关于提高企业竞争力的研究——以华为技术有限公司为例(三)

华为非常重视制度建设，多层次的价值评价体系能够以制度形式确立下来，互相制约，破除人为干扰。 一是企业绩效管理到公司绩效、部门绩效；二是职位评价到决定基本工资；三是任职资格到职位晋升；四是工作绩效到调薪和奖金；五是累计贡献到员工持股；六是能力评价；七是态度评价。有活力机制的核心：让雷锋不吃亏，让小人不得志。用制度培养雷锋，让偷懒者受到惩罚；机制有活力的表现：干部能上能下，工资能高能低，员工能进能出。华为以身践行，绩效管理机制逐步明晰。

（七）核心价值观

（1）成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。（2）艰苦奋斗：我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。（3）自我批判：自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。（4）开放进取：为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。（5）至诚守信：我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。（6）团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

（八）售后服务

华为专门设立了Help Desk热线（400-888-2333），为客户提供24小时的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。华为技术支持中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，华为在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。为确保客户购买设备的稳定运行，华为向客户提供软件修正补丁，由客户自行安装。

四、如何提升企业的核心竞争力

（一）从企业发展的角度进行技术创新[ 刘辞源.产业创新研究[J].技术创新.2018.01期]

是企业竞争优势的重要来源，企业可持续发展的重要保障。要根据市场的需求，开发研究新型产品，企业要以创新为动力，只有不断的创新，企业才能向市场不断的推出新产品，不断的改进产品，扬长避短提高产品的市场竞争力和市场占有率，并适时开拓新的市场领域，还应设有专门的研发部门，不断加强企业的创新能力。在自主创新时还应注意以下几点（1）保护知识产权（2）注意自主创新产品的完善。

（二）从企业的内部角度进行管理创新与制度创新[ 管益忻.企业核心竞争力—战略管理赢家之道[J].中国人力资源开发.2003

丁琼华、张若冰.中小企业管理与科技（中旬刊）[J].管理研究.2018.06期

]

加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，提升企业核心竞争力，必须建立合理的内在机制，当务之急是按产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的要求，建立规范的法人治理结构，完善企业内部监督制衡机制、运营机制和创新机制，提高企业运行效率和应变能力，实现运营机制科学化、柔性化。虽然核心竞争力是竞争对手难以效仿的能力，但由于市场竞争变化无常，因此，企业要有时刻适应新环境的准备，构建鼓励创新的机制，是企业能根据市场需要对自身的战略定位、经营理念、营销手段等不断加以调整。

（三）加强文化的建设，全面提升企业的核心竞争力

积极学习企业文化，企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心，为实现目标而努力奋斗；领会的学习企业核心价值观与企业精神，因为企业的企业核心价值观与企业精神发挥着无形的领导功能，能够为企业和员工提供方向和方法；优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性。

五、结论

   企业的核心价值观是有企业在发展的道路上一点一点形成的，并不是快速可以达成的，一定要结合企业的发展战略，在技术发展、企业文化、管理制度等进行不断的创新，通过提升企业的核心竞争力，在发展的道路上不断改善、完善企业体质，就像华为的理念：“华为非极致而不为”它不仅仅是个理念，而是深入每个华为人的心里。此文通过介绍华为公司的经验，希望可以给我国的企业提供一些帮助。

参考文献  

（1）朗·西韦尔著,姜法奎译,核心竞争力,华夏出版社,2003 

（2）周永亮.中国企业前沿问题报告[M].中国社会科学出版社，2001 

（3） 管益忻.企业核心竞争力—战略管理赢家之道[J].中国人力资源开发.2003(4)

（4）刘辞源.产业创新研究[J].技术创新.2018.01期

（5）王丽莹.中国民商[J].市场营销.2018.08期

（6）丁琼华、张若冰.中小企业管理与科技（中旬刊）[J].管理研究.2018.06期

（7）余胜海．解密华为：中国制造的通信技术帝国．中信出版社，2011年9月