杭州东箭企业信息化现状、问题及对策研究(二)

东箭企业代理了柏丽、摩恩、TOTO、箭牌卫浴、箭牌瓷砖、箭牌橱衣柜、我乐瓷砖、芝华仕、家电、东鹏瓷砖、顶固、安华、金意陶、威乃达、优采宝等近百个国内外家装品牌。因品类不一样，涉及到的物流、资金流、事务流和信息流的流动都不一样。企业对各个不同的业务提供了独立定制的一套系统。目前已经有十几套系统独立运行。

“物流”是实物的流动过程。物资的运输，产品从采购、加工直至销售都是物流。像企业的瓷砖类品牌销售有整砖销售、部分加工部分整砖销售，也有全加工销售的情况。三种模式货物转移流动都大有不同。像企业橱柜类销售，属于定制类商品，货物是采购后由厂家直接发货到终端客户家，又有货物是采购后由厂家到指定仓库，再由仓库发货到终端客户家。

“资金流”是伴随物流而发生的资金的流动，从采购到入库，从销售到加工，加工到配送，每一个节点都会发生资金流。

“事务流”是各项管理活动的工作流程，不同品牌不同部门包括不同的岗位，操作的工作流程都有几十种。

“信息流”伴随以上的各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。

（三）企业多系统独立运行，信息孤岛日见突出。

东箭线下业务系统有：东合东建、仓配、芝华仕、家电、专营店、福州、台州、SAP、igap等十来个相当独立信息系统，“信息岛”之间出现了不能满足的信息共享或信息沟通需求，现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通、满足新的要求，信息孤岛就出现了。首先是导致信息的多口采集、重复输入以及多头使用和维护，信息更新的同步性差，从而影响了数据的一致性和正确性，并使企业的信息资源拆乱分散和大量冗余，信息使用和管理效率低下，且失去了统一的、准确的依据。其次是由于缺乏业务功能交互与信息共享，致使企业的物流、资金流和信息流的脱节，结果造成账账不符、账物不符，不仅难以进行准确的财务核算，而且难以对业务过程及业务标准实施有效监控，导致不能及时发现经营管理过程中的问题，造成计划失控、库存过量、采购与销售环节的暗箱操作等现象，给企业带来无效劳动、资源浪费和效益流失等严重后果。再次是孤立的信息系统无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性信息，各类数据不能形成有价值的信息，局部的信息不能提升为管理知识，以致对企业的决策支持只能流于空谈。同时由于企业信息孤岛的存在，还将影响信息化的集团化、行业化应用。发现这些系统所需要的数据不能从现场设备自动提取，要从系统统计出来再汇总整理表格，又出现了信息孤岛，企业投入资金将以前的系统重新升级、设计，在一定范围内实现了信息的共享，业务可以跨部门按照流程顺序执行。此外，企业需要向其上级主管部门上报企业的经营情况、接收上级的各种指令和计划，又由于系统不能满足信息共享需要，只有借助手工操作才能完成，这就是信息孤岛。

三、杭州东箭企业信息化问题

（一）企业各品类系统流程不一致，整合问题

杭州东箭企业旗下线下模块22家公司有十几套系统同时并行，每套系统的业务流程都不一样，各品牌事业部的业务流程个性化差异大，状态节点不一致，拉取的数据都是独立的，没有整合。有的员工，比如仓库或者物流人员，一个人会有多个事业部的权限，仓库配货系统操作时需要换多个系统登陆不同的账户进行系统管理。类似于这类的问题，企业决定业务系统一体化。所有的进销存在一套系统里面整合。这样降低了人工成本，提高了人效，对于管理层需要的报表数据可以在一套系统中抽取出来。

（三）业务财务一体化问题

企业系统的各类功能再不断协调，再一定程度上，可以形成良好的总系统与子系统，实现财务业务一体化的数据共享，并且阶段性的对其进行监督与控制，保证可以实现经济业务的有效发展。

财务业务一体化系统高度集成特点主要表现再信息、业务流程的高度集成，在实际发展过程中，可以有效提升企业会计工作质量。第一，财务业务一体化信息的高度集成特点。在财务业务一体化中集成了企业会计各个子系统的业务处理工作，无论是企业的经济业务，还是企业各类系统共同作业，都可以提高其作业效率。列如：企业赊销业务、销售部处理客户订单等，都可以利用财务业务一体化对其进行处理，在一定程度上，可以提高企业会计工作质量，其次，业务流程的集成性特点。在财务业务一体化系统中，各类数据在高度集成的基础上，业务流程也会有效集成，可以体现业务流程的价值，提高企业各类业务流程的优化性。在企业的整个业务流程中，所设计导的销售、仓储、与财务等部门工作的财务业务体系，都可以有效参与导财务业务一体化中，进而实时的对各类业务进行监控，增强企业财务会计工作实施效果。

四、杭州东箭企业信息化的对策研究

（一）企业信息化调研