企业培训体系的建立与实施——以荣成环科新入职员工的培训效果评估为例(三)

    1.调查的时间点为2016年6月，参与调查问卷的为2016年1月至2016年5月接受过培训且目前还在职的员工，共计27人，占参与2016年1月至2016年5月新入职员工培训的84%。通过新入职员工对荣成环科培训满意度的调查来找出影响荣成环科培训体系的关键因素，结合荣成环科的培训机制找出新入职员工对培训制度不如意的一些原因。做完调查问卷后又访谈了荣成环科的部分管理层、培训者以及接受培训者，在访谈中找出荣成环科培训存在的问题以及建立培训评估体系的重要性和必要性。

    2.调查结果分析：

    （1）您认为培训对荣成环科战略目标的实现：

    

    如上图所示，70.37%人认为培训对荣成环科战略目标的实现非常重要，3.70%的人认为培训对荣成环科战略目标的实现一般。

    （2）您认为培训对荣成环科的企业文化建设是否重要：

    

    如上图所示，37.04%的人认为培训对荣成环科的企业文化建设非常重要，55.56%的人认为培训对荣成环科的企业文化建重要。

    （3）您认为荣成环科的培训对完成您本部门的工作是否重要：

    

    如上图所示，51.85%的人认为荣成环科的培训对完成本部门的工作非常重要，29.63%的人认为荣成环科的培训对完成本部门的工作重要。

    （4）您认为培训对您个人来说：

    

    如上图所示，55.56%的人认为培训对个人来说一般，7.41%的人认为培训对个人来说很差或者可有可无。

    （5）您认为本部门对培训的支持度：

    

    如上图所示，40.74%的人认为本部对培训的支持度一般。

    （6）您对公司培训工作的满意度：

    

    如上图所示，48.15%的人对公司培训工作的满意度一般，3.70%的人对公司培训可有可无。

    结合这份调查结合分析，接受培训的新入职员工虽然认为培训对企业战略性目标的实现和企业文化的建设都有非常重要的意义，但是有55.56%接受培训的新入职员工认为培训对于个人而言一般甚至是可有可无的。通过访谈27位接受培训的新入职员得出，对于培训不满意的原因主要在于培训的内容、培训的方式上。笔者携带调查结果访谈了3位车间主任，1位资深HR以及5位接受培训者，以“荣成环科新入职员工培训与开发是否达到理想值的一个状态？”为话题，总结出3位车间主任认为荣成环科培训新入职培训与开发只达到了理想值的一半，车间杨主任认为荣成环科的培训采用大杂烩模式，他说各部门均有新入职员工，培训时所有新入职员工一起接受培训，培训内容涉及所有部门的专业，没有对员工进行针对性的培训，员工学的知识又杂有多，而大多数接受培训学的知识未能运用到实际工作中，培训变得既费时又费力。车间沈主任、高主任认为虽然公司对新入职员工的培训采用在课堂和车间讲授相结合的方式，但由于培训者是非专业人士且受到培训课时的限制，只侧重于企业文化的培训，对车间设备操作及安全的相关培训一带而过，除了在培训过程中新入职员工自请离职外并不能起到汰弱补强的作用。荣成环科资深HR王主任表示虽然公司建立了相对完善的培训及效果评估体系，投入的成本也随之加大，但是由于每位新入职的员工知识水平不同、年龄又有比较大的差异，学习和接受能力也参差不齐，在没有对此分析的基础上就进行集体培训，往往导致接受培训的新入职员工认为培训的内容及培训的方式并不适合以后自身在工作中的需求。随机抽查的5位接受培训者表示由于培训形式过于单一，在培训过程中缺少互动，难以将培训时所学到的知识运用到工作中。

    （四）荣成环科新入职员工培训效果的评估步骤

    荣成环科新入职员工培训效果的评估步骤如下：

    

    1.确定评估目的：

    在对荣成环科新入职员工培训效果评估前先应该明白评估的目的是什么。以现场生产为例，荣成环科高阶主管要知道以不接受不良，不制造不良，不流出不良为主题的培训项目是否提高了受训员工的生产技巧，是否提高了工作效率，是否降低了产品的不良率。为了达成这个目的，评估的内容就是受训员工生产是的行为，评估的标准是培训过程中的理想值，评估技术可以采用访谈法，评估人为生产员工的直属主管，评估的时间为受训员工的工作过程。

    2.明确评估标准

    评估标准是将新入职员工培训的目的量化为可目视管理的指标。荣成环科在各机台上方悬挂生产目标名告知作业人员，评估时以各部门自身的KPI和以前的历史经验为评估标准。

    3.制定评估方案

    评估方案的制定主要考虑三个因素：选择什么样的评估模型、如何选择评估人员、如何选择需要评估的对象和评估的时间/地点。

    （1）评估模型：荣成环科采用反应评估、学习评估、行为评估、结果评估相结合的方式对新入职员工培训进行评估。

    （2）评估人员：荣成环科的评估人员一般为高阶主管、HR团队、培训人员、接受培训者的直属上司以及接受培训者。

    （3）评估对象：荣成环科的培训评估有KPI评估和责任评估两个方面。KPI评估以培训效果为对象，评估的重点为接受培训者是否将所学知识运用到实际工作以及接受培训后对整个生产环节是否有帮助，是否能产出改善事例进行设备整改、流程是否简化。责任评估是以培训者的责任为对象，通过责任评估可以使高阶主管检视公司目前的培训是否需要更精进的改善。

    4.收集信息：荣成环科收集信息的途径主要有问卷调查、访谈以及观察法。

    5.测量分析：高阶主管、HR团队、培训人员以及接受培训者通过之前的信息收集进行测量分析，得出的结果与评估标准进行对比并及时给予回馈，来判定培训的目的是否达到理想值。

    6.撰写评估报告：撰写评估报告是每一次培训的总结，通过书面形式便于后续培训提供宝贵的经验及依据。