电子邮件营销的第一步，是对客户分类。分类排序的目的，是探究客户的购物特点和消费行为，为确定营销对象，设计营销信息，和制定促销价格提供依据。公司通常只对最近两年的客户分组排序。因为，根据历史经验，如果客户已两年没有向1-800-FLOWERS.COM公司购买鲜花礼品，则必须采取特殊策略，常规电子邮件促销很难取得效果。
分类利用归类算法把客户分为若干个组群。根据计算，对两年新鲜度的客户，分为七组最准确合理，分为三组较准确，分为两组则过于粗糙。但分群过细，会造成操作上的困难。经过权衡，营销部门和分析人员决定采用三组的分法，并按照各组的营销价值排序为：第1组——最佳客户；第2组——中档客户；和第3组——低档客户。
2．邮件制作
不同标准的电子邮件针对不同的客户群体。邮件要在不违背合法性的基础上，尽量个性化，对不同的客户，传递不同的信息，提供不同的激励。
3．抽样试销
邮件制作完成后，营销战役进入抽样试销阶段。从三组客户中每组随机抽取500~1000人进行试销。试销客户收到促销电子邮件后，可以通过信中的网址链接进入1-800-FLOWERS.COM公司的网上商店，或拨打800免费电话购买促销商品。
4．定量群发
客户对促销的回应概率是决定邮件群发量和具体发送名单的关键参数，但是最终决策还要考虑到公司的盈利目标和营销成本。不同于其他形式的直效营销，email营销的直接成本几乎为零。但这并不意味企业可以滥发邮件。过于频繁的促销，效果适得其反。如果按不同客户分组计算最佳发送频率则效果更好。比如有些客户一年中只在特定时机，如情人节，购买鲜花，对这类顾客就不宜多打扰；而另外一些顾客，习惯逢年逢节就给亲戚或朋友送礼，对这类客户，促销的密度就不妨高一些。
5．售后分析
电子促销邮件发出三个星期后，营销部便开始进行售后分析，售后分析包括下述指标：回应率、客户分组序号追踪、交易量、新客户、交叉销售率、抱怨率、产品销量排序。对参加email促销的客户和特地保留未参加促销的参照组客户就各项关键指标进行比较。（案例来源：改写自《数据库营销》2007 经济管理出版社）
案例启示：1-800-FLOWERS.COM公司主要通过收取服务费和鲜花批发、零售之间的差价获取利润，公司经过分析、比较、抓住了电子邮件营销速度快、费用低、用户群大的特点，电子邮件营销的成本十分低廉，只要有邮件服务器即可进行推广。最重要的是，电子邮件营销可以使网站营销人员长期与订户保持联系，订阅者连续几年看同一份电子杂志是很常见的。公司利用电子邮件优化了客户关系管理战略，最终取得了显著的效果。
（二）京东商城的后续营销
站在互联网肩上的京东商城——未来新明星
作为最近几年新兴的网上商城之一，京东商城目前的年销售额已经过千亿。根据京东财报，2016年京东全年净收入达到2602亿元。京东商城成功的一个重要的因素——客流量大。它拥有那么大的客流量的原因在于对于用户体验的坚持，包括品质、价格、服务这三大项。
