不平衡也是闲着市场营销需要解决考虑的一个问题。传统的市场营销缺陷很多比如只会经营实体店就是我们所谓的线下的店铺经营，对于互联网的顾客的缺失很大的一部分损失，传统的市场营销很多都是第一二产品 农副产品制造业本身产品的利益不高对社会资源的采集加工消耗过多， 很少涉及第三产业所以利润不高，还有传统的市场营销即使互联网的运用可以 要么就是网上做的视频图片天花乱坠，顾客买到手到家以后发现并没有想象中那么好 ，售后申请退换货是一件很麻烦没有头绪的一件事。还有很多你想象不到的强横条约人人都有手机月租流量都被几大巨头公司占有调整市场的行情顾客自己花钱买的 没用完凭什么到月清零很多不人性化的约束，传统的市场营销只能普及小部分的一部分需求者，根本没有办法让大多数人了解你的产品 功能用处，....

二、市场发展的趋向

市场一个不断变动的大环境，适应了市场的改变，了解竞争对手的动向，企业随机应变才能赢得市场。未来的市场营销趋势必定是互联网和线下店的一体经营，第三产业其主导地位，第一第二产品相辅相成。产品再好网上说的 描述的比较是无法亲眼看到的，这样实体店的作用就体现出来 顾客可以亲自感知我将要购买的物品到底是个是什么样子的功能用处对于我来说大不大，对于刚开始使用互联网顾客来说实体店对于这部分消费群体是很有必要的几次购买就可以完全任性品牌，市场营销未来的趋势必定是互联网和送货安装一体， 退换货都是互联网上直接方便快捷的一步事一体化的便捷。不如说现在做的比较好的企业阿里巴巴 天猫就是其品牌下一个突出的代表，顾客在APP上购买东西 先付钱 天猫代收 终端给出指令到卖方 ，顾客的需求懿旨，等所有的步骤全部结束 天猫才会对卖方打钱。天猫的服务无论刚开始的选货 客服服务的周到热情细心解答产品知识的用处还是送货快捷，哪至于产品不满意退货退款的便捷方式，每一步都是想顾客所想，这样细心的服务没有谁会不使用的。未来互联网经济肯定是要比实体经济发展的快，过去人们的出行带线在后来银行卡，现在支付宝微信刷一下手机即可，在以后出门刷一下脸就好就可以直接消费您银行卡里面的钱达到出门什么都不可以不用带，生活科技营销都是在不断的发展，人们基本都逐渐走向小康这样的水平人们日子过得富足了，更多的享受着快捷方便享乐这方便，互联网经济就是未来市场营销发展的新趋势。

一般的中小企业发展无论制造业还是服务业，首先顾客就是“上帝”了解顾客的需求 只有知道了顾客的消费心理才能使服务生产更贴合顾客的心理从而达到再次消费，简单的来说产品的制造从团队对于市场的消费人群的调查比如什么样的产品需求更实用 什么样的价格比较能接受 产品的实用年限，产品的维修售后等，数据的分析，总和，审批然后交给设计团队对于产品的不断改善细节的处理等等 最终产品的定性 有着竞争对手没有的东西（良性竞争）赢得市场。

大型企业发展多半面向国内外的这样不同人群的不同理念的消费群体，会更加的注重同样的产品对于不同地区人们的需求增加一些全新的东西，虽然说大型的企业发展寿命更长但都离不开顾客越是大型企业对于顾客资料的保存数据分析越是很详细 对于市场的调研投入会更多，当然对于互联网的营销也是少不了的啦 活动的策划宣传利益点。

未来的市场的发展合作共赢是肯定的，企业与企业之间，不同行业之间的相互合作发挥极致赢得市场！第三产业的大力发展 第一二产业的支持，单独企业的发展了解社会发展的前景，了解顾客的需求了解市场的大环境做出改变（行业之间的良性竞争）无论科技 产品 服务都会是很好的现象，未来人们生活的便捷离不开互联网，市场营销发展也离不开互联网，用户的广泛，产品就能更快更高效的被全世界人们熟知，购买创造利益价值。然而向前面有提到的虽然互联网经济占主导地位，但是实体经济的相辅也是不可或缺的，顾客可以在家里面就可以享受到全世界的产品以及服务无需顾虑售后的产品的服务一体化的便捷！熟练掌握互联网就可以把握住未来市场的绝大数资源产品服务的到位，在众多企业中企业中脱颖而出！