某某行业中小企业经营管理中存在的问题与对策研究(二)

　　（一）实施企业战略，提高竞争力 

　　现阶段社会经济结构呈现多元化趋势，外资、合资企业在我国不仅数量多，而且竞争实力不凡，因此，制定企业发展战略是中小企业提高竞争能力的关键。制定企业战略决策应利用本土优势和经营管理经验，扬长避短，提高竞争能力。 

　　（二）加强技术创新 

　　技术创新，是企业经营管理获胜的最关键的因素，通过对技术创新，能够给企业的发展注入新鲜的元素，使企业保持发展的活力。在企业的经营管理中加强技术创新应该做到： 

　　①重视人才管理。随着企业的快速发展，企业人才短缺的现象越来越严重，不断引进新技术人才，是企业经营管理策略的途径之一。在企业的内部要不断的发现人才，并且培养人才，通过建立竞争机制，选拔人才。此外，还要不断激发企业的人才的创新思维，增进人才之间的沟通和交流。 

　　②增加创新预算的费用。企业在追求利润时要增强创新意识，不断加强对技术创新研发资金的投入比例，通过创新，使企业能够可持续发展。建立奖励机制，激发职工的工作积极性和创造性，鼓励员工在工作中大胆提出自己的创新见解，改变企业旧的经营管理理念，为企业的发展营造良好的环境。 

　　（三）实施科学管理 

①资产管理和投资管理。首先，对新产品试制、技术设备更新改造和人力资源进行投资。第二，在积累的资本达到了一定的规模之后，可以搞多元化经营，分散资金投向，降低投资风险。第三，规范项目投资程序，当中小企业在资金、技术操作、管理能力等方面具备一定的实力之后，可以借鉴大型企业的做法，实行投资监理，对投资活动的各个阶段做到精心设计和实施。 

　　②资金管理，提高资金使用效率。首先，要使资金的来源和动用得到有效配合。其次，准确预测资金收回和支付的时间。最后，合理地进行资金分配，流动资金和固定资金的占用应有效配合。 

　　③成本管理。中小企业的成本管理与经济核算是企业经营管理的一项重要内容。企业从降低成本的目标出发，需要考虑从哪里购入材料所付出的成本最低，资金投向那里效益最佳，采用什么手段管理最佳，用什么结算方式回收资金最快最好最安全，这些都需要企业经营者用清醒的头脑进行成本管理和经济核算。 

　　④财务管理。财务管理的任务要服务于企业战略。首先，要以最经济的方式，在国家法律允许的框架内，筹措生产经营需要的资金。第二，以最合理的标准运用资金。第三，以最快的方式收回资金，第四，以最佳的比例分配资金，实施财务监督。 

　　（四）加强市场开发，选择营销战略 

　　中小企业要想在竞争中取胜，必须开展市场调查，进行市场开发，走专业化道路，在市场营销战略选择上下工夫。实施寻隙营销战略，避实就虚，看准大企业未注意到的细分市场，在市场的空白点中成功经营，而获得竞争优势。实施营销服务创新战略，应用新知识、新观念全面提高营销技能，运用网络营销、重复营销、定制营销、绿色营销等，加强营销的针对性。实施占领市场的特色营销战略，运用地理区域特色、文化特色、技术特色、目标市场特色等，形成自己的特色。如民族文化的特色使许多企业在玩具、民间布艺等产品在出口上赢得了国际竞争力。实施避强的营销战略。一是联盟战略，几个中小企业为了共同的目标采取联合营销战略，避免两败俱伤或被大企业吃掉。二是依附式战略，以一家大企业为龙头，为他们提供零部件或某一工序的加工，相互依存，共同发展。三是转移战略，进行地域转移、消费群转移或产品转移。 

　　（五）客户关系管理创新 

　　在如今的社会经济的条件下，客户关系管理正在以产品为中心向客户为中心转变。所以，如何选择和维护与客户的关系，将会是企业要关注的重要环节。 

　　首先，中小企业要更新客户管理管理理念，建立专门的客户关系管理机构来保证客户的开发与维护，设立专岗专人，并对员工进行全面地、系统地培训，挖掘员工的积极性和专业服务精神。并且利用CRM建立全新的客户管理系统，建立企业与客户的联系，并通过接触了解到客户的需求、偏爱和购买习惯，并在此基础上提供“点对点”的个性化服务。借用客户管理系统平台，可以改善客户购物流程，增进与客户之间的交流和沟通，为客户提供完善的消费体验。通过对客户信息的管理与挖掘，不仅有助于产品的销售，还有利于为企业培养忠诚客户。 

　　（六）注重企业的文化建设 

新形势下中小企业经营管理策略还要注重企业的文化建设，建立良好的企业文化，有利于企业树立科学的价值观，能够凝聚所有人的力量为了共同的经营管理目标而努力，同时有利于对企业员工的日常工作行为进行约束。因此，建设企业文化，有利于打造企业良好形象，从而形成不被模仿的核心力量。

三、解决中小企业经营管理中存在问题的对策