推动中国电信企业文化建设，构建绩效管理文化价值链(二)

    2．企业文化的意义

    一是企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。

    二是企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。

    三是企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。

    四是企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

    五是企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

    （三）企业文化与绩效管理的关系

    企业文化对绩效管理体系的实施、运行起着一种无形的指导、影响作用。反过来，企业文化最终要通过企业的价值评价体系（绩效管理体系）、价值分配体系来发挥其功能，通过绩效管理有助于实现从企业价值观到在全体员工中形成相对统一的基本假设的转变过程，因此企业文化与绩效管理之间是一种相辅相成的关系。实施绩效管理，通过有效的绩效沟通，使企业愿景、战略和核心价值观为广大员工认同并接受；通过持续的绩效改进，使企业精神不断得到发扬光大；通过科学的绩效激励，让符合企业精神和理念的思想得到弘扬、行为得到肯定，推动优秀企业文化的建设。

    绩效管理和企业文化的相同点是：二者从管理的角度看，都是为达到管理目标而应用的管理手段，因此均具有作为管理手段的内涵。

    首先，是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的意识形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等形态的大杂烩。

    其次，需要有自己的共同目标、意识及与之相适应的组织机构和制度。

    再次，是企业和企业员工在生产经营过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就谈不上绩效管理的实施，就不可能有企业文化的形成。

    同时绩效管理与企业文化也有不同之处。企业文化具有长期性，是基于企业长远发展方向和愿景的基础上建立。而绩效管理相对企业文化的整个过程而言，有变化性和阶段性，根据企业不同的发展阶段有所改变，以适应企业的发展，利于企业管理，从而更快更迅速的形成良好的企业文化。

    绩效管理是一种方法，企业文化建设是一种方向，领导必须将这两个方面很好地结合起来，在工作当中不断总结和提高，不断完善和发展，将企业文化建设统一到员工的绩效上来，积极创建一种基于绩效的企业文化。

    二、中国电信企业文化和绩效管理的现状和存在的问题

    （一）中国电信企业的特点

    中国电信成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地；享有很高的品牌认知度；拥有较大的客户资源；培养和储备了一大批了解本地市场、精通电信管理、熟悉通信设备维护的各层次人才。但同时也面临极大的挑战，缺乏企业发展战略规划以及市场竞争意识、忽视客户的基本需求、不能灵活运用营销策略；改革和创新缺乏深度以及系统化；体制落后；社会负担沉重以及巨大的冗余人员，同时又缺乏急需的管理、市场以及技术高级人才。

    （二）中国电信企业文化

    1．中国电信企业文化纲要

    《中国电信企业文化纲要》凝聚了中国电信企业文化的精华,从企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念到企业和员工的行为准则,无一不是文化管理方面的先进理念，但是广大员工对先进的企业文化理念的认知、认同需要提高,并需要逐步转化为实际行动。特别是面对中国电信的转型和重组之后的关键时期，寻找企业文化建设的切入点，显得尤为关键。

    中国电信企业文化纲要：

    •企业使命：让客户尽情享受信息新生活

    •战略目标：做世界级现代综合信息服务提供商

    •核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

    •经营理念：追求企业价值与客户价值的共同成长

    •服务理念：用户至上、用心服务

    企业行为准则：

    •恪守承诺，为客户提供卓越服务

    •诚信合作，在共创中寻求共赢

    •稳健经营，持续提升企业价值

    •精确管理，科学配置资源；

    •关爱员工，让每块金子发光

    •回报社会，做有责任心的企业公民

    员工行为准则：

    •持续学习，高效工作

    •爱岗敬业，遵章守纪

    •尊重他人，坦诚沟通

    •服从大局，忠于企业

    企业形象口号：世界触手可及。

    2．中国电信企业文化作用

    （1）正思想、凝力量、鼓干劲

    通过企业文化建设，可以使员工明白自己的企业是什么，企业未来的发展是什么，企业需要什么样的员工，自己如何成为企业所需要的员工。

    “关键时刻还要看中国电信”，成为社会对我们最常用的一句评价，这就是因为我们有着良好的企业文化。

    （2）提素质、增技能、树氛围

    有着良好文化熏陶的企业员工，其职业素质、道德素质都会得到很大的提升。员工素质提高后，企业就会自发形成一种积极向上的工作氛围。