京东商城物流管理分析(二)

京东自营物流的物流费用不具备竞争力优势，而物流费用中管理费用更是主要影响因素。同时由于物流员工队伍庞大，2015年将超过60万人的物流员工团队使得管理问题成为一大劣势，同时由于众包模式的新兴特点，没有形成成熟的管理系统；以大众参与为特征导致众包人员的职业道德水平参差不齐，増加了业务管理风险；与第三方物流合作则使得自身在电商活动中没有自主性，不利于对整个物流环节的管理提升

（二）成本过高影响利润

京东商城期望能够通过自营物流，实现对整个物流配送环节的直接控制，从而达到降低物流的成本，提升物流服务质量，提高顾客满意度的目的，同时通过自建物流快速的占领市场，扩大企业的竞争优势。但是自建物流体系需要巨额的资金和大量资源的投入，这使得自建物流体系的高成本侵蚀掉了大量的利润，出现随着公司规模扩大却连续亏损的局面。

京东通过不断增加经营的商品种类来增加市场的占有率，从早期3C数码，到母婴、百货、家居产品，再到如今图书、汽车等各领域商品，经营品种类增加，业务量增加，物流问题随之产生。京东的自有配送比率远远跟不上销量的增长，所以京东的物流不断的进行扩张，一级物流中心从2012年的6个发展到了如今的7个，京东的自提点从12年的800个左右到2016年一季度京东运营的配送站和自提点已经发展到了5987个，6个“亚洲一号”智能物流中心投入使用，213个大型仓库，仓储面积高达400万平方米，物流配送人员更是有六万人之多，规模如此巨大的物流体系必依赖巨额的资金做为发展的支撑和后盾，尽管目前京东商城的营收规模已经相当大，但是2015年还是没能结束连年亏损的局面，京东目前50%多是自营商品，通过自买自卖的形式来赚取商品销售的差价，除掉京东自建物流体系高昂的仓储、物流成本，能够赚取的利润十分微少，加之一直在大肆兴建仓库，扩充物流配送人员队伍，所以京东对物流体系不断的增加资本投入，物流成本过高导致大量利润被侵蚀，这是京东亏损的重要原因。

（三）服务质量下滑

为了业务的发展，增加品牌的数量，京东大肆扩张第三方入驻，且对第三方的把控并不够严格，导致假货的出现。消费者对京东这种盲目扩张并不埋单，大量第三方卖家的入驻使京东原有的核心的用户体验竞争优势消失殆尽，过于急躁与盲目的扩张使得京东平台在用户体验层面鱼目混杂，除了业务增长的瓶颈，京东在用户体验上也是加速倒退，因为急于扩张，短期内上线了众多产品线，而京东的物流、售后等基础设施在短期内无法跟上扩张的速度，结果使得京东的用户体验极速下降，类似“发货延迟”、“售后服务质量差”等现象时有发生。物流的配送体系的运营管理工作是由物流的运作与管理人才完成的，当前，从整体上而言京东商城的物流配送水平还有待提高，其主要原因之一就是其缺乏物流专业人才。

具体而言，在京东的自营物流配送模式中，因为物流管理人才的匮乏，使得京东商城在很多方面缺少科学合理的规划，比如在库存的控制方面，配送中心的货位方面，以及信息的整合与处理方面等等，在这些方面规划不合理就会使得很多地方产品货物短缺的现象发生，加上京东商城自营物流体系目前在退换货以及售后方面的建设工作还有很多的欠缺和不足之处，使得京东物流的服务质量受到了严重的影响；此外，京东的发展需要与第三方物流合作来弥补现有的自建物流体系中存在的一些欠缺，但是在第三方物流配送模式中，因为缺乏专业化的物流管理型人才，无法深入把握在整个物流过程中各项管理知识和技能，因此京东商城的物流配送部门不能够全面监管第三方物流企业在配送过程中出现的各种问题，当前京东把自建物流作为物流体系建设和发展的重点，并没有足够深入的同第三方物流企业进行合作，对第三方物流企业的监督和管理工作不到位，因此导致第三方物流配送过程中产品损坏问题、配送不及时等问题的出现，这也是京东物流服务质量下降的原因之一。

五、京东电商物流管理改善对策

（一）优化现有资源管理

（1）保持适度发展，避免盲目扩张。在电子商务行业中，面对阿里巴巴，京东商城作为后来者无论在品牌、技术还是人才方面都不占优势，竞争力缺乏，发展自营物流是京东建立竞争优势的重要举措，而物流绝不是一个轻资产行业，当京东的自建物流模式形成一定的规模之后，对物流的资本投入会大大增加，而且物流规模的扩张需要不间断的投入，因此，京东商城要充分做好物流规模的发展和规划工作。一味的最求快速扩张只会导致企业现金流紧张，京东必须保持适度的发展速度，停止盲目的物流扩张，做好对现有资源的管理和整合工作，开放平台，降低成本，稳健发展物流，才能保证未来的可持续发展。

（2）合理分配资金与资源，提高企业柔性。现今京东商城在物流方面投入了大量的资金和资源，建立起了自己的物流运营体系，为了使投资风险尽量降低，京东当前不能盲目的扩张物流体系的建设，而是应当更加注重现有物流体系流程的优化，通过科学化的管理实现推动物流平台的发展。京东当前要维持好自建物流的规模，合理分配公司的资源，让各个部门紧密结合，不盲目扩张，不在物流扩建上持续大量投入，要均衡考虑投资与收益，严格控制现金流，保证现金流的通畅运作，以免过多的投入现金和资源，造成失衡现象的发生，使京东资金短缺的情况在其高速发展中越来越严重，通过资金和资源的合理分配，使京东在面临突发事件和环境突变时拥有足够的柔性来应对。

（二）保证服务质量，提高客户满意度