推动中国电信企业文化建设，构建绩效管理文化价值链(一)

【摘要】：

    在企业内部，绩效管理关系每个员工的切身利益，绩效管理水平是企业管理水平的关键一环。好的绩效管理能振奋人心，不但能使企业的业绩达到显著提升，而且能营造良好的企业文化氛围，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。中国电信企业也不例外，必须实现绩效管理水平的跨越式提升，才能适应现代企业市场竞争环境。结合绩效管理的工作实际经验，通过有效促进电信企业文化建设可以构建一个有效的绩效管理文化价值链。它们是：绩效导向、高效执行、无缝沟通、团队共进。只要用心打造绩效管理文化价值链，并做好基于绩效管理文化价值链的企业文化竞争力评价工作，让员工认识、认可、认同绩效管理文化，就能在企业内部形成良好的执行氛围，推动企业管理水平不断上新台阶，推动企业文化建设朝着更好的方向发展，促进绩效管理工作的提升。

    【关键词】：

    电信、绩效管理、企业文化

    【正文】：

    近些年来，中国电信面对日益复杂的竞争形势，外树形象，内强素质，从企业长远发展考虑，对系统内部的绩效管理，特别是KPI关键绩效指标的选定和绩效考评等课题进行了积极的探索与实践，对于激发员工的积极性与创造性，提高企业经营业绩发挥了积极的作用。然而，置身于经济全球化的大局中，中国电信的绩效管理机制还不很完善，还存在一些缺陷需改进。

    一、绩效管理和企业文化概述

    （一）绩效管理概述

    1．绩效管理的概念

    绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保自己下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来。经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等基本内容确定下来。在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作中的障碍物，提供必要的支持、指导的帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

    简而言之，绩效管理是通过战略地图的建立、目标分解与传递、制定绩效计划成本、进行绩效日常管理，并将绩效考核用于企业日常管理活动中以激励员工业绩持续改进、最终实现战略目标的一种正式管理活动。

    2．绩效管理思想的演变

    随着经济的全球化和信息时代的到来，世界各国企业都面临着越来越激励的国内和国际市场竞争。为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结构调整、组织裁员、组织扁平化及组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。但是，实践证明，尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本（因此提高生产力），但它们并不一定通能改善绩效；不论是哪一水平（组织、团体、个人）评价绩效和如何界定绩效，它们只提供了一个改善绩效的机会，真正能促使组织绩效提高的是组织成员行为的改变。学习型组织的出现给人们带来了希望，它能够形成有利于调动员工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。

    在这一背景下，研究者拓展了绩效的内涵，于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。20世纪80年代后半期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。

    3．绩效管理的重要作用

    一是绩效管理可以有效弥补绩效考核的不足；

    二是绩效管理可以有效地促进质量管理；

    三是绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；

    四是绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突；

    五是绩效管理可以节约管理者的时间成本；

    六是绩效管理可以促进员工的发展。

    （二）企业文化概述

    1．企业文化的定义

    什么是企业文化？美国麻省理工学院教授爱德加•沙因曾给企业文化下了一个定义——在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）。国内学者认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。