社区物业管理服务发展的探讨 (2)(一)

社区物业管理服务发展的探讨

物业管理服务既属于城市社区服务的一项重要内容又是城市社区建设的特色任务。物业管理服务在不断拓展服务项目的同时，还能将职能从生活保障领域拓展到文化领域，既保障小区居民的基本生活的同时还能将职能从生活保障领域拓展到文化领域，既保障小区居民的基本生活也能丰富居民的文化生活，提高居民生活质量。

物业管理的定义概念分为广义和狭义。广义上的物业管理还包括政府行政管理和对一些行业进行的行业管理，同时，也包含单位、个人对房屋进行的管理。我们通常所说的物业管理是狭义的物业管理，2003 年 9 月 1日，国务院在其颁发的《物业管理条例》中对狭义的物业管理进行了清晰的界定，认为物业管理主要指业主通过聘请物业管理企业，根据相关合同约定，对房屋及其他附属物进行商业化管理和维护。物业管理是一种服务性质的合同契约性行为。

社区物业管理是物业管理的一个重要组成部分，它是指物业服务企业运用现代管理理念及管理手段，依合同对其负责的社区内的居民、房屋建筑及其配套的所涉及的治安、保洁、绿化、维修等方面进行维护及服务的过程。与其它物业管理不同的是，社区物业管理既要改造物质文明，又要创造精神文明；既要实现经济效益，还要实现社会效益、环境效益。另外，社区物业管理是静态、动态相结合的管理过程，静态是指对社区内的物业及其配套设施、场地、绿化的管理，而动态是指其管理的主体、客体、手段等因素都会随时发生变化，因而其管理过程是一个动态的过程。

现有的社区物业管理模式主要有以下几种：业主自治物业管理模式、一体化物业管理模式、集成物业管理模式、顾问式物业管理模式、职业经理人物业管理模式等。其中业主自治物业管理模式是较符合现有社区实际管理情况的社区物业管理模式。由于中国的国情，有很多的居民尚未达到花钱换休闲时间的生活水平，大量的下岗职工待业在家，他们关心的是解决自己的工作而不是解决工作的负担问题。业主自治物业管理模式有着费用低廉的特点，统一的物业公司服务模式不符合实情，有些业主反对专业化物业管理模式，而根据自身情况实行业主自治物业管理。在一些旧城区、面积较小、配套设施不完善甚至物业服务企业不愿接管的小区，由于这类小区业主人数较少，层次价值观念接近，因此比较容易达成共识采用业主自治物业管理模式。