道路旅客运输企业的绩效管理(二)

道路旅客运输企业的绩效管理(二) 这次调查还表明：凡是制定战略规划的大企业，他们的经营指标均飞速上升或显著提高；而没有制定战略规划的大企业他们的经营指标则上升缓慢，其中有48%的企业由于经营上出现重大失误而造成损失乃至倒闭。 企业制定经营战略，必须满足下列要求： 1、具有全局性。这是经营战略最根本的特征。全局性是指经营战略是以企业的全局为研究对象来确定企业的总目标，规定企业的总行动，追求企业的总效果。道路旅客运输企业点多、线长、面广，并逐步迈入网络化发展阶段，与国民经济发展水平、交通基础设施建设、企业经营实力、企业发展愿景等因素密切相关。制定企业发展战略必须综合考虑上述因素，并作为整体进行分析和研究。 2、具有长远性。经营战略的着眼点是企业的未来，是为了满足企业的未来发展和长远利益。有时，为了谋求企业的长远利益甚至需要牺牲眼前的利益。因此，道路运输企业必须树立服务质量意识和品牌意识，走规模化、区域联合化之路，着眼于企业的长远发展。 3、具有纲领性。是指经营战略所确定的战略目标和发展方向，是一种原则性和概括性的规定，是对企业未来的一种粗线条的设计。不在于精细，而在于洞察方向。 4、具有抗争性。是企业在竞争中战胜对手，应对外界环境的威胁、压力和调战的整套的行动方案，是针对竞争对手制定的、具有直接的对抗性。企业要在激烈的市场竞争中取胜，必须认真分析、研究对手的优劣势，扬长避短，赢得市场和旅客的忠诚。 5、具有风险性。经营战略考虑的是企业的未来，而未来具有不确定性，因此战略必然带有一定的风险性。因此，公司的决策者必须要有胆有识，敢于面对市场挑战。同时，决策者也必须随时关注环境的变化，并根据环境变化，及时调整企业的战略，以便提高企业的抗风险能力。 （二）统一思想，加强沟通 企业的经营战略一经确定，就要围绕中心战略统一思想、加强沟通。沟通是一个信息交流的过程（注2），沟通比权力更重要。沟通包括三个环节： 1、表达。是沟通的第一个环节，也是发送信息的过程。要克服表达障碍，达到表达有效，必须满足以下几点（1）选择恰当的时间和地点；（2）考虑听众的情绪；（3）表达内容应当确切、简明、扼要和完整；（4）使用听众熟悉语言进行表达；（5）强调重点；（6）语言与形体语言表达一致；（7）在表达过程中，要花时间检查听众是否已经明白了你所要表达的内容；（8）改述或重复；（9）建立互相信任的气氛。 2、倾听。是沟通的第二个环节，美国著明的“化妆品公司”创始人玫琳•凯说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两个耳朵、一张嘴巴的缘故”。（1）积极的倾听。①集中注意力；②采取开放式的姿态，向谈话者传递、接纳、信任与尊重信号；③积极预期；④鼓励；⑤恰当的身体语言。（2）排除“情绪”。先不要下定论，否则会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。①做好准备倾听与你不同的意见；②以体谅人的心情进行倾听；③肯定对方，对对方的观点表示理解，但并非表示同意对方的观点。（3）积极的回应。一方面会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效的进行倾听，包括同情或关切两种形势。（4）理解真义。理解对方要表述的意思，是倾听的主要目的，同时也是使沟通能持续进行的条件。①听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论；②注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾；③注意背景因素；④克服习惯性思维。（5）设身处地。站在对方的角度想问题，可以更好的理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。（6）学会发问。既然要听清对方，就要进行正确的发问。①开放式发问。能够给于对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息；②清单式发问。提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对方按优先顺序进行选择；③假设式发问。让别人想象，探求别人的态度的观点；④重复式发问。以获取对方的真实意图；⑤激励式发问。在于表述对于信息的兴取和理解，鼓励对方继续改进；⑥封闭式发问。在于只需要得到肯定或否定的答复。 3、反馈。是沟通的第三个环节，是信息的接收者向信息的发送者做出回应的行为。①针对对方的需求。要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面给予反馈；②应明确具体，提供实例进行；③尽可能多一些正面的、有建设性的反馈，对于大多数人来讲，赞扬和肯定比批评更有力量；④进行反馈需根据时机；⑤集中于对方可以改变的化为，这样可以不给对方造成更大的压力，使他感到在自己的能力范围内，能够进行改进；⑥对事不对人。使用描述性而不是评估性的反馈；⑦考虑对方的接受程度，确保理解。 （三）充分利用现代化的科技手段，加强车辆调度与实行动态监控

    自20世纪90年代以来，电子信息技术越来越多的进入交通运输部门，并逐渐形成一个崭新的工程领域，即智能运输系统。所谓智能运输系统，就是通过采用先进的电子技术、信息技术、通信技术等高新技术，对传统的交通运输系统及管理体制进行改造，从而形成一种信息化、智能化、社会化的新型现代交通系统。智能运输系统强调的是运输设备的系统性、信息交流的交互性、以及服务的广泛性，包括七大领域：出行和交通管理系统、公共交通运营系统、商用车辆运营系统、电子收费系统、应急管理系统、先进的车辆控制和安全系统。由于智能运输系统是将出行者、道路和交通运输工具三者作为一个整体系统来综合考虑，因此使交通运输基础设施得以发挥最大效能，车辆堵塞和交通拥挤得到有效解决，出行者的安全度和舒适度得到明显改善，并通过节约能源和保护环境使全社会获得巨大的社会经济效益，由于智能运输系统加速了交通运输进入信息时代的步伐，因而是21世纪现代化交通运输体系的重要发展方向。

    对道路交通运输而言，智能运输系统产生的效益主要包括在以下几个方面：

    1、 提高道路交通的安全性。

    2、 降低能源消耗，减少汽车运输对环境的影响。

    3、 提高公路网络的通行能力。

    4、 提高汽车运输生产率和经济效益，并对社会经济发展的各方面都将产生积极影响。

    5、 通过系统的研究、开发和普及，创造出新的市场。

    针对道路旅客运输企业的现状，目前主要采取下列四种手段对车辆进行调度和实时监控。 1、全球卫星定位系统（GPS）。是美军70年代初在“子午仪卫星导航定位”技术上发展起来的全球性、全能性、全天候性优势的导航定位、定时、测速系统，GPS由三大系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统。GPS导航定位系统与电子地图、无线电通信网络及计算机车辆管理信息系统相结合，可以实现车辆跟踪和交通管理等许多功能：（1）车辆跟踪。利用GPS和电子地图可以实时显示车辆实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图，可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上，还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪。（2）提供出行路线的规划和导航。规划出行路线是汽车导航系统的一项重要辅助功能。包括：①自动线路规划，由驾驶员确定启点和终点，由计算机软件按照要求自动设计最优行使路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段数量最少的路线等；②人工线路设计，由驾驶员根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等，自动建立线路库。线路规划完毕后，显示器能够在电子地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。（3）、信息查询。为用户提供主要物标，如旅游景点、宾馆、医院等数据库，用户能够在电子地图上根据需要进行查询，查询资料可以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置。（4）、话务指挥。指挥中心可以监测区域内的车辆运行状况，对被监控车辆进行合理调度。指挥中心也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。（5）、紧急援助。通过GPS定位和监控管理系统可以对遇有险情或发生事故的车辆进行紧急援助，监控台的电子地图可显示求助信息和报警目标，规划出最优援助方案，并以报警声、光提醒值班人员进行应急处理。 2、汽车行驶记录仪。是集电子、计算机、打印、GPS技术及信息技术为一体的高科技智能化产品，主要包括以下功能： 

首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 2/3/3

道路旅客运输企业的绩效管理(二)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。