企业电子商务开展的难点与对策研究 (4)(三)

（二）物流瓶颈

如今电子商务已经森如到我们每一个人的生活当中，随之而来的是对物流的需要也越来越多。当然，物流体系也在不断壮大，但是，仍然不能够支撑电子商务的迅速发展。

电子商务的物流瓶颈只要表现在如下几方面：

第一、电子物流法律制度不健全。我国物流业起步晚，由于以前政府和社会对物流知识匮乏和不重视，导致了如今电子物流法法律制度和政策法规不完善不健全的问题，这势必会影响到我国物流业的发展；

第二、物流人才缺乏。由于以前一直将物流业归类为附属行业，造成我国物流专业教育起步晚、教学方法比较简单、师资力量薄弱、缺乏教育实践。物流专业师资和物流在职人员职业教育的严重缺失成为制约我国电子商务物流发展的关键瓶颈，解决这一瓶颈对物流业的发展尤为重要；

第三、物流观念缺乏创新。人们对物流的认识仅局限于商业服务对的网络化和信息化，忽略了电子物流的电子化过程，现代物流仍大多数是依靠传统的经销渠道来进行，没有与现代物流相适应的渠道进行，这也是我国物流长期滞后的重要原因之一。

（三）电子商务能力不足

传统企业一般习惯了传统的运作模式，工作人员只是熟悉比较传统的模式和业务流程，在电子商务方面仍然有不足。完整的电子商务体系应当具备一定的营运能力，包括信息整合、平台构建与运作、后台服务完善等各方面，很多传统企业投入到电子商务的浪潮中，旨在丰富自己的渠道和方向，却因为技术的问题，只能停留在网站的建立上，对电子商务的概念和推广技巧等不够专业。

另外，据调查显示，电子商务平台的消费者对企业的售后服务满意度参差不齐，总体满意度不高，主要因素也很多：网络图片与实物存在一定差距、销售环境不完善、物流工作量大等，这就暴露了当代企业电子商务的弊端。新兴的电子商务平台就要求在管理上要有明显提高，包括人员配备、服务流程规范、同时需要提高售后效率，及时反馈用户数据。

四、关于我国企业发展电子商务的对策

（一）优化网络电子商务网络安全

计算机技术的安全问题一直是计算机发展亟待解决的难题。借助技术优化安全问题。在电子商务开展的过程中，想要实现安全问题的突破，就需要借助当下新技术的研发，以此来为电子商务提供更多有效的保障，例如借助指纹锁、VPN、防火墙技术等不断来强化电子商务的安全性能，防止黑客或计算机病毒的袭击，保护好企业的商业信息，同时也保证消费者的资金交易安全，是电子商务顺利开展的重要保障。

（二）健全内部控制制度

为了更加有效地防范企业电子商务管理风险，企业内部应建立健全有效的内部控制。包括企业的规章制度；员工道德养成教育增强新人的安全保密意识；严格执行岗位职责追究制度；制定和完善系统维护制度，对系统进行维护时，应采取数据保护措施；另外，制定人员激励机制也很重要，及时对工作人员进行评价，奖罚分明，调动员工工作积极性。

（三）建立企业自身诚信

加强自身诚信经营，建立健全企业诚信机制，做好诚实守信的文化建设，将诚实守信落实到企业的每一项经营活动中去，对待客户要真诚，尤其要做好产品的售后回访业务，以客户满意为宗旨，让消费者感受到企业诚信经营的正能量。

（四）完善相关法律法规

电子商务的完善不能仅靠企业，政府的支持和参与是必须的，对于尚不成熟的电子商务体系，政府应统一标准，加强监管。建立健全电子商务产业相关法规，使电子商务监管有法可依，此外，政府部门诸如工商、检查、审计、质检消协等统一协调配合监管，对企业的信用纠纷、信用投诉、纠纷处理等进行监督，更好地督促电子商务的健康发展。

（五）创新物流观念，发展现代物流

所谓“现代物流”就是一个新兴的跨行业、跨部门、渗透性强的产业，现代物流已经形成了完整的供应链，能为客户提供多功能的综合性服务。近几年来，我国信息网络技术的发展，交通运输的发展以及专业物流企业的产生和发展都为我国现代物流奠定了基础。落后的物流观念是我国物流业发展缓慢的关键问题，所以要摒弃那些与时代发展不符的陈旧观念，树立现代物流观念。可以借助媒体加强宣传的力度，提高我国企业实行电子商务模式的自信心，从而推动电子商务的快速发展。

（六）加强复合型人才的培养

所谓电子商务的复合型人才培养是指要求电子商务管理人员既要有计算机知识，还要有管理理论和商务、金融、法律等知识，培养电子商务人才。电子商务是一门学问，一个良心运作的网站需要各个方面的人才，维护人员，管理人员，在线营销人员等。而人力资本的增加，使得商家必须考虑这样的雇佣会带来沉重的成本压力。因此，培养复合型人才，实现一人多用。培养复合型人才还要增加各项培训，增加与高校的紧密合作，开设电子商务方向的专业课程，并为企业提供定向培养的人才。

培养物流方面的人才。学校应增设现代物流专业，培养专业物流人才，借鉴和引进国际上先进的物流教育方案，制定具有中国特色的物流从业人员的教育规范和标准，为物流的发展提供见识的理论指导和人才储备。

五、结语

电子商务是互联网时代的产物，这必将是经济时代的一场巨大变革，各企业应当将电子商务这一经济发展形式作为今后发展的重点。然而目前我国电子商务产业尚处于起步阶段，在体制、技术以及管理方面都存在诸多问题，但也不能因此却步，只要制定一套适合电子商务风险管理的有效策略，就能将风险降到最小，甚至将风险转变为机遇，引领企业走上健康、良性的电子商务发展之路，推动我国企业发展。

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