浅析企业管理的创新研究(二)

“人本管理”是与“以物为中心”的管理相对应的概念，它要求理解人，尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。”人本管理”可分为五个层次，情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，具体包括这样一些主要内容：运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神，等等。可以预见，在21世纪，社会的发展和进步，理解人、尊重人的价值观将会得到广泛认可，通过具体管理理论和实践的创新，上述“人本管理”的内容将得到进一步丰富和发展。中国石化正在全面推行的员工帮助计划EAP，由企业为员工设置一套系统的、长期的福利与支持项目，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭情感问题、法律纠纷、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。EAP的核心，就是从人本管理出发对员工人格的重视和凸显。美国微软公司、思科公司更是实施人本管理的典范，他们自成立之日起就确立了尊重人性的宗旨和理念，在企业实行的系统化管理中，一个重要的方面就是做到对所有员工真正的人格尊重，员工的首创精神和自我价值的实现在实践中得到了尊重和满足，成为他们企业文化的基石。

2.2.3管理方法的创新更倾向于依靠计算机技术手段，解决决策问题和 综合问题

一般地说，科学是认识世界的工具，而技术则是改造世界的手段。计算机技术的产生和发展，已经且正在加速地改变我们这个世界。手段是服务于目的的，但有时如果没有相应的手段，人们就不可能去设想某种目的。对于企业管理手段而言，可以划分为人工手段和计算机技术手段。随着21世纪信息社会的全面到来，计算机技术的迅速发展，现代企业的管理手段已经更多的是计算机了。计算机手段在现代企业管理中的广泛运用创新了大量的管理方法，从而实现了没有计算机时管理者想象不到的管理目标。由于现代企业中管理方法的创新几乎都是与计算机管理手段的运用密切相关的。可以预见，随着信息技术的不断发展，管理方法创新将与计算机技术手段密不可分。 由于决策管理在企业管理中的地位越来越重要，以及随着新的科学技术在生产领域的应用，企业生产规模不断扩大影响企业生产的因素越来越多，市场竞争激烈程度的加强，影响企业经营状况的经营环境变得越来越难预见，使得决策日益复杂和困难。这就对决策管理方法提出了更高的要求。现代企业将适应这种要求，不断进行决策管理方法创新。在新的管理方法中，决策管理将占了很大的比重。另外，在信息社会，由于强调知识的“整合”、“集成”，所以，许多新的方法的出现，都不是为了解决某一个专业管理的问题，而是为了解决企业生产经营过程中的一系列问题或一些综合性的问题。

2.2.4管理组织将呈现出追求网络化、扁平化、部门公司化的发展趋势。

在全球化、市场化和信息化三大时代大潮的背景下，组织环境一方面呈现出复杂多变的发展趋势，另一方面又为组织对付这种趋势提供了一定的技术工具。这使得管理组织创新将呈现出追求网络化、扁平化、部门公司化的发展趋势。

一直以来，企业都是按照职能设立管理部门，按照管理幅度划分管理层，形成了金字塔型的管理组织结构。这种组织结构越来越不适应信息社会的要求，减少管理层次和管理职能部门必将成为一种新的趋势，其结果是管理组织结构正在变“扁”变“瘦”，综合性管理部门的地位和作用更加突出，扁平化、网络性的组织结构将发展起来。组织结构的柔性是指在组织结构上不设置固定的和正式的组织，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。近年为适应多变的市场环境，部分企业也开始通过部门公司化的形式，提升部门的经营概念，特别是针对一些后勤部门，如：财务部、IT部、人力资源部等，激励员工的积极性、提升部门的效率。例如：海底捞就通过把采购、人力资源等部门转化为独立的公司，既能提升部门效益，也减低了公司的经营成本。作为海底捞火锅底料的供应商，颐海国际于2016年7月13日在香港主板上市，颐海国际除了给海底捞供应底料外，已经成为国内火锅底料及调味料的主要品牌之一，产品进军全国各大超市系统（包括沃尔玛及家乐福）、传统零售渠道（如杂货店、社区门店及肉食店）、线上销售网络（天猫、京东等）。同时，产品还销往北美、欧洲及亚洲的42个海外国家和地区。通俗点说就是，颐海和海底捞集团算是“一家人”，前者不仅为后者提供火锅底料，还能独立创收。

2.3管理创新的战略措施

2.3.1企业文化提高企业竞争力 

企业的核心竞争力得到提升需要企业的管理方式进行创新，而企业的文化创新在影响管理创新的同时也提高了企业的核心竞争力。比如惠普企业文化的五个核心价值观，其中一个就是“相信不断的创新，做事情要有一定的 灵活性”,这种理念塑造出惠普的竞争力。企业文化在控制 影响企业核心竞争力的因素方面具有非常有效的作用，华为的狼性文化督促着华为人不断进行技术革新，在每一个技术人员的桌子下都有一个睡垫，不分昼夜地攻克技术难题。这样的企业文化造就出现在的华为，越来越多的人认可华为，购买华为的产品。20世纪90年代张瑞敏携他的“海尔文化激活休克鱼”案例走进了哈佛大学的讲堂，这一案例在今天对我们仍有很大的借鉴意义。张瑞敏用濒临倒闭的红星电器厂的原班人马、原有设备，注入海尔文化，仅用三个月时间就把这条休克鱼激活了。海尔文化重要的组成部分是“OEC管理”，即企业全面地对每个员工每天所做的每件事情进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。海尔集团把所有的目标分解到每个人，每个人的目标每天、每个月都有新的提高，使整个工作有条不紊地不断向前发展，海尔也以其人本管理而蜚声国际。独特的企业文化对企业创新和发展的影响，由此可见一斑。

2.3.2企业管理层转变观念 

企业的管理层掌握着整个企业发展的方向，只有管理人员做好引路人，才能带领全体员工一起朝正确的方向努力。因此，企业的管理人员首先应该树立人性化的管理理念，在关注企业利益之外，也要考虑员工和社会的发展，对其管理方式进行革新。企业的管理人员必须意识到企业文化创新的重要性，将自己的价值观与公司的文化创新及管理方式向结合，塑造能让全体员工认可并执行的企业文化，万众一心发展企业。比如通用电气公司的企业文化“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”，就对整个企业起到引领作用。

2.3.3统一信念，创新发展 

只有企业的管理人员和全体员工抱有同样的价值信念时，企业的管理才能更加深入人心，得到员工的拥戴。比如海尔的企业理念是“海尔只有创业，没有守业”，每一个员工工作时都将自己作为一个创业者，发挥自己最大的潜能工作。沃尔玛的企业文化“顾客是上帝，尊重每一个员工，每天追求卓越，员工是合伙人”，也是强调了企业对人才的重视和公正公平的管理原则。在这种文化理念下，员工感觉到自己被尊重，价值观念也得到统一，从而对企业产生归属感。企业员工的巨大凝聚力，加速了企业 的创新发展。

2.3.4推动人才管理创新 

人才是21世纪企业最大的财富，是企业发展的不竭源泉，因此企业必须重视作为生产力的人才。不断创新的企业文化，重视人力资源在企业中的重要性，为员工创造良好的发展空间，这样员工才能够积极投身工作中，为企业创造更多的利益。雀巢对人才的认知是百年一贯的，从一开始就建立了基本的人才观。高管们认同培训的影响力，将培训当作非常重要的公司运营工具，这是雀巢重视人才培养的基本因素。

在雀巢，培训有7个目标：

第一，传播公司文化；

第二，教授产品知识；

第三，确保食品安全；

第四，维护内部平等；

第五，提升岗位能力；

第六，培养管理与领导能力；

第七，紧跟时代潮流。

雀巢的学习与发展团队尝试推广任何一个项目时，都是“从上到下”执行。高层先要对项目有所了解，然后提供支持，甚至成为项目中的导师或学员。学习与发展部门需要让高层感受到，这门课是属于他们自己的。

随后，将任务传达给下一层级的领导者，让他们发挥传播作用。例如，参加过某个项目的管理者，可以分享自己的培训体验，给正在上课或即将上课的学员提些建议。

到了直线经理的层级，则需要成为员工的教练。公司安排的教练课程并不只针对学员，还有学员的直线上级——让上级对下属进行教练，这种行为才会有持续性。

 

3. 公司的管理创新案例分析-李锦记