网络经济条件下的客户关系管理(一)

目录

一.如何看待网络经济条件下的客户关系管理

 (1)客户关系管理的产生与发展

 (2)客户关系管理给企业带来的好处

 (3)客户关系管理在应用时遇到的问题

 (4)解决问题的相应对策(这部分可以写发展趋势)

二.网络经济条件下的客户关系管理的内涵及特点

 （1）网络经济内涵

  (2)网络经济条件下的客户关系管理的特点

  (3)网络经济条件下的客户关系面临的新问题

 三.企业实现网络营销策略具有重要意义

 四.网络经济条件下的客户关系的案例分析

  

 五.企业实施客户关系管理时出现的失误和良好的解决对策

（1）出现失误的现象

（2）网络营销要求企业把考虑顾客需求和企业利润放在同等重要位置上

 1、企业应从顾客需求的角度出发,实施网络营销策略

 2、研究消费者为满足其需求所要付出的成本

 3、加强与消费者的沟通和交流

（3）网络营销中的广告策略

 1、网络广告成为促使消费者接受新的服务方式的有效手段

 2、网络营销管理系统正是在最初的网络广告基础上建立起来的

 六.网络营销的变革与发展战略

 七.解决问题的相应对策(这部分可以写发展趋势)

 （1）“开源节流” 

 （2）提高数据质量的方法  

 （3）充分利用客户资源 

网络经济条件下的客户关系管理

摘要：网络经济的到来给产业经济和企业管理带来了深刻的变化,并且这种 变化还在沿着广度和深度不断地扩展.计算机网络和通讯技术的发展,使信息的处理和传递突破了时间和地域局限,经济的网络化和全球化成为世界经济发展的必然 趋势.新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战,客户在关系管理(CRM)作为新型的管理理念、管理机制和管理软件和技术体系的结合体,因其适应了新经济 发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出并迅速受到越来越多的企业的重视和关注。随后,围绕对网络经济条件下客户关系的全面分析,给出新环境下客户关系管理策略的制定和实施方案,笔者认为加强网络经济条件下客户关系的管理需要从建立客户资料数据库、针对客户特点进行个性化推荐、对客户进行分类管理、制定合理的运营方案等多方面展开

关键词：网络经济   客户关系   管理策略   实施方案

引言

    市场格局的变化和IT技术的发展共同推动了营销观念和营销方式的变革，企业必须对市场变化迅速作出反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，把客户作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。企业的经营应该逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。为了实现这种转移，克服传统市场营销中的弊病，现代市场营销理论的核心正由4P,即产品 、价格 、渠道 、促销  ，发展演变为4C,即消费者 ,消费者愿意支付的购买成木 、便利 、沟通 ，这种演变体现了以消费者为中心的理念目的是为了维持顾客的忠诚。因为只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉，所以企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

               一· 如何看待网络经济条件下的客户关系管理

(1)客户关系管理的产生与发展

   客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念；通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域，改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，改善企业与客户之间的关系；企业通过信息技术、软硬件投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，为客户提供快速周到的优质服务，以吸引和保持更多的客户，使企业与客户获得双赢。

(2)客户关系管理给企业带来的好处

 1、控制材料成本

 通过客户关系管理,系统把产品和顾客进行了细分,针对不同的顾客群投放不同的广告,有选择性的进行广告宣传。不仅如此,可以根据顾客的需要生产个性化的产品,如此,既可以减少成本,又可以吸引消费者

 2、加强员工管理

 。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，是企业的运用能够更顺畅，资源配置更为有效。 

 3、申请审批内部自动流转

 4、项目追踪

CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

 5、设计管理

 6、售后管理

 7、提升企业形象

   大大提升了企业的形象，它将成为企业核心竞争力的来源，它是企业的必然选择。 

（3）网络经济背景下的客户关系管理及特点