互联网+时代企业的销售模式(二)

极大地满足消费者个性化需求

开拓市场占有率网络的发展最容易把具有相同消费需求和相同兴趣的消费者或签字消费者聚在一起形成“虚拟群体”

也就是企业的营销目标、营销对象。作为企业来说

利用新兴媒体进行目标是其开拓市场占有率的另一种营销利器

其营销理论是在传统4P产品、价格、渠道、促销理论基础上进行整合

运用和协调各种不同的传播手段使企业与消费者之间建立长期的、双向的维系不散的关系。由于在网络消费上消费者具有较大的主动权力

消费者可以真正实现双向沟通可以迅速、准确、个性化地获得信息

反馈信息

使企业的营销策略从“消费者请注意”的时代到“请消费者注意”时代。在这个“请消费者注意”的时代

企业就必须先拥有“注意力”

才能开始推销商品这就是所谓的“顾客占有率”法则---先拥有“注意力”然后才能为企业创造利润。市场占有率越高

则产量越大

成本越低

利润越多。企业网络直接营

销模式则着重于扩展与个别客户间的关系

把多样的产品推销给同一消费者。企业掌握的客户关系越多

销售给客户的产品的机率越大企业的利润增加的越多。在企业直接网络销售中, 企业要想保持较高的市场占有率就必须保持老客户增加客户的总消费量经常与客户交流沟通及时了解客户的需求和对产品的意见维持企业与客户之间的良好关系。在企业网络直接的营销中企业所扮演的角色应该是一种谦虚的学者虚心接受客

户反馈回的意见才有机会成为最后的赢家!硬件是短暂的

只有软件才能长久专利与版权会过期

产品的改良会被模仿

新产品迟早会被淘汰.新服务也会为竞争者所效仿

无论企业如何有创造力

唯一真正的无价还是基于互利、互信而建立的客户关系。 在有了较好的客户基础后

就必须重视对这些“虚拟客户关系”

的管理。我们现在所处在一个信息爆炸的时代

像长虹那样大量囤积显像管的时代已经过去。在现代市场竞争中

企业越来越重视零库存这个概念

库存量越大往往会严重阻碍企业前进的步伐。正如海尔集团总裁张瑞敏所说的一样“我们海尔生产线上的每一件产品都有买主。”那么在企业网络直接的营销模式中企业该如何实现产销对路呢这就要求企业对客户关系信息库进行合理分类了解客户的生活型态维系企业与客户之间的亲密感从而做到有的放矢达到“按需定产”的目标。最根本就是收集大量的消费者资料并与消费者建立良好的关系运用科学的方法对客户群体加以分析选用合适的营销策略来提高顾客占有率和重复购买率以最少投入获得最大的经济利益。戴尔网站就是一个不错的例子公司将客户分成大型企业人以上中型企业小型企业一下和一般的消费者。其中在专门针对小型企业提供客户服务的主页中客户可以根据自己的需要选择公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器。公司提供的这些产品是专门针对小企业进行设计和制作的。当客户有购买欲望时可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料以及有关的图片和相关的软件支持并有专门的收集顾客的建议和对顾客提出的问题进行解答这样客户就会对相关市场有了更多的理性认识公司就有可能将客户的潜在需求转化为企业的实际利润。（）、 按量生产、量身定制提高企业竞争力  企业网络直接营销模式可以利用互联网技术构造有效的物流系统大大减少过去传统分销过程中流通环节有效的降低了流通成本。由于实行的是按订单生产可以做到零库存管理提高企业的资金周转率降低产品的风险。利用互联网的交互特性企业在营销渠道上从过去的单向信息沟通转变为双向交流不仅能够使消费者对产品信息有一个大概了解还可以便捷地实现企业对消费者购买产品和使用产品的反馈。由于企业投入销售和库存上的资金的减少生产商可以进一步扩大规模实现打规模经济提高专业化水平。对于一些有特殊要求的客户企业可以对其“量身定做”。这样既提高了企业的知名度又拓宽了市场。（）、网络直接营销与传统营销的区别 首先：关注的中心不同 网络直接营销不是一次关注一种需求而是一次关注一位顾客尽可能多地满足这位顾客的需求。它关注的中心是顾客。实行传统营销的公司的成功方向是赢得更多的顾客而实行企业直接网络营销的公司的成功方向是更长久地留住顾客。而传统的营销是从产品的角度经营一次关注一种产品或服务满足一种基本的顾客需求然后挖掘市场尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的顾客。其以某种产品或服务为营销中心。 其次：区分对象不同 企业网络直接营销不只关注市场占有率还尽量增加每一位客户的购买额也就是在一对一的基础上提升对每一位客户的占有程度。传统营销靠区分产品来进行竞争而一对一营销靠区分顾客来竞争。传统营销通过推出新产品以及对产品进行延伸尽量对产品进行实际意义上的区分或者利用品牌和广告制造出一种观念上的区分而企业网络直接营销的企业一次照料一位顾客他所依赖的是将每一位顾客与其他人区分开来。 最后是：产品定制方式不同 企业网络直接营销必须与顾客互动交流根据从互动中获得的顾客反馈来提供量身定制的产品或服务。但传统营销经营者认为与单个顾客进行互动是不必要的而来自某位顾客的反馈也只有当顾客能代表整个市场时才可能有用处。用同样的方式为特定市场的每个人生产并交付同样的产品满足同一种需求。 、企业网络直接营销模式行之有效的原因  自企业网络直接被提出以后将其运用于时间并取得成功的企业越来越多无论是新经济的代表如戴尔电脑、亚马逊书店还是传统企业宝洁、雅芳等都投入巨资重新设计产品、重建组织流程使之成为创新企业价值的核心。为什么“一对一营销”能够行之有效为什么要将焦点放在客户占有率上呢其原因可归结为以下一些因素：（）法则的应用按著名的20法则一家公司的收入是的客户带来的。就一家百货公司来说拥有该公司认同卡的会员平均贡献率比非会员来得高，而拥有金卡的会员又比一般会员高这就是所谓的客户生而不平等定律。因此如何找到企业中那的客户提供客户服务进而增加他们的交易次数以增加企业的利润对企业是一种非常重要的事情。 （）重点开发新客户原则：客户的流失和新增对每个企业来说都是常事。开发一位新客户要花费的成本远远高于留住一位旧客户所需要费用。目前每个行业的公司都面临着顾客忠诚度下降和例如缩减的问题。企业若能降低客户流失率提高其忠诚度则利润将有成倍的增长。 （）应用重复购买法则：企业如能让每位客户消费得更多就能获得更长期的利润在一特定时间内同一位客户多购买一项商品则该商品利润就加倍因为在一位忠诚客户身上所花的营销成本相对较低这同时促使每笔交易的例行开销大幅度降低。 、企业实施一对一营销模式的步骤  企业网络直接营销计划的实施依赖于信息技术的发展只有信息技术的发展才使网络营销成为企业低成本应用、最高销售及盈利的基础。信息技术为企业实行网络营销提供了三种重要的潜能数据技术可以让企业将顾客区分开来并单独记住他们互动交流意味着顾客能随时与企业进行对话批量定制技术则促使企业将产品和服务的定制常规化将这三种潜能结合在一起即可创立一个“顾客反馈环路”它有助于促使顾客个体的行为。一对一营销计划的实施是一个相当复杂的过程它要求企业能识别、追踪、记录每位顾客的个性化需求并与其保持长期的互动关系从而能够提供个性化的产品或服务。实际上通过实施一对一营销借由每次连续的互相沟通和交易会使你的产品对这位顾客而言越来越有价值顾客会更加忠诚。 实行网络营销计划有四个关键步骤识别、区分、互动和定制它们可被视作执行一对一营销计划的连续过程。 

（1）识别顾客：启动一对一营销之前企业必须与大量的顾客进行直接接触找出那些对企业最有价值的“金牌客户”深入了解有关客户需求的详尽信息不仅要知道顾客的名字、住址、电话号码还必须掌握它们的消费习惯、个人偏好等诸如此类的信息而且不是一次调查即告结束企业必须通过每一次接触、每一种渠道、每一处地点及公司的每一个部门来搜集这些信息只要客户可能对你的任以产品或服务产生购买欲望企业可建立一个顾客个体并与每位顾客建立良好的关系尽可能地提高每位顾客的服务价值。需要指出的是这里的顾客并非仅限于产品或服务的最终消费者。企业网络直接营销完全可以应用到企业的销售伙伴成分销链上的其它环节。具体来说在这一步骤企业需要采取以下行动首先将更多的客户输入到数据库中企业可以聘用外部机构来完成数据的审查与输入也可以与同行业中一个不具有竞争力的企业交换用户名单然后采集客户的有关信息不妨采用“滴灌式对话法”每次与顾客接触时询问个问题最后验证并更新客户信息定期成不定期地“净化”客户信息文件注意地址、联系方法等发面的变更及时更新信息。 （）区分顾客：传统的营销强调对所有的顾客一视同仁他们付同样的价格得到同样的产品而企业网络直接营销认为每位顾客都是独特的即使有两位顾客可能购买了完全一样的产品或服务但促使他们购买的需求也常常不相同。因此顾客就是比另一些更有价值。在充分掌握顾客的信息资料并理解顾客不同价值的基础上合理区分顾客之间的差异是非常必要的不同顾客之间的差异主要体现在亮点一是对企业的价值不同，二是对产品或服务的需求不同。从这两个角度出发对顾客进行有效的差异分析可帮助企业更有效地配置资源使得产品或服务的改进更有成效牢牢抓住最有价值的客户取得最大程度的收益。 （）与顾客进行互动交流：互动、对话与信息交流是一对一客户关系的本质。互动沟通的主要目的在于能对顾客编好与需求调整产品服务的参考基础企业可通过与最有价值的顾客建立“学习型关系”使他们对自己更加忠诚应将学习关系视作经每次新的互动而变得更巧妙的关系。企业要善于创造机会让顾客告诉你他的需要而后为其定制产品或服务并及时获取其反馈信息。随着每次相互沟通和重新定制你的产品对此特定顾客将越来越适用也越来越有价值。  为降低与顾客接触的成本增加接触的有效性企业应尽力以自动的更具成本效益的方式进行。互联网就是目前成本最低却能达最大互动效益的主要途径。在互联网尚未普及之前企业与顾客间的对话大多停留在面对面拜访但这种 主动造访了解客户需求的工作成本较高因此大多只用于大型企业客户。随着网络成为快速有效的沟通工具后企业可以互动的范围大大扩大了不仅包括小型企业客户而且包括个人客户。至于互动行为有效性的提高则需要企业及时充分地更新客户信息以更好地了解客户的需要或更准确地评估顾客的潜在价值。此外每次互动活动的开展应以上次互动行为提供的信息为基础从而连出一条绵延不断的客户信息链。企业可以通过下列行动来实现其互动交流的目的与竞争对手的客户联系比较服务水平的不同将客户打来的电话视作一次销售机会向其提供特价、清仓、使用等产品或服务测试客户服务中心自动语音系统的质量跟踪企业库内记录的客户信息缩短处理周期提高客户响应速度主动与那些给企业带来更高价值的客户对话设法保住他们的业务应用信息技术提高客户与企业交易的便利性，改善对客户抱怨的处理，可将每天接到的抱怨绘成图表提高对客户抱怨处理的“一次即圆满”的比率。 （）为顾客提供量身定制的产品或服务这是企业直接网络营销计划的最后一步从企业角度看也是最关键的一步。它要求企业能根据顾客的需求来调整产品和服务内容。企业如提供这种量身订做的弹性，将能型造出产品与服务的独特性，成功地与竞争对手的产品和服务相区分，成为维护客户忠诚度的重要关键。企业怎样才能在采用一对一营销方式的同时避免成本的大幅度增加呢？答案是批量定制。有不少企业最初是将批量定制当作降低生产成本的手段来接受的实际的批量定制过程并非想象的那么复杂。企业可以用“模块化”方法来实现定制即预先生产出几百种产品“模块”。然后根据每个客户的需要将合适的模块配置起来就能生产出数千个、甚至上百万个产品式样。如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便将预先生产的“模块”组装起来，很快送到客户手中。当然，网络直接营销最终的目标不仅仅局限于产品或核心服务的定制，企业还可以改变整体产品或整体服务的许多方面包括从开具发票到包装从自动补充库存到申请书等等以适应单个顾客的需要。 需要指出的是要实现这一步企业必须要改革传统的运行模式，构建以客户为核心的业务流程。这意味着企业必须全面改革其组织结构和运作流程这场改革将涉及企业的每个部门，不仅仅是销售部门还影响到研发、采购、制造、财务和行政之间应通力合作。总之一套真正的企业网络直接一对一的营销计划必须与组织进行整合！否则无法得以贯彻实施。、企业直接网络一对一营销模式在我国发展需思考的问题  虽然中国起步较晚但自从年接入后我国的网上市场也得到快速增长并且形成了一定的网上市场规模，但是由于的技术性、上网网民一般学历知识较高。在我国以上的都受过高等教育以上的在岁之间而且以上的人月收入在元。以上：因此从市场营销角度看这些网民属于消费领导型而且具有很高的购买潜力和消费能力。我国企业也纷纷设立网站。我国一些大企业也纷纷设立商务站点开拓网上商机并取得了一定成效。一对一营销模式在国内应用比较少，但从目前情况看国内的市场环境对之有较大制约主要表现为、企业信用水平和个人信用能力较低、市场机制不健全市场体系不完善、产品和服务质量难以保证、网络建设有待提高配套的电子商务法规、银行、运输服务体系尚未确立、消费观念尚存差距、企业应用互联网的能力有待提高。  企业要应用一对一营销模式就必须做到、消费者的消费越来越个性化而网络所提供的大量、互动的信息要能满足这种个性化需求。提供给客户最具参考价值的信息，而不是一些垃圾信息。、对网站要进行定期更新只有新的内容才能吸引住客户的注意力提高他们的点击率。、网页的涉及要美观、大方、合理不仅能使客户能够方便的找到他们所需要的产品和相关信息。、对客户的资料一定保密在未经客户允许时不能够随便公开客户的任何信息否则将会失去客户的信赖。 、结束语  总而言之，信息时代是一个信息服务全面而彻底的时代，利用信息科技，通过网络对客户提供各式各样的服务不仅可以降低成本还可以提高顾客价值，间接增加利润。随着通信技术的告诉发展和计算机的普及特别是现在技术的应用一对一营销模式将进一步得到发展企业直接营销一对一的移动商务可能是今后最大的商机因为一对一的移动商务能够实现随时随地传输信息的梦想能为客户提供更加广阔的购物、付款和寻求产品的途径。一对一营销模式打破了传统的大众营销方式，整合了市场资源并利用高科技，实现了企业与消费者之间的“双赢”是营销理论发展路上的一座里程碑。 参 考 文 献中国的网络营销现状 问题与前景；论网络营销条件下的客户服务；一定互联网时代，运营商经营策略。