民营企业员工培训现状与对策分析探讨——以A物业公司为例(一)

【摘要】：

    目前，许多民营企业开始把培训作为人力资源开发的重要途径，培训作为经营人力资本的重要手段而备受企业重视。本研究聚焦于物业管理公司员工培训体系的优化问题，选择A物业公司为代表，开展具体分析。首先在相关理论研究的基础上，分析我国物业管理企业培训中的问题；其次，通过对A物业管理公司基本情况和员工培训体系的介绍，系统分析其员工培训体系所存在的问题，并寻求问题原因展开研究；再次，在如上研究的基础上，理清A物业管理公司员工培训体系优化设计的总体思路；最后，结合相关理论研究和先进物业管理公司经验，设计出A物业管理公司新的员工培训体系，指导企业实践。

    【关键词】：

    人力资源、培训开发、培训体系

    【正文】：

    一、绪论

    （一）课题研究的背景和意义

    在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环，其核心正是以物业管理社区三维立体空间为中心，构建物业管理企业、社区居民与相关联企业和服务者之间交互连接的平台。如果需要拥有大规模的客户量则要求物业公司拓展和管理大规模的面积或者项目。如果需要管理大量的项目则必须要求公司有足够的人才做支撑，否则即使项目再多，也只会是昙花一现。“21世纪企业的竞争，最终是人才的竞争”，这一点在物业行业表现得尤为突出。挖角或者空降人才，对利润低，同时对文化要求高的物业行业来说显然不太合适，所以培养人才讲是物业行业势在必行，同时是唯一的一条出路。菲利普.科勒直接说过，培训、流程和人员是服务行业的三驾马车。所以培训对已实现了“以ISO9000为流程体系”的物业行业来说显得更为突出。通过盖洛普的调查，物业公司客户满意度不高的公司培训工作一定没有有效实施。所以培训工作做得好坏直接决定物业公司的发展高度。

    物业管理在我国发展已经有30年，目前行业从业人员超过300万人，管理面积超过200亿平方米。随着社会经济高速发展，对物业管理的需求越发多样性、专业性。而且由于物业对于新材料新技术的应用，对物业也提出了更高的专业要求，特别是在“互联网+”“社区O2O”的慨念下，物业管理行业由于是与消费者离得最近的行业，所以物业管理行业在这个风口面临着转型升级。但是，物业管理长期的思维模式局限了面对转型升级的能力，特别是在人力资源方面，从2012行业内的劳动力竞争，到当下的管理人才的竞争，这是由于行业的特性所造成的，人是物业管理的第一生产要素，但是行业人员普遍存在人员素质偏低、人员流动率大、专业教育缺失，严重阻碍了行业的发展。

    A物业是总部设立在深圳的全国民营物业管理企业，有自营品牌房地产公司作为支撑。但公司在人力资源培训与开发方面一直没能跟随公司的战略步伐，现有的人力资源培训与开发无法为企业战略提供较好的支持，特别是A物业公司培训体系不完善，人力资源规划滞后公司整体战略规划，而且出现了人才流失严重。