可以想想如果你是一个非常有服务意识，服务工作做的也非常好的员工，而另一个员工做的很一般，甚至不好，那当公司老板要选拔干部、要加薪的时候，是会选择哪一个呢？当然会选择那个做得非常好的员工，做得不好的就有可能会被辞退。同样，在你为客户进行良好的服务的同时，你自己的心情也会变得很好。可以想象一下，当早晨上班后，接到用户电话，结果和用户吵了一架，是不是一天的心情都会很不愉快呢？而如果非常好的为用户服务，得到用户的肯定，好的心情也会伴随自己一天的。所以说能够做到优质服务的员工，就会令自身在社会上更有竞争力！

现在明确了服务意识概念，也知道服务意识的重要性了，接下来了解一下服务的等级，也可以看看自己是处在这个等级的哪一个阶段：

第一级就是有问必答，这个级别倾向于被动，当客户提出问题时，才会去给出服务；

第二个等级叫保持沟通，这比第一级就要主动一些，可能会主动打一些回访电话或是发邮件，与客户主动联系；

第三级叫专人负责，因为专人负责客户，他会比较了解客户在过往的历史中出现的问题，我们在接客户电话时也会遇到用户这样说：“请你帮我找某某工号，我一直是和他联系的，不然我又得把问题再讲一遍，他比较了解 。”这就跟私人医生一样，他对这个客户很了解，不用客户再多说，就可以尽量准确地帮他解决问题；

第四个级别叫超常服务，超常服务就是比一般的正常接电话、维护还要多的，可能会令客户感到喜出望外的服务，比如有些硬件厂商，当你的设备出现问题前来维修时，会在你维修期间提供给你另一台机器让你先使用，这样，客户就会不影响使用（可在给经销商培训时讲：举个小例子：我以前所在的一家公司，因为培训需要，买了一台EPSON的投影仪，有一次我外出培训需要使用，但之前我在做准备的时候，发现机器坏了，送到厂家维修需要一个星期时间，而培训时间是在后天，当时维修部门了解这个情况后，马上拿来一台机器给我，让我先使用，等修好后再还回去。这我之前的确没想到，当时让我感觉到很高兴，因为不会因为机器坏了而耽误我的使用。这就是超常服务。

第五个级别是专业顾问，专业顾问不担要提供服务，而且已经上升到了一个顾问的角色了，他会根据客户的情况，帮你额外地定一些计划，给你一些有参考价值的建议，这样会使用客户更加信赖你；

第六个也就是最高级别是长期伙伴，也可以说是进入到一种战略伙伴的关系，客户会对的发展计划有所帮助，会对企业的未来发展起到作用。

所以说客户服务工作是需要不断地改进，不断地完善的，拥用良好的客户服务意识，可以让企业、让个人在社会站得更稳，发展的更远。