零售行业中小企业经营管理中存在的问题与对策研究(二)

    笔者以本人之前工作过的杭州图卓制冷设备有限公司，以空调零售的小型企业为案例，进行阐述零售业中小企业经营管理问题：

（一）经营手段落后

杭州图卓制冷设备有限公司注册资金50万[杭州图卓制冷设备有限公司企业信息 ]，主要是进行空调、制冷设备的销售，并负责相关设备的上门安装和维护，因为自身规模小，经济实力不强，面对大型零售企业的竞争打压无还手之力，在市场竞争中处于被动地位。公司主要是从渠道到实体消费者之间赚取一定的差价和人工成本，无法真正实现规模效益。因为地处凯旋路这边，主要也是在城东范围，经营手段单一落后，这直接导致盈利水平低下，资金周转率慢，没有多与资金进行扩大再生产。

（二）管理水平低

    这是零售业中小企业的薄弱环节。存货的管理和控制在生产经营中的重要性没有被认识到。杭州图卓制冷设备有限公司总共就4个人，负责人即使管理者也需要兼任工作任务，很多账目不明晰，销售、采购等环节也没有有效的监督，存货的周转特别缓慢，流动资产的比率居高不下。同时，因为人员较少，负责人自我决策的影响深入，关注眼前利益，没有长远的规划，缺乏与电子商务浪潮相适应的以信息化为基础的将采购、库存、物流、销售流程紧密相连的新型管理模式。此外，由于与其他企业之间合作、代销，但疏于合同的签订，使得代销商品不计入库存，账目数量小于实物数量。由于与赊销配套的管理措施不完善，对于市场、客户的信息了解不清，就会造成应收账目不能及时回笼、呆账、死账、坏账的出现更为频繁。为了应付部分由于资金回笼困难所带来的资金流转难问题，公司依靠贷款来暂时缓解，而贷款利率高，使得公司的风险可能性加大。

（三）部分环节诚信缺失

    在新零售模式发展地如火如荼的今天，自然会有大量的资本与中小企业一头扎进这一洪流来。在各种电商节中，杭州图卓制冷设备有限公司为了促进其销量，也会存在在平台上将其价格定的很低，虽然已说明仅限于零售设备，不包括安装等，但还是有很多消费者看到廉价后会购买，额外的费用成为行业的潜规则。甚至，有些还会以次充好，以优低劣等方式来欺骗消费者。

（四）创新能力不足

    在新型电商潮流下，虽然新零售听起来比较负责，但盈利模式却相对简单容易，而且盈利速度块，成本地，因此在短时间吸引包括杭州图卓制冷设备有限公司进入相应的电子商务平台，但公司间的同质化严重，出现了“千城一面”的现象，严重缺乏创新能力。

三、零售业中小企业经营管理的解决路径探索

（一）采用多种经营手段，改善管理模式

    零售业中小企业虽然不能够在规模上直接成为大型零售企业，但在其可以按照大型零售企业的管理水平和管理标准来对其生产和发展进行有效的促进，尽量向着大型零售企业的目标上升，不断学习同行业的优秀零售的经营方式。另一方面，就像杭州图卓制冷设备有限公司一样都有一个很大问题，员工与老板之间存在裙带关系，必须进行改善。员工人数少，但需要的明确管理制度，并且由于一言堂的现象严重，由老板一个人说了算不利于整体发展，要多听取员工意见，发扬民主管理，这样才能给员工一个真实的存在感。

（二）建立健全零售业中小企业的诚信监督机制

    主要从以下几个方面着手：首先，通过行业内部的力量，清扫出缺乏诚信的中小企业，净化整个中小企业队伍，设置黑名单公布。其次，作为消费者，本身就对中小企业具有监督的义务，所以从消费者角度来说，在消费的同时也应该对零售业中小企业的行为进行监督管理，最大程度地减少由于诚信缺失而引发的消费纠纷，最大程度保障消费利益和零售的质量。最后，应该制定相关的法律，对缺乏诚信的中小企业，尤其是欺诈行为进行法律规范。

（三）积极鼓励市场的开拓创新

在电子商务浪潮下，无论是企业的内部还是外部环境都发生了变化，连基本的支付方式也从现金支付到支付宝二维码或者微信二维码。传统的零售业中小企业需要进行市场的开拓创新：

第一，注重信息的公开化。互联网的深入发展促使商业沟通的各个方面包括与消费者之间有了信息共享，而且对与市场有关的商品的采购、库存、物流和销售进行信息化管理，降低产品成本，及时获取消费者偏好信息，从而实现销售策略的针对性调整。

第二，创新客户关系管理。电子商务时代，企业与顾客之间的联系更为紧密。电子商务时代的客户关系管理战略是能否提高顾客依赖度的重要影响因素之一。对于像杭州图卓制冷设备有限公司的小型实体零售企业，要创新与客观的沟通，一方面提供参与性的服务机会，比如平时进行定期维修检查服务，个性化定制化服务，发挥公司品牌的影响力度，另一方面，搭建一个较好针对顾客情感需求的交互渠道，时刻关注顾客的需求，尤其是情感需求是建立良好关系的关键。可以通过新媒体沟通解决方案，比如微信的面对面聊天，直播等方式及时解决客户的设备问题，由此提高客户对公司的忠诚度和认可度，以此赢得发展的契机，这也成为零售中小企业必修的课。

第三，整合大数据进行营销。杭州图卓制冷设备有限公司不仅仅要盯着所辐射的范围进行营销，可以利用大数据进行营销模式变革。开拓交互式零售渠道，通过互联网采集的海量数据，挖掘空调用户的潜在需求及偏好，并有针对性的进行渠道进货和销售商品，从而大达到再营销的目的，实现企业的利润最大化。

（四）注重企业文化建设

    企业组织文化是企业价值观的核心表现，杭州图卓制冷设备有限公司虽小，但五脏要俱全。电子商务的出现与应用改变了企业的组织文化，公司需要塑造适应电子商务模式发展的组织文化。杭州图卓制冷设备有限公司应该在原有的基础上进行人才培养模式的创新，尤其是像图卓公司可以开设加盟店文化，跨杭州区域战略协同，同时对员工进行制度管理，以文化激励员工，在动态之间取得最大的平衡，并坚持以人为本的原则，使得员工对企业有一种认同与归属感，最大程度上支持企业的发展。

参考文献：

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