1．三个层面的培训构架：
第一层面：新入职员工培训：以培训及导师计划的方式引领新进员工了解公司的企业文化、经营理念、核心价值、产品、销售模式、公司管理政策、熟悉基本工作流程、提高员工职业素质。员工的个人成长培训：为员工提供客户服务、人际关系的建立、沟通技巧、自我管理、建立自信和信任等，通过这些培训可以提高员工在自我发展、创新思维的能力及沟通技巧，激励员工在个人及其专业上勇于创造，承担责任，从而激发参加者的能量，使其更加积极面对挑战与压力。管理技巧培训：包括表达技巧、汇报技巧、如何面对管理变化、如何制定和实施项目管理、创作性思维等等，培训对象集中于公司各级主管以上，目的在于发掘有效团队的领导者特制，提高对员工的激励和辅导技巧，最终提升整个团队的表现。团队建设培训：中美大都会之所以能够在行业内得到一致认同不仅来自于品牌的效应，还来自于公司不断的为员工开办各种娱乐活动，强化团队建设。早在公司开业之初，公司就成立了各种社团，包括羽毛球、健身、郊游、声乐等10来个社团。公司每年组织两次有利于团队建设的户外培训，基本以业务讨论、专题研究为主，并以娱乐和游戏相结合的形式进行，使每个积极参与的员工与团队形成了不可分的关系，进一步塑造了员工的团队协作与集体创造精神。专业技能培训：包括：语言、计算机的培训等，提高团队员工的自身修养和技能。
第二层面：部门层面专业知识培训。为了建立一个完善的内部培训体系，加强各部门对员工专业知识的培训力度，公司建立了培训导师制项目计划，即每个体系要求推荐一名生活导师（主要负责公司的政策及流程的解释与指导）和一名业务导师（主要负责业务方面的指导）。对于部门的新人及团队的成员进行生活和业务辅导，并制定本部门的培训计划和需求，定期组织安排部门内对保险专业知识和部门运作流程培训，同时监督培训的效果。此制度一经实施得到了很好的效果，目前每个部门可以根据自己部门的情况合理安排培训、制定培训计划、有效利用培训费用进行强化培训，是每位员工真正感受到“教育是最大的福利”。
第三层面：保险专业知识培训：首先是保险代理人资格考试，公司一直致力 于本地保险人人才的培养，要求每位中美大都会的员工都必须在规定时间内参加保险代理人的各项培训和专业考试。公司支持员工参加全国范围内的保险代理人专业资格考试，收效良好，历届参加考试员工通过率均达到95%以上。还有美国寿险管理师考试，自中美大都会开业以来，公司就要求员工参加美国寿险管理师考试，目前公司已经参加3次美国寿险管理学会会士FLMI资格专业考试，并取得了很好的成绩，平均通过率80%。公司还设置了多项保险知识系列培训课程，由理赔知识及理赔经验分享、核保政策介绍、精算与公司产品、客服体系介绍、顾问行销之需求导向分析等课程，以提高员工的专业业务技能。
2．提高培训绩效的评估与考核
为保证培训的效果，公司制定了培训绩效的工作流程（见表2），其目标是建立有效的工作流程以保证培训绩效有持续性的提高。建立新的理念，使培训绩效的提高成为每一个学员及学员主管的自觉行为。公司的工作重点是为提供有效的评估及根种工具，建立严格的监督机制，培养正确对待培训绩效跟踪的态度。加强培训效果评估与跟踪，公司对于普通的培训采取两级评估的方法，即反映、学习评估。对于重点培训课程采用三级评估的方法，即反映、学习、行为评估。培训评估流程为：反映评估：所有培训课程均通过《培训评估表》了解参训人员对培训课程的反馈；学习评估：业务类及部分管理培训，公司将组织业务考试或要求员工撰写培训总结对培训效果进行评估；行为评估：重点管理类培训结束后，由体系主管、人力资源部与受训员工共同制定行为改进计划，并定期追踪受训员工行为改进效果及行为改进对部门、公司业绩的影响。最后，公司将下属员工的培训发展列入主管年度绩效考核目标。因为公司采取了一系列的评估和考核的指标，使得公司培训得到了很好的收效，使员工能积极参与培训、重视培训，并能通过培训调整自己的工作状态和工作技能。
表2 培训绩效工作流程
（四）建立激励政策、加强团队凝聚力
任何一个组织都是人的集合体，对组织的管理首先是人的管理，也是通过人而进行的管理。因此，必须认识、理解、尊重、用好每一个人，满足他们的需要，激发他们的热情，使组织内的所有人都为实现组织的目标而努力。
1．激励政策在保险公司尤其是营销团队中起着至关重要的作用
从保险公司内部经营情况来看，经营管理实际上就是调动人的积极性，激励是具体措施，是促进员工向前发展的动力。激励的手段和方法包括物质鼓励——金钱；鼓励职工参与管理；努力使工作丰富化。某些合资的保险公司经常组织多种娱乐活动，吸引员工参与公司的文化建设，如中美大都会在开业初期创立公司社团，开办了羽毛球、瑜伽、郊游、网球等等10个社团组织。还定期为员工提供可读性读物，鼓励大家多读书、勤思考。通过这些丰富了员工的业余生活同时也增进了员工之间的了解，使团队更加的团结，工作更有热情。公司还采取了一些物质、精神刺激，中美大都会每年年终、年底都会对员工进行绩效考核，考核成绩分为5级，考核的结构与年终奖金和职务晋升挂钩，不仅体现了公司的公平、公正，同时提高了员工的工作积极性。
2．成功的团队离不开高度的凝聚力
团队管理的研究成果表明，团队成员的吸引力是构成团队凝聚力的两个主要方面。以团队的主要目标为核心，鼓励那些高效的、全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为，鼓励成员以任务为导向的相互交往。同时还要改变团队文化，使之适合于科研团队的工作环境，发挥团队文化凝聚、导向、约束、激励和协调的功能，建立真诚相待的良好工作氛围。人似乎都有惰性，业务推动就是针对营销员在惰性产生和心灵迷茫时，对其进行的一种激励措施。不论哪个公司，业务推动是不可缺少的，寿险公司尤甚。经验表明，符合寿险营销发展规律的业务推动方案，往往能够促使业务的大幅度提升。从以往各寿险公司业务经营过程中的业务推动情况来看，都是采取大目标大奖励的方式。在现在看来似乎有点行不通了，我认为，取而代之的应该
是“化整为零”的业务推动策略，变大目标大奖励为小目标小奖励。这样一来，受奖面扩大，带动活动量的大幅度增加、业绩普遍提升等连锁反应，营销员也有一种成就感。在这里，必须处理好大目标与小目标的关系、长时段竞赛与短时间竞赛的关系、精神奖励与物质奖励的关系。
建设成为一支相互信赖、和谐共处的团队，为达到共同的理想——创造专业保险新纪元而乘胜追击、不懈努力的团队，是做好保险团队的管理和建设至关重要，更有利于保险公司的业务发展，使团队在行业内更有竞争力。
参考文献：
1.美.彼得.德鲁克：《卓有成效的管理者》，北京.机械工业出版社，2005
2.尼克.海伊斯：《协作制胜》，沈阳.东北财经大学出版社，1998
3.彼得.胜吉：《第五项修炼-学习型组织的艺术与实物》，上海.上海三联书店
4.李剑峰：《组织行为管理》，中国人民大学出版社，2000年12月 第一版
5.邓大松：《保险经营与管理》，北京.中国金融出版社
6.张雷、李红光: 《团队管理新模式》，中国时代经济出版社，2006年1月第一版
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