民营企业员工培训现状与对策分析探讨——以A物业公司为例(二)

     基于此，本文研究的意义是希望通过对A物业公司培训与开发的现状进行分析，应用理论与实际进行研究，分析出公司目前在培训与开发管理方面存在的一些问题，寻找原因并找到相应的解决方法，通过对A物业公司的培训与开发体系进行再设计，一方面使公司通过培训与开发来满足公司发展对于人力资源的需求，另一方面也能够为员工创造更好的职业通道，增加员工对企业的忠诚度，建立学习型组织，以增加企业的核心竞争力。为其他同类型公司的培训体系建立提供参考参考和借鉴。

    （二）行业研究的现状

    1.国内外培训与开发现状分析

    （1）国外相关研究

    国外关于企业培训的研究开始于20世纪初期，自从没过科学管理之父泰勒于1911年在《科学管理原理》首次提“培训”的理论以来，培训相关理论得到了不断发展和成熟。对培训的理论研究研究有了将近一个多世纪的时间，基本可以分为三个时期：传统理论时期、行为科学时期和系统理论时期。科学管理之父泰勒、德国社会学家马克思。韦伯、美国著名心理学家伯尔郝斯、美国心理学家洛克（E。A。Locke）、美国心理学家艾尔伯特班、美国麻省理工斯隆管理学院的教授彼得.圣吉在这三个时期分析做出不同的研究分析和成果。进入21世纪之后，总体来说，培训基本已经没有固定模式可以参照，每个企业必须根据自己世纪情况来制定培训计划，关于培训的理论研究也在随时代的进步和环境的变化而不断发展。

    （2）国内情况

    中国的学徒制培训方式兴起于奴隶社会。自秦汉开始，朝廷就已建立了一套按户籍管理及征调工匠的管理制度，称为匠籍制度。不过略有调整和改革，建立了工匠“轮班”制度。所以在明代的制造业非常发达，这也得益于学徒制培训方式的完善。在近代，也别是新中国成立后，中国学习引进西方国家的科学管理方法，始于百业待兴的时期，政府及企业为了满足生产的需要，大力发展职业教育，并重视员工的在培训，许多高等院校发挥自身优势，开班继续教育，或者是企业与学校联合办学，委托培养等形式对员工进行培训。近年来，职业化培训也日渐完善，但是在我国，企业在员工培训方面的投资与发达国家相比较仍处于很低的水平。一般中型企业在培训的认识和投入方面，普遍较弱。从产业结构看，中型产业机构相对欧美来讲，还是处于一个相对比较低的区间，造成培训的投资收益相对较低，从而又使得企业对培训的投入较小。一般中小型、民营企业出于节省开支考虑，对培训开发的力度较轻，特以A物业公司为例进行案例进行分析研究。

    2.我国知名物业公司实践分析

    目前，我国物业管理行业仍处于发展阶段，行业竞争日趋激烈。在当前市场中高素质物业管理人才供给严重不足，行业内人力资源整体素质不高的情况下，有效地人力资源培训成为改善行业人力资源结构，推动行业持续发展的关键。

    万科物业基于素质模型体系，对素质模型解码，通用素质解码，专业素质解码与构建，并将专业能力分级，不同等级的专业能力描述进行专业能力测评，开发了一系列行之有效的培训模式，例如万科GAPS圆桌会议，TPP、MPP、LPP（标杆现场模拟）人才管理，建立多层级培训效果的测评与应用，培训指数与培训积分管理，，双向交流管理等，形成了一系列案例库。招商局物业采用培训管理KPI设计与管理，建立个人培训台账，特殊工种人员名单；碧桂园物业制作下发《高端物业培训手册》，以“给您一个五星级的家”为客户服务理念，打造五星级酒店式服务水准。金地物业推出行业首个全系列人才培养体系—“长跑系列计划”，从毕业生到总经理五层级（起跑、速跑、稳跑、长跑、领跑）专项培养，在行业内外引起强烈反响。长跑系列计划是将一级关注对象划分为五大层级，分别明确培养对象、方向以及培养内容等。移动互联网助力学习发展，金地物业不断探索云时代最佳学习模式，于2015年创新性地推出全员移动学习平台，为全体员工提供最佳的学习体验。 2004年，中海地产创建了中国第一家地产综合性客户俱乐部——“中海会”，至今为止其涵盖面达到了上百万社会精英人士、社会知名联盟企业(商家)上1000多户的规模，使之成为业内客户俱乐部的标杆和榜样。

    二、相关理论

    （一）强化理论

    强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论，也称为行为修正理论或行为矫正理论。斯金纳认为人是没有尊严和自由的，人们做出某种行为，不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。

    （二）社会学习理论

    社会学习理论是本世纪60年代兴起的一种理论。它的创始人是美国新行为主义心理学家阿伯特•班杜拉（Albert. Bandura 1925—）。社会学习理论是阐明人怎样在社会环境中学习，从而形成和发展他的个性的理论。社会学习是个体为满足社会需要而掌握社会知识、经验和行为规范以及技能的过程。班杜拉将社会学习分为直接学习和观察学习两种形式。直接学习是个体对刺激做出反应并受到强化而完成的学习过程。其学习模式是刺激—反应—强化，离开学习者本身对刺激的反应及其所受到的强化，学习就不能产生；观察学习是指个体通过观察榜样在处理刺激时的反应及其受到的强化而完成学习的过程。

    （三）目标设定理论