京东商城物流管理分析(三)

京东物流服务的质量跟不上京东的销售业绩的增长，服务上的漏洞还很多，无论是京东配送服务还是售后服务都有待提高。京东的物流运营模式在服务方面的经验不足，在服务质量提升的环节投入的精力和资金也有限，管理体制也不够完善。对于京东物流来说，服务是其十分重要的属性，服务质量的高低直接影响到公司未来的发展，如今的消费者除了商品本身，越来越注重购物体验，因此只有为顾客提供高质量的服务，提高顾客的满意度，才能吸引到更多的顾客，并使顾客的忠诚度大大增强。

首先，京东要在自己的物流队伍中牢牢树立起客户至上的服务理念，通过培训，考核等机制提升员工的综合素质，让每一个员工都能够真诚地为顾客提供高质量的服务，积累声誉并扩大品牌影响力；完善对商家的管理机制，严格禁止虚假宣传，售后敷衍等影响公司的声誉的行为出现，同时也要不断完善和优化退货机制和退货物流，一旦出现产品质量问题，能够及时的帮助消费者有效快速的解决；对于第三方物流配送模式，要始终把客户利益放在首位，通过签订合同的形式，明确各方职责，通过管理制度的执行调整和改善配送过程中出现的一系列问题，对客户的满意度和配送的时效性给予高度重视，更好的维护京东品牌形象。

（三）加强成本管理，提上运营成本竞争力

通过提升配送效率减少库存量和仓储占有率，针对不同的物品类型，京东可以运行不同的管理程序控制好积压总量，从而实现库存规模的优化，降低存货持有成本以及仓储成本。其次，物流成本中退货成本占有相当大的比例，通过提升过提升服务质量不仅能够大量减少退货，减小退货成本在物流总成本中的比重，更能达到降低物流成本的目的。采取效率化合并策略，更好的对配送计划进行管理，提高转载率及对车辆的管理。同时提升员工节约成本意识，从源头上减少损耗的发生，降低损耗率，在一定程度上使物流成本降低。建设智慧物流。通过对庞大的地址信息进行大数据分析，智慧物流能够实现包裹跟网点的精准匹配。压缩中间环节和成本，有助于提升其效率，充分利用信息化来促进物流的发展，进一步降低物流成本。

（四）完善物流配送网络，加强与第三方合作

京东应该规避自身的资源劣势，虽然在大量投资的条件下，京东的自营物流体系发展迅速，并在某种程度上能够保证物流配送的及时性和服务质量，但想要实现在在国内所有地方的全覆盖仍是十分困难的，因此京东发展自营物流的同时需要重视与第三方物流企业的合作，关键是选择合适的物流服务商，并提出合适的服务价格来吸引物流服务商，建立和完善与第三方物流的合作机制，对物流服务商的行为进行严格的监督，采用有效的管理体系，与第三方物流之间形成良好的信息和利益的共享机制，通过人才，物流设备，物流技术等多方面的分享，共同承担存在的风险，减少投资和物流成本，环节自身在资金方面的巨大压力，达到共赢的目标。

六、总结

本文以京东商城物流运营模式为研究背景，通过文献查阅及调查研究等途径，论述了京东物流现有运营模式，也对其进行了深入的挖掘，在优化现有资源管理，保证服务质量，提高客户满意度，加强成本管理，提上运营成本竞争力，完善物流配送网络，加强与第三方合作等方面提供了改善方案，也希望本研究能够为同类的电商企业物流提供一定的借鉴和指导。

参考文献：

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