平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用——以B电子商务公司为例(一)

——以B电子商务公司为例

    摘要：本文首先对绩效管理的含义、内容、特点、作用进行了说明，然后对平衡计分卡这款工具的含义、优缺点、四个角度的内容以及适用情形进行了论述。接下来对B电子商务公司目前的绩效考核情况进行了分析，指出其中的问题，并针对这些问题，结合平衡计分卡工具，给出了相应的对策。

    关键词：绩效，绩效管理，平衡计分卡，目标考核，战略管理

    一、前言

    从各类统计资料来看，全世界无论是发达国家，还是正在发展中的国家，民营公司在数量上都占有绝对的优势。但是，民营公司由于自身条件的限制，没有庞大的资金支持，也不掌握垄断性的资源，因此生产规模普遍较小，生产规模扩张缓慢。而且由于自身条件的限制，一般无法支付顶尖人才高额薪水，因此创新能力普遍缺乏，技术更新缓慢。但是，民营公司投资相对比较少，收获快，经营项目丰富，公司性质转变灵活，当市场发生变化时，能及时做出调整，适应市场的快速变化。

    B电子商务公司是一家已经经营了十三年的民营公司。主要业务以出售信息产品、发布广告为主。经过十年的不断发展壮大，现已成功的成为上市公司。随着公司规模的不断扩大，人员的不断增多，一些问题也逐渐显露出来。创业初期，人员较少，沟通方便，创业者的管理思想很容易传导到下层。随着公司上市，管理的人员越来越多，B电子商务公司的总裁经常在一些场合情不自禁的感叹——累，虽然业务很简单，但感觉自己管不过来；公司面临来自各方面越来越大的压力也使原有的管理层感觉力不从心。作为一个上市公司，需要为股东持续创造利润，这就不仅需要公司能够保证业务不断地稳定增长，也需要公司对内部的各个部门进行科学、健康的管理。用什么样的人、怎么用好人、如何评价所用的人做出的贡献、如何评价目前使用的人是否适合目前的岗位、如何考核才能既留住老部下又能用好有才干的人等等。这些问题自从公司上市后一直困扰着公司管理层。

     基于此，本文研究的意义在于：结合B电子商务公司目前的绩效考核情况，分析其中的问题；介绍平衡计分卡这款工具，并结合平衡计分卡，针对B电子商务公司目前绩效考核中存在的问题，给出相应的对策。

    

    二、绩效管理的概念

    （一）绩效管理的概念

    1.绩效的含义

    （1）绩效的定义

    指的是评价员工在整个工作过程中表现出来的与公司目标相关的结果。包括评价员工的业绩、能力、态度。

    （2）绩效的内容

    绩效包括组织绩效和个人绩效。组织绩效指的是组织作为一个整体，完成预定目标的程度，主要包括在工作数量、工作质量、工作效率方面的完成情况。

    个人绩效指的是个人完成组织分配给其的任务的情况。也主要包括在工作数量、工作质量、工作效率方面的完成情况。

    （3）绩效的特点

    组成的因素众多。评价员工或组织的绩效并不决定于单个因素，而是由主客观方面的多种因素所决定。不仅仅看客观上，员工或组织完成了多少工作量，还要评价完成这些工作过程中，员工或组织是否切实按组织要求去完成这些工作。

    评价的维度众多，综合性强。评价员工或组织的绩效不能仅从一个维度去考虑，要从多个维度去综合评判，不仅要看完成的结果，还要看完成的过程是否合理，工作态度是否端正，能力是否胜任。

    绩效评价的过程不是静态的过程。绩效评价非常强调时效性，随着组织目标的变化而变化。绩效的评价标准随着时间的推移而变动。

    2.绩效管理的含义及特点