2.危机信息发布准则
很明显，在新媒体时代，当出现公共危机的时候，对于危机信息发布不能再简单根据老经验、只依赖传统媒体，要有规范和准则，充分利用新媒体。按照我国2006年1月发布的《国家突发公共事件总体应急预案》规定，“突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。” [11]可以说这是信息发布的指导思想和准则，结合国内外学者的研究意见，在公共危机管理中，信息发布具体应遵循如下准则：
第一时间发布准则：用尽可能快的速度，在其他媒体尚未发布的时候发布事件消息。
客观准确的准则：要实事求是、公开透明，尽量客观准确，不能答非所问。
坦诚沟通准则：在进行信息发布时要态度坦诚，“知之为知之，不知为不知”，把哪些已经知道的和哪些尚不知道的说清楚。
权威发布准则：发布信息的部门和人员要有权威性，能够代表相关部门和人员，在后续的解释当中，要由相关的专家出面对于有些现象进行权威解读，提高信息的可信性。
信息一致准则：发布信息的渠道要统一，最好是单一，在多渠道发布的情况下，信息要统一口径，避免数出多门而相互打架的事情。
承担责任准则：首先是要有相关责任人及时出面对事件担责，其次信息发布者对所发布的信息也要承担责任。再次，后续信息一定要公开事件处理情况，对相关责任人的责任认定和处罚情况，不能不了了之。第四，对于发布错误信息甚至造谣传谣者要依法惩处。
三、提高政府公共危机管理能力的对策建议
根据前述“天价虾”事件中政府应对处理过程中所存在的问题和相关根源分析，我认为我国各级政府应该从以下三大方面加强公共危机管理。
（一）转变政府职能，建立服务型政府
1.提高政府的服务意识，减少公众对政府的怨气
很多时候，公共突发事件是从一件小事引发，当事人对政府心存不满，就借助现在的微信等新媒体“吐槽”，一旦被朋友圈里的有相同经历或者同样怀有怨气的人看到以后，就会加上自己的意见进一步扩散，在“天价虾”事件中，起因只是消费纠纷，都算不上是一起事件，如果当晚民警或物价局的人能够及时处理，就很可能不会成为大事，因此政府特别是代表政府的执法人员要增强服务意识，提高服务能力。这是减少公共危机的一项首要措施。
2.增强敏感意识，改进工作作风
政府各部门公务人员都要有一定的敏感意识，面对公众时一定要认真负责，尽量不要让公众挑出问题，遇到问题要真诚的帮助解决，一时解决不了的要及时上报，上报也解决不了的，要态度诚恳的解释清楚，取得当事人的理解，不要让当事人带着情绪离开。这就需要各部门要心中装着群众，把群众的事当成自己的事情办，避免官僚作风，提高办事效率。
3.明确责任，加强协调配合
政府各部门对于日常容易出现的类似宰客现象，既要制定预案，明确分工和职责，加强培训，使公务人员能清楚的知道所遇事情应该怎么处理，还要完善内部及部门间沟通渠道，加强沟通和协调配合。预案中要强化善后修复工作设计，在实际发生问题以后，要积极快速的执行善后修复工作，既处理问题，又改进工作，从而进一步提高管理和服务水平。
（二）加强公共危机的预警监测
1.完善应急预案，加强对公共危机的预警
政府首先要加强日常的危机防范，重视应急预案的制定和演练。当前，我国已经制定了《中华人民共和国突发事件应对法》，并制定了“国家总体应急预案与专项应急预案”。不过这些都是总体的和宏观的，需要各地制定具体的专项应急预案。目前，不论从法律层面还是制度层面，地方政府的应急预案远远不能满足实战操作要求，一方面应急预案不够全面和细致，很多仅仅是应付检查，根本不具实用性，另一方面更多的是应对自然灾害，社会群体事件、公共卫生事件、安全事故等现实危机的应急预案，而没有结合新传媒特点对危机监测、预警、处置、善后做出全面谋划，并缺少一部专门针对网络公共危机的应急预案，缺乏相关理论指导和日常的应急演练，政府往往关注的是危机发生时的应急处理工作，并未做好日常的预防和统筹规划，一旦发生网络危机事件，由于没有平时的应急预案，责任主体、处理步骤方法、问责机制不明朗，不利于危机的处理和解决。
2.应用新技术，加强对危机信息监测
虽然说公共危机具有突发性，不可控性的特点，但是其爆发也经历了一个从无到有，从量变到质变的过程，政府应与社会力量结合，加强新技术应用，借助云计算和大数据技术，对主流媒体、新媒体利用技术手段加强监控和分析，及时发现相关信息，发现事件形成的苗头，并加强人力对相关信息进行进一步分析，对于发现的问题信息，一定要转交给相关机构进行后续处理；对于已经形成的危机情况也要进一步分析，检测其发展方向和推动力量。
3.建立统一的监测预警处理机构，增强处置能力
目前，我国互联网危机信息监测预警机构从中央到地方有很多，但是力量分散，例如隶属于宣传部门的互联网信息监控中心，各级政府的应急管理办公室，各级政府通信监督管理局，公安部门的网络监管部门，还有各大高校论坛及网络媒体运营商的舆情监测室等，出现了多种机构交叉管理的现状。目前缺少一个统一的机构对以上信息进行整合，缺乏一个统一的技术平台实现信息共享，既造成了各级政府资源的浪费，不利于资源优化配置，又降低了信息处理能力和效率。
（三）加强传播管理，提高危机管理能力
