电子商务发展现状(十六)

一个好的配送方案要考虑多项内 容 :库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可 靠性及配送^论文质量。同时还要设计配套的投诉 程序 ,提供技术支持和订货状况信息等。 (4) 物流成本与库存控制。电子商务的物流 成本可能比店铺销售方式的物流成本高 ,因为电 子商务的物流具有多品种、小批量、多批次、短周 期的特点 ,很难单独考虑物流的经济规模 ,因而物 流成本较高。在库存控制上 ,电子商务经营者很 难预测某种商品的销售量 ,库存控制较难。如何 根据历史数据和实时数据的分析来预测未来的需 求 ,从而进行合理库存 ,来保障销售和控制成本 , 是电子商务经营者要考虑的重要课题。 此外 ,在设计电子商务物流方案时 ,还要考虑 运输工具、运输方式等方面内容。 2. 电子商务中物流体系的建立模式。电子商 务的具体实施模式有多种选择。由于从事的专业 不同 ,ISP、ICP 及其他信息服务提供商更多的是从 如何建立电子商务信息服务网络、如何提供更多 的信息内容、如何保证网络的安全性、如何方便消 费者接入、如何提高信息传递速度等方面考虑问 题 ,至于电子商务在线服务背后的物流体系的建 立问题则是涉及另一个领域。电子商务在商品 流、信息流、资金流都可以在网上进行的情况下 , 物流体系的建立应该是电子商务的核心内容之 一。我国的电子商务物流体系可以有以下几种组 建模式 : (1) 电子商务与普通商务活动共用一套物流 系统。对于已经开展普通商务的公司 ,可以建立 基于因特网的电子商务销售系统 ,同时可以利用 原有的物流资源 ,承担电子商务的物流业务 ,拥有 完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开 展电子商务业务 ,比单纯的 ISP、ICP 或互联网网 站经营者为从事电子商务而建立销售渠道和物流 系统更加方便。国内从事普通销售业务的公司主 要包括制造商、批发商、零售商等 ,他们不仅有强 大的销售网络 ,而且还有覆盖面很广的物流配送 网络和组织物流的优势。利用这些资源 ,不仅可 以大大提高物流效率 ,同时还能大幅度的降低物 流成本或费用。 (2) ISP、ICP 自己建立物流系统或利用社会化 的物流、配送服务。自中国加入 WTO 以后 ,国外 的许多 ISP、ICP 进入中国与国内企业合资组建电 子商务公司从事电子商务销售活动 ,其解决物流 与配送系统问题的主要办法是以下三种 : 一是自己组建物流公司。因为国内的物流公 司大多是由传统的储运公司转变过来的 ,还不能 真正满足电子商务的物流需要。因此 ,国外企业 借助于他们在国外开展电子商务的先进经验 ,在 中国开展物流业务。对于国内企业而言 ,由于经 验少 ,投资须慎重 ,切忌盲目的“大而全”、“小而 全”或浮夸式的“做大做强”,可以先从单一型的电 子商务信息服务或物流业务做起 ,然后再进行综 合发展。二是将业务外包给专业的物流公司。将业务 外包给专业的物流公司是跨国公司管理物流的通 行做法。按照供应链理论 ,将不是自己核心的业 务外包 ,这样从原材料供应到生产再到产品的销 售等各环节 ,都是由具有专长或核心竞争力的专 业公司互相协调和配合完成 ,这样形成的供应链具有最强的竞争力。 三是由第三方物流企业建立电子商务系统。 区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络 上的优势 ,他们达到一定规模后 ,必然将主营业务 沿着供应链的上游或下游延伸。 3. 商务中物流服务内容设计。电子商务与非 电子商务就实现商品销售的本质来讲并没有差 别 ,物流是实现销售过程的最终环节 ,因此 ,电子 商务中的服务内容与非电子商务相同。但由于采 用电子商务 ,使一部分特殊服务变得格外重要。 因此 ,设计电子商务的物流服务内容时应反应这 一特点。(1) 传统物流服务 ,包括以下功能 :一是运输 功能。无论是由网站经营者还是由第三方提供物 流服务 ,都必须将消费者的订货送达消费者指定 的地点。二是储存功能。电子商务既要建立互联网网 站 ,同时又要具备物流中心 ,而物流中心的主要设 施之一就是仓库及附属设备。提供社会化物流服 务的公共性物流中心需要配备高效率的分拣、传 送、储存和拣选设备 ,在电子商务方案中 ,可以利 用电子商务的信息网络 ,尽可能地通过完善的信 息沟通 ,将实物库存暂时由信息代替 ,即将信息作 为虚拟库存。 三是装卸搬运功能。物流是传统商务还是电 子商务活动 ,都必须具有一定的装卸搬运能力 ,要 不断提高作业效率 ,降低订货周期 ,减少作业对商 品造成的破损。 四是包装功能。物流包装作业的目的不是要 改变商品的销售包装 ,而是在于通过对销售包装 进行组合、拼配、加固 ,形成适宜于物流和配送的 组合包装单元。 五是流通加工功能。主要目的是方便生产或 销售为制造商或分销商完成一定的加工作业 ,比 如贴标签、制作粘贴条形码等。 六是物流信息处理功能。将各环节的物流作 业信息进行实时采集、分析、传递 ,并向货主提供 各种作业明细信息及咨询信息。 (2) 增值性物流服务。电子商务的物流需求 不仅仅是门到门运输、免费送货或保证所定货物 安全送达等普通的运输和储存服务 ,它是基于传 统物流服务基础之上的电子商务服务 ,有一些增 值的物流服务。 一是增加便利性的服务。简化手续 ,简化操 作 ,使以前由消费者做的事情 ,现在由商品或服务 提供商以各种方式代替消费者完成。 二是加快反应速度的服务。提高运输基础设 施和设备的效率 ,优化电子商务系统的配送中心、 物流中心网络 ,重新设计适合电子商务的流通渠 道 ,减少物流环节 ,简化物流过程 ,提高物流系统 的快速反应能力。 三是降低成本的服务 , 发掘第三利润源的服 务。企业可以考虑采用第三方物流服务商、电子 商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经 营者联合 , 采用物流共同化计划 , 也可以采用比 较实用但投资比较少的物流技术和设施设备或推 行物流管理技术 , 提供物流的效率和效益 , 降低 物流成本。 四是延伸服务。将供应链集中在一起 ,向上 可以延伸到市场调查与预测、购买及订单处理 ,向 下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与 规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育 与培训、物流系统设计与规划方案等等。 在我国有很多例子可以说明 ,传统储运服务 商不仅在向现代物流转化 ,而且还在为对现代物 流有特殊要求的电子商务服务。在物流业中 ,具 有完善物流设施和网络的物流服务提供商在中国 加入 WTO 后不断调整发展战略和经营思路 ,取得 了良好的业绩 ,正在成为信息时代和知识经济时 代的产业生力军。