关于辽宁纽麦斯国际贸易公司电商运营问题研究的看法(二)

使TORCHSTAR店铺能够稳定发展，除了产品以及品牌等优势外，还需要有强有力的营销推广。增加推广引流的方式主要有两种，一种是增加站内的营销推广，另一种是增加站外社交营销。

首先，增加站内推广，最初，可以尝试开启TORCHSTAR店铺后台的定向推广和全店推广使产品获得更多的曝光。使用全店推广的优势是可以帮助运营找到店铺内的精品，使用定向推广可以对固定人群在固定时间进行精准的广告投放。其次，在店内，我们可以选择适当的日期，进行适当的折扣以及优惠等促销推广，以此来吸引客户且留住客户。

其次，增加站外推广，主要可以通过站外社交软件等进行影响推广，外贸电商选择更多的社交软件为Facebook，INS，Twitter，领英以及谷歌。使用社交软件进行站外推广，首先要进行调查，在社交，最后再进行营销推广。Facebook是目前全球范围内最大的社交软件平台，Facebook包含个人页面和公司页面，其用户群体十分庞大，对于外贸运营推广重要性不容忽视。领英是全球目前为止，最为专业的工作社交软件之一，目前有超过3亿的用户注册，是从事电商运营人员必备的软件之一，运营人员可以通过领英进行开发客户以及产品和公司的宣传。就以上方式的推广，均需要TORCHSTAR店铺的运营人员熟练的使用该种软件。谷歌是全球最大的搜索引擎，使用群体多为国外用户，通过在谷歌上做搜索引擎的优化可以使店铺流量明显增加。

最后，在进行产品的推广时，应保证产品为公司精品，精品即需要产品有视频，图片高清且详情页设计完善。在进行产品与店铺的推广时，运营人员需要对推广方式进行足够的调研，在开始推广后，要保证信息更新的规律性以及连续性，已给用户养成一个良好的阅读习惯。

四、提升商家店铺等级

TORCHSTAR店铺商家星等级需要通过两个维度来进行提升，具体如下：

首先，提升线上服务质量，快速响应客户，缩短回复时间。提升回复速度不仅是为了提升商家星等级，良好的服务也是企业在电商平台上的竞争力之一。线上服务看不见，摸不着，但是会直接影响买家的消费需求，因为良好的服务是可以让买家清楚的感受到的，如何让客户对公司以及产品产生信任感，良好的售后服务便是其中最重要的一点。企业运营人员应该具有专业的态度，并且能够准确掌握客户想要了解的信息，最主要是需要做到及时回答客户提出的产品问题，及时回复不止能提高客户转化率，同时也能提高二次购买率。

为了缩短回复时间的另一个最为重要的点就是解决与国外客户存在的时差问题，时差问题导致消息的接受与回复存在了延迟性。但是为了解决回复不及时的问题，我们可以在实在不能及时回复的情况下，设置一个自动回复，告知其我们正在休息，给客户留下好印象。运营人员一旦在客户第一次进行消费时便快速满足客户需求，便很容易使其记住企业的积极性，虽然有时运营不能解决客户的所有问题，但是需要让客户感到他们的重要性。

其次，增加对于信用保障单的使用，根据公司以及客户的情况，尽可能的在阿里巴巴国际站的平台上走信保线上单，在2018年，阿里巴巴国家站开始重视信用保障单的使用，为了促使店家使用信保单，阿里巴巴国际站在多个方面限制没有使用信保单或是较少使用信保单的商家，因此为了迎合阿里巴巴国际站的规则以及平台的长期发展，根据公司自身的情况以及客户的情况公司应该尽可能使用信保单。

五、提高员工专业技能

如何提高员工的专业技能，应按照以下反面进行提升，具体如下：

首先员工应该对产品市场有足够了解，依据市场细分的一般规则，从地理区域、人口数量，心理以及行为变量对TORCHSTAR店铺线上产品针对的LED照明灯具市场对市场进行一个细分。例如从区域+安标要求+市场成熟度细分，三个维度将全球市场分成7个细分市场，欧盟市场、北美市场、韩日市场、东欧市场、中国市场、东南亚市场、其它（非、南美、拉美、南亚）。按国别或更细区域进一步细分，根据不同的国家主推不同的产品，打造精准的差异化运营。

其次，运营员工应该增强对数据的统计以及整理能力，电商平台运营过程中，应该根据自己的习惯，通过表格等手段记录各项指标与数据，通过对整理曝光、点击等多个维度的数据对产品以及店铺有一个更加系统的了解。通过对平台数据的分析及时发现电商平台存在的问题并给出解决的对策。运营人员需要对平台的数据以及平台的变化有一定的敏感度，运营电商平台应该在第一时间发现平台规则的变化以及产品的相关变化。

最后，平台的运营人员也应具备一定的美工技能，保证产品图片真实且清晰，详情页与店铺首页设计美观、信息展示适当且符合国外客户的浏览习惯。在设计详情页以及店铺装修时，运营人员应当先浏览国外网站，结合其优点设计出即符合国外客户浏览习惯又能展示自家产品的网站，给客户营造一个视觉效果好的页面设计。除去以上几项要求外，运营人员也应具备社交软件的使用以及推广技能等专业。