政府公共危机传播管理的问题及对策研究——以青岛“天价虾”事件为例(五)

    1.规范信息传播渠道，加强信息传播管理

    自从有了微信以后，每个人随时随地可以发送信息，文字、照片甚至视频，每个人都成了“新闻记者”，但是却没有记者的职业素养，只相信自己的眼睛却不善于动脑，既不考虑所看到的事情的真假，也不考虑发布后的结果，无形当中成了造谣者，有人是无心或无知，而有人却是用心险恶，因此对于自媒体的使用应该进行必要的管理规范。同时，对政府部门的信息发布也要有标准规范，既要客观公正，又要切中要害，避免答非所问或口径不一。

    2.主动发声，抢占舆论高地

    政府要充分的利用好微信等新媒体，主动发声介绍各种好的事情和做法，对于出现的错误的信息或事情，要及时挺身而出，予以纠正或阻止；在危机过程中，及时客观准确全面的发布相关信息，要真实可靠，要建立统一发言人制度，而且发言人要心中有底气，身上有正气，说话要铿锵有力，敢于担责，提高公众的信任度。另外，要利用专家名人的影响力进行舆论引导，借助专业律师、教授等权威人士的力量，站在第三者的角度，帮助解释宣传，引导舆论走向。

    3.采取有效措施，及时公布政府正在改进的工作

    针对事件中所暴露出来的管理漏洞或者不合理的规章制度等等，在第一时间研究整改方案，采取有效措施整改，特别是政府举一反三排查出的问题，并及时发布整改方案和进展信息，让公众看到政府的诚意和能力，后续要及时公布改进结果和公众对整改的反应，不仅要包括相关改进的方面，还可以借公众关注的同时宣传好的方面，传播正能量扩大正面影响，加强总结善后，扩大危机后政府修复形象所做的工作的宣传，抓住机遇化危为机。

    4.以人为本，社会动员，全民参与

    在发挥政府的主导作用的同时，要注意发挥企事业单位、社区和志愿者队伍的作用，主动与其他社会主体进行沟通交流，问计于民，问需于民，听取他们的意见和诉求，自觉接受民众监督改进政府的工作，动员企业及全社会的人力、物力和财力，依靠公众力量，形成应对突发事件的合力。同时，增强公众的安全和风险防范意识，提高全社会的避险救助能力。

    总之，在人类社会快速发展的今天，人与自然、人与社会、地区与地区之间各种矛盾相互作用，各种突发事件层出不穷，作为一个关注民生的政府，要努力加强对公共危机管理，从突发事件预防、监测、应急处置、信息发布、沟通协调、修复重建、整改善后等方面提高危机管理能力，非常必要，要高度重视该项工作，要有专门的机构来监测协调管理这块工作，各单位、各种组织都要从建立应急体制、完善应急预案、提高防范能力着手，社会动员、全民参与，从总体提高我国对公共突发事件的应对能力和危机管理水平，保障国家快速发展，保障人民安居乐业。

    【引文注释】

    [1] 南方都市报嵇石.青岛“天价虾”事件曝光监管部门负责人停职,腾讯大粤网http://gd.qq.com/a/20151008/016892.htm .

    [2] 央视新闻.青岛天价虾调查：求助110物价局无果 顾客付钱脱身,中新网[2015-10-12] . http://www.chinanews.com/sh/2015/10-07/7556792.shtml

    [3] 凤凰新闻。青岛“天价大虾”事件追踪 大排档责令停业被罚款9万,凤凰网[2015-10-12]. http://news.ifeng.com/a/20151008/44792023_0.shtml

    [4] 网易新闻.青岛物价部门就“大虾事件”道歉，游客：把该退的钱给我就成 ,网易[2015-10-12]. http://news.163.com/15/1009/15/B5GDS94300014AED.html

    [5] 凤凰财经.青岛官方向“天价虾事件”游客道歉 责令虾店主退钱,凤凰网[2015-10-12]. http://finance.ifeng.com/a/20151009/14010158_0.shtml .

    [6] 秦川.人民网评：“好客山东”输给青岛一只虾的警示,人民网[2015-10-12]. http://opinion.people.com.cn/n/2015/1007/c1003-27668958.html?_t=1444280194842 .

    [7《中华人民共和国突发事件应对法》中央政府门户网站,新华社[2007-08-03]电http://www.gov.cn/ziliao/flfg/2007-08/30/content_732593.htm .

    [8] 龚维斌.《公共危机管理的内涵和特点》，西南政法大学学报 2004年5月第六卷第3期http://www.doc88.com/p-374433907605.html.

    [9] 陈力丹，张建中：《新闻理论教程》 [M].北京，中国人民大学出版社，2013:81.

    [10] 《中国应急物流行业市场预测与投资战略规划分析报告》来源 豆丁网 2014年2月27日http://www.doc88.com/p-0949360331971.html.

    [11]《国家突发公共事件总体应急预案》 新华社北京2006年１月８日电 P6.

    【参考文献】

    [1]陈力丹，张建中.《新闻理论教程》[M].北京:中国人民大学出版社，2013:69-82.

    [2]王宏伟.公共危机管理概论 [M].北京:中国人民大学出版社2016-01：15-35.

    [3]宫承波，翁立伟.新媒体产业论 [M].北京：中国广播电视出版社，2012：25-3.

    [4]张小明.公共部门危机管理（修订版）[M].北京:中国人民大学出版社， 2013-01.42-49.

    [5]胡百精.危机传播管理（第三版）[M].北京：中国传人民大学出版社，2014.33-54.

    [6]韦媛媛.高校网络舆情引导中的微信应用探讨[J].石家庄：当代教育实践与教学研究,2015年04期.

    [7]丁柏铨.浅议重大公共危机事件中新闻发言人的发言与舆论的关系[J].上海：新闻大学,2013（4）.

    [8]赵婷.浅谈我国政府公共危机管理 [J].成都：《经营管理者》, 2015年25期 .

    [9]北京大学新闻与传播学院课题组.新媒体舆论管理的对策建议[J]. 北京:中国经济时报，2012（3）.

    [10]朱玲.新媒体条件下政府危机应对策略研究 [D].成都：西南交通大学学报，2013年5月.

    [11]龚维斌.公共危机管理的内涵和特点 [J].重庆:西南政法大学学报，2004年5月第3期.