（一）完善企业管理制度，宣扬企业文化
1、对待企业员工，应关注内部员工个人发展，管理人员可以积极与员工进行沟通交流，了解和帮助解决员工在工作与生活中存在的实际问题。在积极帮助其做好职业规划并主动提供各种专业培训下，既可以有效提高员工工作热情及对企业的信任度，同时也有助于缓解企业内部矛盾，增强企业核心凝聚力。2、对待消费者，保持公司的开放性，勤于坦诚地和外界沟通。企业在管理中应注重深化顾客体验，在积极转变以往被动服务和管理理念的基础上，主动对消费者进行跟踪反馈，及时了解其对于企业所提供的产品与服务的真实诉求与满意程度，使得企业可以更有针对性地进行调整，由此有效缓解自身面临的外部矛盾与压力。3、要建立诚信经营的经营理念，宣扬企业的品牌精神，条件允许的话可以邀请权威机构或意见领袖来认证企业的产品品质与服务体验，从而做到企业更佳的传播效果。可以为社会为政府做能力范围内的贡献与帮助，比如与慈善机构合作，做出实质性的社会效益就是对企业最好的正面宣传。在社会上树立良好的企业形象，非常有利于企业危机的缓和。
（二）增强企业危机预警意识，完善危机预防机制
企业出现危机是企业发展过程中必然会出现的情况，因此无法避免，只有尽力减少危机的出现次数，所以是企业危机公关的首要任务，做好相关的危机预防机制，完善相关的预防制度。在企业常规经营中, 公关人员应加强对生产、管理、销售以及售后服务部门的监督和考核工作, 严格把控好企业内部的每一个关卡, 这是预防危机最重要也是最有效的方法。一般来说, 大多危机都有一个发展的过程, 在这一过程中, 多少都会露出危机的苗头, 这就要靠公关人员超强的敏感力了, 争取在危机还是萌芽阶段就能快准狠地将其扼杀, 这样企业就能免于一场危机。在预防制度的完善过程中，要善于对从前的危机处理经验和教训进行总结，也可以从他人的经验案列学习并预防。
（三）成立专门的危机公关部门，科学应对企业危机
企业应该成立公关危机小组,进行危机公关知识的培训，在企业突发状况时可以第一时间做出科学合理的应对策略。在危机公关时可以遵循参考以下原则：1、应急原则。危机事件一旦发生，如何在较短时间内引导舆论、赢得公众的理解与支持是处理危机事件的关键。企业应当对正在发生的危机事件及时采取有效手段处理并控制恶性事件扩散，同时与新闻媒体及时取得联系，主动出击，通过媒体或网络等途径与消费者沟通，将事件的始末以及公司的态度真实地进行报道，赢得了消费者的理解。企业也可以通过及时向社会公众发布机构认证的质量合格证明或是其他声明，帮助企业顺利应对危机。2、实事求是原则企业遇到危机事件时一定要坚持实事求是的原则。要主动向公众说明事情真相，求得公众的谅解和宽容;若企业反其道行之，企图掩盖真相混淆视听，则可能对企业形象造成不利影响而一发不可收拾3、积极行动原则在危机事件发生后，企业要迅速查明事情真相，及早采取措施。要积极主动地配合新闻媒体的采访和报道，争取媒体与消费者的谅解。成功的危机公关一定不是对抗性的，诚恳的道歉态度才能很好地控制住公众的极端情绪化。
在危机过后，企业则同样需要依托现代公共关系，在主动向社会公众准确传达企业信息的同时，积极举办包括慈善活动等在内的具有较高影响力的公共活动，从而用企业的真诚之心与实际行动帮助企业提升知名度，重新塑造良好的企业形象。
五、总结
当企业遇上危机事件时，首先要坚守的原则是：绝不以欺骗消费者的方式来做公关。当下是网络信息化时代，任何事情都有可能被高速传播，每一个企业在发生品牌危机时，都应以最快速度做出反应，切不可以以“拖”字诀糊弄消费者。诚信、高效将会是打造企业品牌最重要的基石。
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