信息社会的最大特征就是网络化和自动化, 由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性, 使得企业建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境, 要求企业要组建精简、反应快速的营销组织, 以适应网络时代变化的节奏。因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度, 产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素, 都制约着市场营销组织建立的模式。因此, 精简、富有弹性和互动, 极具效率并且高度自动化、网络化, 将是营销组织设置的基本原则。
2.企业要拥有属于自己的个性化市场
个性化营销就是企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位, 企业要与消费者个人逐步建立一种新型互动关系。个性化的市场营销要求未来企业市场营销应该把注意力从大的群体转移到特殊的、合适的目标上, 这些消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念, 有不同于大众化的产品或服务消费要求, 期望在送货、付款、功能和售后服务等方面, 企业能满足其特别的需求, 这就是导致市场营销个性化的基础。
个性化营销的执行和控制是一个相当复杂的机制, 它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏, 更主要也是最根本的是, 它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系, 最终能提供个性化的产品或服务, 并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。企业要完善个性化的市场营销, 这就要求企业营销者对顾客资料要有深入、细致的调查、了解, 掌握每一位顾客的详细资料, 建立目标顾客数据库;要对企业顾客实施差别化营销, 在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下, 合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作内容;企业还要做好目标顾客沟通, 信息技术的高速发展, 为企业与顾客提供了越来越多的“一对一”沟通选择。
3.建立一个健全的客户管理系统，以客户为中心
新经济时代拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由, 拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业必须加大关注客户的力度。进入新经济时代之后, 科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺, 因为互联网的广泛应用和信息快速传播, 特别是电子商务的迅速崛起, 改变了消费者传统的购买行为, 顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动的信息搜寻者, 现代高科技赋予消费者前所未有的权利, 消费者决定着信息价值的取舍;同时, 消费者行为的个性化和多元化, 以及顾客身份的国际化, 也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来。可以说, 没有同顾客的信息交流与互动, 就没有企业的存在。因此, 以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。
企业要真正做到以客户为中心的市场营销管理必须对客户分类管理, 差别对待;要主动与客户沟通, 让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系, 更多地体现为朋友关系, 通过与客户的沟通, 使所有的客户自觉成为企业的产品推销员、市场调查员、信息反馈员;要实施持续的客户跟踪管理, 才能达到稳住客户的目标。
4.企业需要有不同的分销渠道
分销渠道是让企业产品以正确的数量、正确的时间和正确的地点运送。新经济时代人类迅速进入数字化生存时代, 商业过程的高度自动化和网络化将企业市场营销中的分销移植到了互联网, 目前互联网链接技术, 已经完全可以帮助企业, 借助线上连接手段, 打通整个的分销渠道, 把经销商、终端零售商完整的连接起来, 使企业不仅是能够影响到经销商, 而且可以有效影响到终端零售店, 甚至是消费者, 这个就是企业分销渠道的数字化改造, 就是用目前的互联网的连接手段, 实现品牌商与渠道商、终端零售商, 一直到消费者数字化链接。
对企业来讲, 分销渠道的数字化变革要实现的主要目标:一是提升分销效率, 数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离, 节省了商品在流通中经历的诸多环节, 消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间, 方便快捷, 而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此;二是提升企业品牌的渠道控制力, 这对企业是最最重要的。
目前分销渠道的数字化应该首先从改造现有经销商系统开始, 也就是需要企业搭建自己的数字化分销平台, 打通与经销商的链接, 同时帮助经销商打通与终端店的连接, 实现生产企业与经销商共同推动终端店的动销。未来的终端是多元化的, 未来的渠道也是多元化的, 打通与多平台的链接, 肯定是品牌商未来整体分销渠道布局的基本原则, 要选择有不同价值的分销平台寻求价值合作。
参考文献
[1]马杰.试论新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略[J].黑龙江生态工程职业学院学报, 2015 (4) :28-29
[2]宋瑶瑶.新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略[J].现代经济信息, 2016 (4) :41-41
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