提纲：
随着我国社会主义市场经济的深入发展，商业银行间的竞争日趋激烈，竞争的焦点就是争取优质客户，尤其是中国入世后，中国金融业将面临着外资银行的全面竞争。面对挑战，我们不应望而却步，而是应该积极增加同业竞争的抗击能力。对此，努力构建国有商业银行客户经理制这种全新的金融模式，就成为各家商业银行竞争优质客户，营销银行产品和服务，提高经济效益的必然选择。
在激烈的市场竞争中，工商银行如何完善客户经理制，探索出一条可持续发展的新路子，是摆在理论和实务界面前迫切需要研究解决的新课题。本文从论述客户经理制的必要性入手，阐述其内容和作用，并着重分析了客户经理制在操作中存在的问题及解决对策。
一、实施客户经理制是适应形势发展的必然
（一）历史背景
（二）市场竞争的需要
（三）国际接轨的需要
（四）银行服务的需要
二、商业银行客户经理制的内容
（一）客户经理制的定义
（二）客户经理的职责
（三）任职资格和等级序列
（四）客户经理的管理
三、工商银行客户经理制效应
（一）经营方式的变革
（二）经营流程的再造
（三）对银行业未来发展意义深远
四、工商银行现行客户经理制的风险根源及主要风险点
（一）现行客户经理制的风险根源
（二）现行客户经理制的主要风险点
五、工商银行实施客户经理制关键在于突破与创新
（一）更新经营观念
（二）建立以客户需求为中心的营销机制
（三）转变用人机制、培养高素质人才
（四）突破核算体制与分配政策的制约
（五）建立严格的稽查制度
（六）建立完善的考核制度
（七）建立内部制约机制
【摘要】
随着我国社会主义市场经济的深入发展，商业银行间的竞争日趋激烈，竞争的焦点就是争取优质客户，尤其是中国入世后，中国金融业将面临着外资银行的全面竞争。面对挑战，我们不应望而却步，而是应该积极增加同业竞争的抗击能力。对此，努力构建国有商业银行客户经理制这种全新的金融模式，就成为各家商业银行竞争优质客户，营销银行产品和服务，提高经济效益的必然选择。
在激烈的市场竞争中，工商银行如何完善客户经理制，探索出一条可持续发展的新路子，是摆在理论和实务界面前迫切需要研究解决的新课题。本文从论述客户经理制的必要性入手，阐述其内容和作用，并着重分析了客户经理制在操作中存在的问题及解决对策。 论商业银行的客户经理制——工商银行客户经理制现状及发展对策(一)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。
