危机发生以后，农夫山泉应该主动要求新闻媒体参与危机的处理过程，让危机的处理过程处于媒体公众的监督状态，对危机发生的前因后果以及事件的相关责任人进行调查总结，避免危机进一步朝坏的方面发展。这样既增加了公众对企业的可信度，同时也减少了危机处理的舆论压力，而且企业可以通过这样的措施掌控危机的发展程度，是危机的处理向着有利于企业的发展方向，从而更有利于危机的解决。除此之外，企业应建立与公众之间的交流平台，第一时间将事实告诉公众，增加透明度，在危机形成的初期，积极构建企业与公众的对话平台，不回避问题和错误，重新获得公众的信任和支持，是有效化解危机的重要途径。
（四）培养具有创新意识的企业公关人才
企业综合素质的提升离不开合格的高素质的具有创新精神的公关人才，这也是企业公关优势中的重中之重，所以，要求如今的公关人才树立公众导向意识，熟练掌握新媒体技术和手段，保持和公众高效、及时、有效的沟通，唯有如此，企业才能在竞争中保持优势地位，在行业中立于不败之地。
（五）建立企业官方微博，进行微博公关
在网络和媒体高度发达的今天，企业形象的塑造、企业影响力的提高以及企业的危机公关都必须利用好媒体。在几乎全民微博的时代，企业建立官方微博十分必要。作为企业与媒体沟通的专业人员，必须提高与媒体打交道的能力，提高对企业官方微博的运作能力。在日常运营中通过企业官方微博发布有助于建立和维护企业良好形象的信息，同时要注意微博用户的习惯，使用户能够注意到企业发布的微博；在发生危机事件时，通过企业微博发布权威的、真实的信息以防止谣言及其他不良信息的散布，及时澄清、及时与外界沟通。
（六）建立企业危机公关的预防机制
尽管对于任何企业而言，危机是不可避免的，但是解决企业危机最有效最前瞻的做法却是事前预防，将危机扼杀于摇篮中。
第一，用诚信经营来防范危机。在当前的网络环境中，最有效的危机公关管理方法还是通过加强企业诚信经营来控制和减少问题。企业要严格把关，严于律己，对自己的产品和服务加强监督管理，否则将会造成消费者严重的心理落差，从而使企业的形象受损。企业要真实宣传，不能为了追求利益，以虚假的信息来欺骗消费者。另外，企业要严格遵循国家标准和规定，做到一诺千金，认真做好售后服务，及时处理消费者的意见和投诉。只有这样，才能在源头上防范危机。
第二，做好企业的内部管理工作。企业要培养具有创新能力的危机公关人才，企业综合实力的提升离不开高素质人才的力量。同时也要对企业员工进行培训，进行危机教育，使危机忧患意识扎根于员工脑中，让员工全面了解企业危机公关的重要性和本质，开展培训提高员工应对和解决危机的操作能力，增强员工的实战经验。
第三，建立危机预防机制，形成企业危机公关应急预案。危机的发生往往是突发的事件，来不及对突发的危机做出完善详尽的应对措施，容易造成危机的扩散和蔓延，这样建立危机预防机制和应急预案非常必要。因此，企业需要结合自身实际，科学预测评估，参考同行业其它企业的经历，对本企业可能遇到的危机事件进行预测，从事件的进展、影响程度以及内外部环境等角度出发，建立合适的应急预案，以便在危机来临时果断应急。
四、总结
本论文主要阐述农夫山泉危机公关的网络媒体策略探讨，通过危机的预防、危机的处理以及危机后的后续工作等几方面来阐述自己的观点，从某种程度上给企业更好更彻底的预防解决危机提供了一定的参考价值。总之，我国处于社会转型期，各种矛盾还需解决，各种不成熟的体制还待完善。虽然网络媒体对社会企业的发展有着重要的影响，但在处理企业危机公关方面的措施还有待于逐渐改进，逐步走向成熟。我们应该以解决危机、使企业转危为安、促进企业发展为最终目的。
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