网络经济条件下的客户关系管理(一)

目  录

1.   网络经济时代已经来临

1.1 网络经济化客户管理的基础

1.2 网络经济条件下客户关系的维护与发展

2.  以客户为中心的网络连接

2.1 移动网络经济连接客户

2.2 移动网络经济连接改变客户的行为

2.3 客户分群管理

3.  电商交付速度的客户竞争

3.1 网络经济的客户快速体验

3.2网络经济下让产品自身成为平台（小米为什么便宜又好用）

4.  新网络经济时代与客户关系的价值

5.  结论

网络经济条件下的客户关系管理

前   言

客户关系管理的精髓是了解客户的需求，并依靠数据和知识去提高公司的长期盈利能力，如果管理得当，客户关系管理将为企业销售业绩带来翻天覆地的变化。近年来，互联网作为新产业革命的重要力量，逐渐渗透到了社会生活的各个方面。当然，在产品销售方面也不例外。随着电子商务的出现，网络交易的潮流势不可挡。提出以客户为中心的企业并不在少数，尤其是定位于服务广泛消费者群体的行业，几乎都将客户视为企业成功的重要因数，大数据的网络时代完全可以用数据来发现客户、洞察客户、友好链接客户、自然地转化客户、赢得客户的信任和依赖，创造更高的客户价值。

1.   网络经济时代已经来临

1.1  网络经济化客户管理的基础

网络营销人员最看重的是流量，都认为只要有了流量，网站就可以维持下去，销售业绩就会得到提升，但是在争取流量的时候，很多人却忽略了客户也是需要管理的。我们可以通过数据库对我们的客户进行管理，这样对于客户的定位也会更加精准，企业在管理客户信息的过程中，确定可能出现的客户，并实施批量个性化的客户沟通策略，从而提升客户价值和企业的盈利水平。

客户行为是带有情绪的，建立数据库的目的就是记录客户的消费信息，对此做出分析之后，得出客户是什么人，要采用什么样的方式向他们推销。根据客户的年龄、性别、职业、收入等因素，对客户购买某种产品的可能做出预测，因此理解客户的情绪需求对于预测和影响他们购买行为有着非常重要的作用。这就决定了企业不可能像之前一样采用大众传播的方式，会采用更加经济、更加高效的针对性营销。

1.2 网络经济条件下客户关系的维护与发展

客户的价值指的就是这个客户将来能够给企业带来多少收益，也就是他将来能到你店里买多少东西。对一个企业来说，赚取回头客更有意义，这不仅仅因为你可能需要花费两倍于维持老客户的时间和金钱才能吸引到一个新客户，而老客户能够创造的价值远远大于新客户。

2.  以客户为中心的网络连接

2.1 移动网络经济连接客户

在移动互联时代，客户对于传统物理网点的依赖度显著下降，他们越来越喜欢和适应数字化的连接方式，移动连接进入了以智能化为特征的全渠道连接时代。

智能手机是一个便捷的快渠道，即使在移动的状态下，也能很方便地完成操作，不需要太多思考，不需要太多的内容录入。手机更适合浏览新闻，接收直接的营销吸引，随手可以查询费用等简单快捷的操作。

2.2 移动网络经济连接改变客户的行为